La BBB Wise Giving Alliance a révélé des nouvelles décourageantes sur la confiance du public dans les organisations caritatives ces dernières années. Selon son propre sondage, 73 % des répondants ont déclaré qu'il est très important de faire confiance à un organisme de bienfaisance avant de lui faire un don. Cependant, seulement 19 % disent avoir une grande confiance dans les organismes de bienfaisance et seulement 10 % se disent optimistes quant à la capacité des organismes de bienfaisance à devenir dignes de confiance.
Tout le monde dans le secteur caritatif aimerait que les donateurs regardent au-delà des indicateurs financiers tels que le ratio des frais généraux et évaluent les organismes sans but lucratif en fonction de la manière dont ils accomplissent leurs missions. Cependant, le fait est que les donateurs s'appuient généralement sur des préoccupations financières lorsqu'ils décident où donner leur argent. Ils sont préoccupés par les frais généraux, les salaires des dirigeants et le montant dépensé pour la collecte de fonds.
Dans l'environnement d'aujourd'hui, où le public a peur d'être victime d'une arnaque, les organisations à but non lucratif doivent travailler plus dur que jamais pour prouver qu'elles sont dignes de confiance.
Vous trouverez ci-dessous quelques mesures que vous pouvez prendre pour vous assurer que les donateurs potentiels ont de bonnes raisons de faire confiance à votre organisme de bienfaisance.
Utilisez des moyens crédibles et rentables pour collecter des fonds
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Regardez et soyez aussi professionnel que possible. Les gens peuvent vous acheter des produits ou fréquenter vos ventes de pâtisseries, mais ce n'est pas là que se trouve le gros argent. Même les éclaireuses ne dépendent pas entièrement de la vente de biscuits, et l'Armée du Salut n'atteint pas ses objectifs de collecte de fonds avec ses sonneurs de cloches de vacances.
Utilisez des techniques de collecte de fonds intelligentes et bien organisées pour convaincre les donateurs que vous savez ce que vous faites. Comme les entreprises l'ont appris à leurs dépens, le service client est roi, et une bonne réputation est obligatoire même pour être dans le jeu. Il en va de même, peut-être encore plus, pour les organisations à but non lucratif.
Regardez attentivement votre organisation à travers les yeux de vos donateurs et donateurs potentiels, et faites de votre organisation à but non lucratif celle en laquelle ils ont instinctivement confiance.
Soyez responsable
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Gardez vos finances en ordre et assurez-vous que la plupart des dollars de vos donateurs aillent directement aux programmes. Gardez vos frais généraux raisonnables et soyez transparent à propos de ce rapport.
Rendez vos informations financières disponibles sur votre site Web et dans vos publications. Engagez un auditeur externe pour examiner vos livres et faire rapport. Suivez de saines pratiques comptables et adoptez les principes de la loi Sarbanes-Oxley.
Cette loi de 2002 a été écrite pour les entreprises à la suite de plusieurs scandales financiers. Cependant, les organisations à but non lucratif peuvent et doivent utiliser les exigences de la loi pour s'assurer qu'elles suivent les meilleures pratiques.
Pour aider les donateurs à ne plus tenir compte de simples marqueurs financiers tels que les frais généraux, trouver des moyens de documentez vos résultats. Déterminez le les bonnes mesures à rassembler pour prouver que vos programmes fonctionnent, puis rapportez ces résultats à vos donateurs. Mesurez, signalez, puis demandez des dons.
Faites des donateurs et des bénévoles votre public le plus important
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Si de mauvaises nouvelles concernant votre organisation apparaissent dans les médias, considérez vos donateurs et bénévoles comme votre public le plus important. Présentez-leur rapidement les faits et rassurez-les en leur disant que vous maîtrisez la situation. Toujours être prêt pour une crise avec un plan d'urgence et un plan de communication.
Faites de vos donateurs vos meilleurs amis. Trouvez des moyens d'inclure vos donateurs les plus fiables dans votre entourage. Invitez-les à siéger à votre conseil d'administration, offrez-leur la possibilité de mettre bénévolement leur expertise à contribution et consultez-les sur les changements importants.
Répondre rapidement aux questions et aux plaintes
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Si vous invitez des personnes à vous contacter via votre site Web, demandez à un membre du personnel de vous répondre immédiatement. Fournissez également de nombreuses façons aux gens de contribuer - via votre site, à votre bureau, par courrier, ou à leur domicile et à leur bureau.
Il n'y a rien de plus triste qu'un grand donateur potentiel qui veut donner mais qui ne trouve personne à qui parler.
Former le personnel de soutien à l'utilisation d'excellentes technique de la relation client et savoir comment gérer les problèmes les plus courants pour lesquels les gens appellent. Configurez votre site web afin que chacun puisse trouver la bonne personne à contacter et ajouter des photos du personnel clé avec leurs adresses e-mail. Explorez la mise en place d'un système de chat en direct afin de pouvoir communiquer en temps réel avec les donateurs.
Tenez le personnel de premier contact au courant des controverses afin qu'il puisse offrir une réponse appropriée à une demande et savoir comment rediriger le questionneur vers un porte-parole ou des informations en ligne plus appropriés.
Publier un rapport annuel
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Même si les organisations à but non lucratif ne sont pas tenues de publier un rapport annuel, faites-le quand même. Il est nécessaire à votre image professionnelle et constitue un autre moyen d'informer vos donateurs.
Les rapports annuels d'aujourd'hui ne doivent pas toujours suivre les formes traditionnelles. Votre rapport peut être uniquement en ligne ou sous forme de vidéo. Assurez-vous simplement que, au moins une fois par an, vous faites rapport sur la santé financière de votre organisation et sur la façon dont les dons aident les personnes que vous servez.
Gardez vos documents à jour
Joanne Fritz
Assurez-vous que tous vos documents sont à jour. Rien ne décourage plus un donateur que de constater que les dossiers fiscaux ne sont pas disponibles ou qu'ils sont obsolètes lorsqu'ils vous consultent sur les principaux sites de suivi à but non lucratif tels que GuideStar ou CharitéNavigateur.
En outre, l'IRS exige que les organisations à but non lucratif mettent à la disposition du public leur 990 le plus récent (le document fiscal à but non lucratif), ainsi que votre demande de défiscalisation et ton lettre de détermination. Ils doivent être facilement disponibles à votre bureau et, si possible, avoir votre 990 sur votre site Web.
Rendre quelqu'un responsable de remercier les donateurs et de les garder heureux
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Bien que l'IRS précise exactement comment les dons doivent être reconnus, cela ne suffit pas pour fidéliser les donateurs à long terme. Les donateurs doivent être bien informés et se rappeler fréquemment qu'ils sont essentiels pour vous.
Si possible, fournissez une hotline que les donateurs peuvent appeler s'ils ont une question ou un problème. Envoyer lettres et notes de remerciement, faire un appel téléphonique de remerciement, et envoyer des newsletters par courrier ou par e-mail. La pire chose que votre organisation puisse faire est de tenir vos donateurs pour acquis. Ils remarqueront.
