L'énoncé de mission de l'entreprise (CMS) de Starbuck, le plus grand exploitant de cafés au monde, ne se limite pas au café. Selon son site Web, la mission de l'entreprise est la suivante: "Inspirer et nourrir l'esprit humain - une personne, une tasse et un quartier à la fois."
Le site Web de Starbucks présente également l'énoncé de valeurs suivant:
Avec nos partenaires, notre café et nos clients au cœur de nos préoccupations, nous vivons ces valeurs :
- Créer une culture de chaleur et d'appartenance, où tout le monde est le bienvenu.
- Agir avec courage, défier le statu quo et trouver de nouvelles façons de développer notre entreprise et les uns les autres.
- Être présent, connecter avec transparence, dignité et respect.
- Faire de notre mieux dans tout ce que nous faisons, nous tenir responsables des résultats.
Nous sommes axés sur la performance, à travers le prisme de l'humanité.
Un CMS préalable et six principes directeurs
Une version antérieure de l'énoncé de mission de Starbucks se trouve dans son
ÉNONCÉ DE MISSION ET PRINCIPES DIRECTEURS DE STARBUCKS
Établir Starbucks comme le premier fournisseur du meilleur café au monde tout en maintenant nos principes sans compromis à mesure que nous grandissons.
Les six principes directeurs suivants nous aideront à mesurer la pertinence de nos décisions :
• Offrez un environnement de travail agréable et traitez-vous les uns les autres avec respect et dignité.
• Adopter la diversité en tant que composante essentielle de notre façon de faire des affaires.
• Appliquer les normes d'excellence les plus élevées à l'achat, à la torréfaction et à la livraison fraîche de notre café.
• Développer des clients satisfaits avec enthousiasme tout le temps.
• Contribuer positivement à nos communautés et à notre environnement.
• Reconnaître que la rentabilité est essentielle à notre succès futur.
Durabilité et équité salariale
Selon la société Bilan social 2017, le café de Starbucks provient à 99 % de sources éthiques depuis 2015. La société a déclaré qu'elle s'était engagée à faire du café le premier produit agricole durable.
Dans le même rapport, la société a déclaré qu'elle avait construit plus de 1 500 leadership dans l'énergie et Des magasins certifiés Environmental Design dans 20 pays, dont au moins un dans les 50 États américains et Porto Rico. Il prévoit également de doubler le contenu recyclé et la recyclabilité et la réutilisation de ses gobelets d'ici 2022.
En mars 2018, Starbuck dit avoir atteint 100 % d'équité salariale pour tous ses employés américains qui avaient le même rôle, quels que soient leur sexe, leur race ou leur origine ethnique.
Un objectif partagé
Dans un 2013 revue de Harvard business article sur les CMS, Mark Bonchek a comparé favorablement le CMS actuel de Starbucks avec celui d'une autre entreprise qui vend beaucoup de café: Dunkin Donuts (qui se rebaptise juste comme Dunkin ').
Dunkin's CMS à l'époque était: "Préparez et servez le café et les beignets les plus frais et les plus délicieux rapidement et avec courtoisie dans des magasins modernes et bien marchands."
Le CMS de Starbucks était meilleur, a écrit Bonchek, car il créait un objectif partagé entre les clients et l'entreprise. "Le but de Dunkin Donuts est clairement pour clients, et il remplit extrêmement bien cet objectif », a-t-il écrit. "Mais il y a quelque chose de différent dans le but de Starbucks. C'est un objectif atteint avec ses clients."
