Tout le monde connaît quelqu’un qui aurait besoin de quelques leçons d’étiquette des affaires. Même si leurs faux pas occasionnels peuvent parfois nous faire rire, le plus souvent, cela est au mieux frustrant et au pire offensant. En fin de compte, chaque professionnel devrait avoir plus qu’espoir de ne pas faire l’objet de telles histoires. La seule façon de garantir cela, bien sûr, est d’adopter à tout moment notre meilleur comportement professionnel. Événements d'entreprise ne font pas exception.
L'étiquette des affaires ça ne doit pas être compliqué. Mais il existe quelques erreurs d’étiquette courantes dont se rendent coupables à la fois les invités des événements professionnels et leurs hôtes. Ne devenez pas une statistique de faux pas commercial. Voici 8 erreurs d’étiquette professionnelle à éviter face à des réunions et événements professionnels courants comme des séminaires, des conférences, des repas d’affaires et des cocktails.
Ne pas répondre au RSVP
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Scénario de mauvaise étiquette :
Vous posez l’invitation sur le côté de votre bureau et elle est rapidement recouverte par une pile de travail. Deux semaines plus tard, l'hôte vous appelle et vous envoie une invitation personnelle, vous demandant également d'interagir socialement avec les principaux clients au lancement. À ce moment-là, vous répondez « oui » avec enthousiasme.
Conseil de pro en matière d’étiquette : N'obligez pas les organisateurs d'événements à faire un suivi auprès de vous. Répondez dans les cinq jours suivant la réception d’une invitation ou avant la date RVSP demandée.
Ne pas respecter le code vestimentaire
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Scénario de mauvaise étiquette : L'invitation imprimée que vous avez laissée il y a 10 semaines sur votre bureau a servi de morceau de papier pour une conversation aléatoire depuis lors. Le lancement du produit est un petit-déjeuner séminaire dans un hôtel local.
Parce que vous travaillez dans une entreprise de logiciels où le code vestimentaire est toujours décontracté, vous portez des kakis et une chemise à manches longues. Vous êtes accueilli à la table d'inscription par un collègue de l'entreprise, puis entrez dans la salle de réunion et constatez que tout le monde porte une tenue professionnelle.
Conseil de pro en matière d’étiquette : Lisez l'invitation avant l'événement et notez le code vestimentaire. En cas de doute, habillez-vous trop.
Ne pas arriver à temps
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Scénario de mauvaise étiquette : L'ordre du jour des invitations du lancement de produit auquel vous assistez indique les arrivées à 8h30 et le discours d'ouverture à 9h00. Un petit-déjeuner buffet est proposé aux invités pendant cette période. Vous regardez votre montre et il est 8h50, mais vous avez la certitude d’être quand même arrivé à l’heure.
Pressé, vous n'avez pas remarqué les deux internes e-mails qui ont été envoyés, résumant l'ordre du jour et vous demandant d'arriver entre 8h00 et 8h15 afin que les chefs d'entreprise soient présents lorsque les clients importants arrivent (et certains arrivent toujours en avance).
Conseil de pro en matière d’étiquette : Les dirigeants et le personnel de l'entreprise sont toujours censés être les premiers à arriver à un événement. Sachez quand vous êtes censé être là.
Ne pas prolonger la poignée de main
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Scénario de mauvaise étiquette : Avec 10 minutes de votre côté avant le début de la présentation, vous parcourez la salle pour saluer rapidement vos collègues. et vérifiez si vous reconnaissez des clients spécifiques (vous n'avez pas réussi à consulter la liste des invités qui vous a été envoyée dans avance).
Vous passez devant deux ou trois clients portant des badges nominatifs et saluez une autre dirigeante d'entreprise en lui serrant la main. Ensuite, vous prenez une assiette de nourriture et une bouteille d’eau. Les deux mains pleines, vous êtes enfin prêt à saluer un client.
Conseil de pro en matière d’étiquette : Personne n’a envie de serrer votre main mouillée et moite. Serrez-vous la main après avoir bien mangé et lavé. À ce stade, saluez verbalement et votre client comprendra.
En revanche, si vous assistez à un cocktail, essayez de tenir votre verre dans votre main gauche. Il laisse votre main droite libre pour serrer la main sans risquer d'avoir la main froide et humide.
Ne pas faire les présentations
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Scénario de mauvaise étiquette : Vous trouvez une table pour votre muffin et votre eau et vous vous asseyez – trois minutes avant le début de la réunion.
Heureusement pour vous, tout le monde autour de la table vous connaît, mais seulement trois personnes sur huit se connaissent. Pensant que vous n'avez pas assez de temps, vous vous retournez pour parler aux trois personnes familières et négligez les autres.
Conseil de pro en matière d’étiquette : N'oubliez pas de présenter tous les membres du groupe et faites tout votre possible pour présenter les individus de rang inférieur au rang supérieur du groupe (dans cet ordre).
N’oubliez pas non plus d’inclure les titres et les noms formels. (« M. John Smith, permettez-moi de vous présenter le Dr Jane Jones, notre vice-présidente du développement de produits. Dr Jones, M. Smith est directeur des relations clients chez Acme Corporation. »)
Ne pas s'en tenir aux sujets appropriés
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Scénario de mauvaise étiquette : La première heure de réunion est passée, et c’est l’heure de la pause. Vous pensez enfin à présenter quelques personnes présentes à votre table.
Ensuite, vous vous souvenez qu'un enfant de l'une des personnes autour de la table luttait contre une maladie il y a quelques mois et décidez de lui poser des questions sur son état de santé.
Conseil de pro en matière d’étiquette : Plusieurs sujets doivent être évités lors d’événements de groupe, parmi lesquels les sujets de santé personnelle. D'autres sujets qui devraient être évités incluent les questions de finances personnelles, les sujets qui divisent et tout ce qui relève du domaine des potins.
Laissez les conversations personnelles à des moments plus appropriés et laissez toujours de côté les sujets inappropriés pour les affaires.
Ne pas faire preuve de courtoisie respectueuse
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Scénario de mauvaise étiquette : Tout le monde autour de la table s'entend bien pendant la pause et la discussion approfondit certains des points de discussion de la présentation précédente. Un client présent à la table est extrêmement intéressé par ce que votre entreprise a fait pour développer ce nouveau produit.
Vous avez suivi une formation sur le développement de produits à ce sujet et décidez de partager quelques points de vue avec la table. Vous ne le remarquez pas tout de suite, mais le Dr Jones était sur le point de répondre à la question. Vous entendez qu'elle a commencé à prononcer quelque chose, mais continuez à parler.
Conseil de pro en matière d’étiquette : Faites preuve de déférence envers les autres dans divers contextes sociaux et professionnels. La Dre Jones est la cadre supérieure présente à la table, et c'est à elle qu'elle doit répondre à cette question, à moins qu'elle ne s'en remette à vous.
Ne pas suivre d'autres règles d'étiquette commerciale
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D'accord, l'événement de lancement du produit est révolu depuis longtemps. C'est la fin de l'année, et vos collègues décident de vous proposer un rôti départemental. Vos quatre collègues de direction préférés font de leur mieux pour divertir le reste de votre service sur vos violations de l'étiquette professionnelle de l'année. Voici quelques-uns des sujets supplémentaires:
- Consommation excessive d'alcool lors d'événements d'entreprise
- Manières inappropriées à table
- Manque de chevalerie
- Manque de messages/reconnaissances de remerciement
Conseil de pro en matière d’étiquette: Ne soyez pas cette personne. L'étiquette des affaires peut nécessiter certaines règles et circonstances qui lui sont propres, mais en général, votre meilleur comportement lors d'un événement professionnel ne doit pas être moins professionnel que dans toute autre activité commerciale.
