Commerce électronique B2B2C: qu’est-ce que c’est ?

Le commerce électronique interentreprises et consommateurs implique que les entreprises utilisent d’autres entreprises pour atteindre leurs clients. En d’autres termes, il combine des éléments des modèles business-to-business et business-to-consumer. L'entreprise d'origine vend des produits ou des services en ligne à une autre entreprise, et cette autre entreprise agit essentiellement en tant que tiers pour transmettre le produit ou le service aux consommateurs.

Bien que plusieurs méthodes relèvent du modèle B2B2C, une compréhension générale de ce qui est prévu vous aidera à comprendre si c'est le bon choix pour votre entreprise.

Qu’est-ce que le commerce électronique B2B2C?

Les modèles de commerce électronique interentreprises et consommateurs peuvent prendre de nombreuses formes différentes, mais ils impliquent essentiellement la vente simultanée de produits ou de services à une entreprise et à un consommateur. Une entreprise trouve une autre entreprise pour acheter quelque chose en tant que sorte de tiers qui transmet cet objet aux consommateurs.

• Termes alternatifs: Business-to-x, business-to-Everyone, business-to-many
• Acronymes: B2B2C, B2X, B2E, B2M

Comment fonctionne le commerce électronique B2B2C?

Même si le commerce électronique B2B2C semble être un modèle commercial complexe, même les consommateurs moyens interagissent assez souvent avec lui. Chaque fois qu'un consommateur utilise une entreprise pour commander un produit ou un service auprès d'une autre entreprise, c'est un exemple de B2B2C en action.

Cela signifie que chaque fois que vous commandez auprès d'une entreprise à l'aide d'une application mobile, il s'agit d'une forme de B2B2C. Prenez Uber Eats, par exemple. Uber Eats vend son service de livraison à un restaurant et, ce faisant, est également en mesure de vendre son service de livraison aux consommateurs. De nombreuses applications mobiles que les consommateurs utilisent pour se faire livrer pourraient être considérées comme une forme de B2B2C.

Amazon est un e-commerçant qui correspond également à ce modèle. Ils stockent des marchandises et fournissent un canal d'accès aux clients pour les fabricants de produits et les prestataires de services sélectionnés. Amazon vend ses services d'hébergement de commerce électronique, de stockage en entrepôt et de livraison à quelqu'un qui souhaite vendre un produit ou un service. En vendant ces services à une autre entreprise, Amazon peut attirer des clients qui utilisent Amazon pour acheter les produits ou services qu'ils hébergent sur leur plateforme.

Avantages et inconvénients du B2B2C

Avantages expliqués

• Les entreprises peuvent exploiter les clients les unes des autres: Le format e-commerce B2B2C peut être grandement facilité avec des relations préexistantes. Ces relations peuvent être exploitées pour conduire à une acquisition massive de clients. Étant donné le formidable coût d'acquisition de clients, ce seul avantage peut faire du B2B2C un modèle de commerce électronique valable.
• Les clients peuvent reconnaître votre marque, même s'ils ne vous contactent pas directement: Bien que vous ne puissiez pas renoncer complètement au marketing auprès des consommateurs, vous gagnerez quelque peu à atteindre des consommateurs qui ne recherchent pas activement votre marque.
• Réduit l’impact des intermédiaires: B2B2C rationalise la chaîne d'approvisionnement et supprime de nombreuses opportunités pour les intermédiaires d'intervenir et de réaliser une part des bénéfices.

Inconvénients expliqués

• Vous devez commercialiser simultanément auprès des entreprises et des consommateurs: Dépendre à la fois des entreprises et des consommateurs pour votre modèle économique signifie que vous devez doubler les efforts de marketing. Vous devez atteindre simultanément les consommateurs et les entreprises et leur faire comprendre la valeur que vous leur offrez.
• Vous devez prouver à une autre entreprise que les consommateurs vous apprécient: Non seulement vous devez prouver à une autre entreprise que vous lui offrez une valeur qu'elle devrait acheter, mais vous devez également convaincre cette entreprise que les consommateurs paieront également pour votre produit ou service. La valeur pour votre client principal (qui est une autre entreprise) réside dans la valeur au détail de votre produit pour les consommateurs. S’ils pensent qu’ils ne peuvent pas le recommander et le vendre, ils ne l’achèteront pas.
• Les entreprises peuvent hésiter à vous laisser tirer profit de leurs clients: Deux entités veulent gagner de l'argent avec votre produit: votre entreprise et l'entreprise B2C à laquelle vous vendez. Cela peut créer des tensions lorsque le B2C a l'impression que ses bénéfices sont considérablement réduits en intégrant votre produit ou service B2B2C. Par exemple, certains restaurants se sont plaints du fait que les coûts et les frais liés à l’utilisation des applications de livraison peuvent nuire à leurs résultats.