Il n’y a jamais eu de moment plus important qu’aujourd’hui pour les entreprises d’offrir un excellent service client. Le service client est crucial pour la croissance de toute entreprise. Peu importe que vous soyez une entreprise orientée produits ou services. Peu importe que vous cibliez les consommateurs ou les entreprises. Si vos clients n’obtiennent pas le service qu’ils désirent, ils iront ailleurs. Nous pouvons tous faire des choses pour améliorer le service client, c'est pourquoi j'ai répertorié ci-dessous dix conseils qui vous aideront à améliorer le service client et à gagner satisfaction et fidélisation des clients.
La première impression compte
La première impression que reçoit un client prépare le terrain pour l’expérience client. La première impression peut provenir d’un appel téléphonique, d’un e-mail ou d’une visite sur votre lieu de travail. Assurez-vous de faire de votre mieux. Présentez-vous, soyez positif et prêt à faire ce qu’il faut pour aider.
Ne vous plongez pas dans le numérique
Bien sûr, le courrier électronique peut être pratique, mais ne vous cachez pas derrière le courrier électronique. Soyez prêt à décrocher le téléphone et à répondre aux appels.
Traitez les clients comme vous aimeriez être traité
C'est vrai, ce qui arrive circule. Assurez-vous de traiter les clients avec le même respect et la même courtoisie que vous aimeriez rencontrer. Une bonne question à poser à votre personnel et à vous-même pour évaluer le service client global est la suivante: « Si vous étiez traité comme ça, reviendriez-vous? »
Etre pro-actif
N'attendez pas simplement que quelqu'un vous demande de l'aide, soyez prêt à être proactif et demandez à vos clients comment vous pouvez leur rendre service.
Le ton est tout
Cela est vrai, qu'il s'agisse d'un appel téléphonique ou d'une conversation en personne, assurez-vous de garder votre ton sous contrôle. Nous pouvons souvent donner l’impression d’être interrompus, dérangés ou en colère simplement par le ton de notre réponse. Souriez toujours lorsque vous répondez, cela garantira que votre ton semblera agréable et utile.
L’appel téléphonique en personne l’emporte
Ne donnez jamais la priorité à un appel téléphonique plutôt qu’à un client debout devant vous.
Soyez prêt à trouver la réponse
Un client mérite toujours une réponse et il est important de toujours être honnête, mais ne dites jamais « Je ne sais pas » à moins de le faire suivre de « Cependant, je le découvrirai pour vous ».
Reconnaître ses erreurs
Des erreurs se produisent. Nous ne serons jamais parfaits à 100 %, alors soyez toujours prêt à reconnaître vos erreurs, à vous excuser et à rectifier la situation. Faites savoir au client que tu prendras soin d'eux, rassurez-les pour qu'ils soient prêts à vous donner une autre chance à l'avenir.
Hors de vue, mais pas hors de l'esprit
Lorsque vous effectuez un suivi auprès d'un client, il dit « Je m'en soucie ». Créez un programme de suivi qui permettra d'enregistrer vos clients après une visite ou un achat. C’est un excellent moyen de fidéliser et d’augmenter le potentiel de vente.
Allez plus loin
Soyez toujours prêt à faire un effort supplémentaire. Les clients reconnaissent toujours l'effort supplémentaire, car ces derniers temps, l'effort supplémentaire est abandonné en raison de l'automatisation. La touche personnelle fait défaut dans de nombreux domaines de communication avec les clients, alors soyez prêt à faire un effort supplémentaire et à créer une impression durable.
