Les vendeurs eBay peaufinent constamment leur activité et se demandent comment améliorer leurs ventes. Vendre sur eBay c'est bien plus que simplement prendre quelques photos et rédiger une brève description.
De nombreux détails sont impliqués dans l’amélioration SEO (optimisation des moteurs de recherche), rédiger des politiques client conviviales et accommodantes et comprendre la vente au détail en ligne. Avec des millions d’articles répertoriés chaque jour, les vendeurs prennent des mesures supplémentaires pour surpasser la concurrence.
Voici quelques façons de peaufinez vos annonces eBay et votre compte pour vous aider à vous hisser en tête des recherches afin que les acheteurs puissent trouver vos articles, puis comment conclure la vente une fois que les acheteurs ont trouvé vos articles.
Améliorer le référencement sur eBay
Le référencement signifie optimisation du moteur de recherche, et le moteur de recherche d'eBay, Cassini, dispose d'un algorithme spécifique. Certains aspects d’une annonce sont mieux classés dans la recherche, tandis que d’autres font descendre les annonces.
Par exemple, eBay récompense une politique de retour de 30 jours en plaçant ces annonces plus haut dans une recherche, car eBay considère ce critère comme un service convivial et de qualité.
Moins de 30 jours ou aucune politique de retour du tout, et la liste est repoussée dans la recherche. Une autre norme SEO est de 200 mots dans la zone de description. La politique d'eBay indique spécifiquement:
"Description de l'annonce: incluez au moins 200 mots visibles dans la description de votre annonce, avec les expressions de mots clés les plus importantes mentionnées au début et à la fin. N'oubliez pas d'employer d'autres bonnes pratiques en matière de contenu, telles que l'utilisation fréquente de mots-clés lorsque cela est pertinent et le formatage (par exemple, mise en gras, utilisation de la taille de police sur les titres et mots-clés importants)."
Optimiser pour les mobiles
eBay estime que 50 % de toutes les ventes ont lieu sur des appareils mobiles. Cela inclut les téléphones mobiles, les iPad et les tablettes.
Les appareils mobiles affichent les informations différemment d’un ordinateur de bureau ou portable. L'un des plus faciles façons d'augmenter les ventes sur eBay sur mobile, c'est optimiser les photos. Recadrez les photos de manière serrée afin que le produit occupe la majeure partie de l'espace, bord à bord, sur la photo.
Lorsque vous répertoriez des lots, sélectionnez la meilleure photo d'un article du lot comme photo de la galerie. Les acheteurs peuvent avoir des difficultés à visualiser une photo de 30 articles de vêtements pour enfants. Attirez l'attention de l'acheteur avec une photo nette et épurée pour la galerie, puis incluez plus de photos dans la liste. eBay propose 12 photos gratuites, il n'y a donc aucune raison de ne pas les utiliser toutes les 12 lors de la mise en vente de lots.
eBay a fourni un outil pour vérifier si les annonces sont adaptées aux appareils mobiles. Il vérifie spécifiquement le code qui ralentit le chargement de la liste ou qui entraîne un affichage incorrect de la liste.
Rien n'aggrave plus un client que de trouver l'article qu'il souhaite et de ne pas pouvoir voir les photos ou lire plus d'informations. Certaines annonces contiennent du texte qui oblige l'acheteur à faire défiler horizontalement, ce qui est compliqué. Vérifiez vos annonces sur le Test eBay Mobile Friendly et assurez-vous que tout est conforme.
Assurez-vous d'utiliser une taille de police de 12 ou plus et de disposer le texte sous forme de phrases courtes ou de puces plutôt que sous forme de paragraphe. Les phrases et les puces sont plus faciles à lire sur mobile. L’espace blanc entre le texte est plus agréable à regarder et moins pénible à lire.
Regardez comment les grands détaillants formatent le texte sur leurs sites mobiles. Des entreprises comme LL Bean, Nordstrom et Walmart disposent de budgets publicitaires et informatiques d’un million de dollars; Ils savent ce qu'ils font. Suivez leur exemple pour formater les listes.
Créez des politiques conviviales pour le client
Vous avez fait tout le travail pour attirer un acheteur sur votre annonce. Assurez-vous de ne pas perdre cette personne en aboyant des politiques de retour comme un sergent instructeur. Rédigez toutes les politiques avec une attitude amicale et accommodante. N'oubliez pas que le concours n'est qu'à un clic. Votre travail consiste à retenir l’attention de l’acheteur, à gagner sa confiance et à conclure la vente.
Par exemple, au lieu de dire: « Nous expédions uniquement les mardis et vendredis », il est préférable de dire: « En raison de notre horaire de travail à temps plein, nous expédions une fois par semaine. Si vous avez besoin de l'article plus tôt, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
L'attitude est primordiale, surtout lorsque tout ce qui se trouve entre vous et l'acheteur est un écran d'ordinateur ou un smartphone. Les acheteurs ne veulent pas savoir ce que vous ne ferez pas, mais seulement ce que vous ferez. Ne donnez pas aux acheteurs une raison de cliquer parce qu’ils n’aiment pas votre attitude.
Décrire et expliquer
Les achats sur Internet sont différents des achats au détail en personne. L’acheteur ne peut pas voir, toucher ou examiner l’article de près. Ils ne peuvent pas essayer de vêtements ou de chaussures. Ils ne peuvent pas sentir le tissu ni évaluer le poids d'un objet.
Utilisez des photos et des mots pour décrire l’article en détail et avec précision. Prenez des photos comme s'il n'y avait pas de description et décrivez comme s'il n'y avait pas de photos. Incluez toujours les mesures et montrez tous les côtés des objets en trois dimensions. Prenez des photos de la boîte ou des étiquettes de vente au détail, le cas échéant. Expliquez les textures des objets et incluez les matériaux à partir desquels l’article est fabriqué.
Anticipez ce que l’acheteur pourrait demander et incluez ces informations dans l’annonce. Cela vient en partie avec l’expérience. Au fur et à mesure que les acheteurs vous poseront les mêmes questions encore et encore, vous comprendrez quels détails mettre dans l’annonce.
eBay est cyclique et parfois les ventes sont tout simplement lentes, comme dans le commerce de détail. Continuez à lister et les acheteurs viendront. Et une fois que les acheteurs atteignent votre annonce, traitez-les comme de l'or.
Mis à jour par Suzanne A. puits le 21 octobre 2017.
