En tant que Vendeur eBay, il est de votre responsabilité de comprendre vos statistiques et de vous assurer que vous respectez les normes d'eBay. Très souvent sur Internet, nous voyons des vendeurs agir comme des victimes parce qu'eBay a fermé leur compte sans raison. Il y a toujours une raison, et généralement, la raison est que le vendeur n'ont pas lu les règles et politiques, n'ont pas suivi les instructions ou n'ont pas contrôlé leurs mesures. Voici un aperçu du tableau de bord Mon eBay, comment y accéder et ce qu'il vous dit sur votre entreprise.
Où trouver votre tableau de bord eBay
Le tableau de bord est introuvable dans eBay Centre des vendeurs. Il se trouve sous l'onglet Mon eBay. Pour trouver votre tableau de bord, suivez ce workflow:
- Mon eBay >
- Résumé>
- Compte>
- Tableau de bord du vendeur
Évaluation détaillée du vendeur
Tant que vous avez 10 DSR ou plus au cours des 12 derniers mois, vous disposerez d'un tableau de bord avec des métriques. Les DSR, ou évaluations détaillées du vendeur, sont ces petites étoiles jaunes sur lesquelles les acheteurs cliquent pour vous évaluer lorsqu'ils laissent des commentaires. Si les DSR tombent en dessous d'un certain niveau, votre compte peut être restreint. Il est donc toujours sage de savoir quels sont vos DSR et si vous devez prendre des mesures pour les améliorer.
Violations des règles
Les violations des règles incluent notamment la mise en vente de sacs à main contrefaits, la sollicitation de ventes hors site, la mise en vente d'articles qui ne le sont pas. autorisé, en utilisant des photos protégées par des droits d'auteur ou non autorisées, en incluant de fausses informations dans la description, ou en contournant eBay frais.
Performances du vendeur
Découvrez quel est votre niveau de vendeur et ce que vous devez faire pour vous améliorer. Votre tableau de bord du vendeur eBay vous indiquera si vous êtes le mieux noté, standard ou inférieur à la norme. Il est très important d’être attentif car votre statut de vendeur affecte vos frais ainsi que les restrictions de compte. N'oubliez pas que les vendeurs les mieux notés bénéficient d'une réduction de 20 % sur les frais, la réduction peut donc être substantielle. Si vous êtesse rapprochant du statut standard, vous avez le temps de prendre des mesures pour améliorer votre statut de vendeur afin que votre compte soit restreint, ou pire, suspendu.
Taux de défauts de transaction
Des défauts surviennent lorsque le service d'un vendeur n'est pas conforme aux normes d'eBay. Ces situations incluent le fait de ne pas expédier un article vendu, de ne pas être en mesure d'exécuter une commande en raison d'un stock insuffisant ou de ne pas résoudre un conflit après qu'un acheteur a reçu un article. Trop de défauts et de statuts de compte passent de Top Rated à Standard, à Inférieur à la norme. Vous pouvez en savoir plus sur vos défauts en vous rendant sur votre tableau de bord, en cliquant sur l'onglet Transaction Defect Rate, puis en choisissant de télécharger le rapport qui remonte sur 12 mois. Attention à ne pas rentrer dans la zone rouge, qui représente plus de 2% du total des transactions.
si vous vous approchez de la zone de danger de 2 %, mettez un certain nombre d’articles aux enchères et vendez-les au prix coûtant. Vous pouvez augmenter votre nombre de transactions et obtenir des commentaires pour réduire le taux de défauts.
Transactions et ventes
Certaines informations sur le tableau de bord du vendeur eBay sont inspirantes! Vous pouvez vérifier votre nombre total de transactions et de ventes pour l'année civile. Cliquez sur la répartition mensuelle et vous pourrez voir toutes vos métriques dans une grille organisée comprenant:
- Taux de défauts de transaction
- Transaction annulée
- Dossiers clôturés sans résolution du vendeur
- Taux d'expédition en retard
- Tracking téléchargé et validé
- Suivi téléchargé dans le délai de traitement
- Suivi du téléchargement et réception de l'analyse du transporteur
- Nombre de transactions
- Ventes
Taux de retour
C’est une autre mesure importante qui devrait être abordée. Habituellement, si un vendeur obtient un pourcentage élevé de retours, il ne s'agit pas du produit mais d'autre chose. Les photos peuvent ne pas refléter l'objet avec précision, la description peut manquer d'informations ou quelque chose a été mal communiqué dans l'annonce. Assurez-vous de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour représenter l'article avec précision et prévenir les retours comme pratique quotidienne.
Résumé
eBay fournit toutes les informations dont chaque vendeur a besoin pour que son compte reste satisfait, sain et conforme. Il est de la responsabilité du vendeur de s'assurer qu'il reste sur la bonne voie et en conformité. Les vendeurs ne sont pas suspendus sans raison; c'est pour l'une des raisons ci-dessus.
Révisé par Suzanne Wells
