De plus en plus d'entreprises surveillent leurs employés par voie électronique. La surveillance active des salariés est passée récemment de 35 % à 80 %. Pourquoi? Que peux-tu y faire?
"La vie privée sur le lieu de travail d'aujourd'hui est largement illusoire. À l'ère des bureaux ouverts, des bureaux partagés, des ordinateurs en réseau et du télétravail, il est difficile de de manière réaliste, nous croyons en l'espace privé", a déclaré Ellen Bayer, responsable des ressources humaines chez AMA. chef.
Pourquoi les entreprises surveillent leurs employés
Les raisons pour lesquelles les entreprises surveiller l'employé les activités sont des raisons commerciales valables, pas seulement un désir d’espionner. L'AMA a répertorié (par ordre alphabétique) cinq raisons avancées par les sociétés d'enquête pour expliquer pourquoi elles surveillent leurs employés.
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Conformité légale. Dans les secteurs réglementés, l’enregistrement des activités de télémarketing confère à l’entreprise et au consommateur un certain degré de protection juridique. En outre, l'enregistrement et le stockage électroniques peuvent être considérés comme faisant partie de la « diligence raisonnable » d'une entreprise dans la tenue de registres et de fichiers adéquats.
- Responsabilité juridique. Les employés qui sont involontairement exposés à du matériel graphique offensant sur les écrans d'ordinateur de leurs collègues peuvent facturer une amende environnement de travail hostile.
- Revue de la performance. Le personnel du service client et des relations avec les consommateurs est fréquemment enregistré lorsqu'il répond aux appels, et les enregistrements sont examinés avec les superviseurs pour évaluer et améliorer le rendement au travail.
- Mesures de productivité. La navigation sur Internet, l'utilisation personnelle du courrier électronique du bureau et/ou la composition de numéros 900 consacrent du temps et des ressources à des activités non professionnelles.
- Problèmes de sécurité. La protection de la valeur des informations exclusives de l'entreprise est une préoccupation majeure à une époque où les connexions de courrier électronique et Internet continuent de se développer.
"Les travaux sont effectués sur des équipements appartenant à des employeurs qui ont légalement droit au produit du travail des employés qui les utilisent", a déclaré Bayer. Il convient de noter que l'enquête a révélé que « 90 % des entreprises se livrant à l'une de ces pratiques informent leurs employés qu'ils le font. » En outre, la plupart des contrôles sont « effectués sur une base de contrôles ponctuels plutôt que sur une base continue ». Sur une base de 24 heures. »
Vos droits en tant qu'employé
En tant qu’employé, vous disposez de très peu de droits qui vous protègent contre une telle surveillance. Selon le Centre d'échange d'informations sur les droits à la vie privée « Les nouvelles technologies permettent aux employeurs de surveiller de nombreux aspects du travail de leurs employés, notamment sur les téléphones, les terminaux informatiques, via la messagerie électronique et vocale, et lorsque les employés utilisent le L'Internet. Une telle surveillance n’est pratiquement pas réglementée.
Par conséquent, à moins que la politique de l'entreprise n'indique spécifiquement le contraire (et même cela n'est pas garanti), votre employeur peut écouter, regarder et lire la majeure partie de votre lieu de travail. communications." Leur fiche d'information 7: Confidentialité sur le lieu de travail contient une très bonne FAQ récapitulative sur les droits des employés, ou leur absence, en ce qui concerne les appels téléphoniques, les ordinateurs, le courrier électronique, et la messagerie vocale.
Obligation de surveillance des dirigeants
Les dirigeants ont l'obligation envers leur entreprise de surveiller les activités de leurs employés afin de garantir le respect des lois et politiques applicables. Ils surveillent leur comportement, leur respect du code vestimentaire, la manière dont ils accueillent les clients. La nécessité de surveiller leurs activités électroniques est tout aussi importante et les raisons sont les mêmes.
Ils doivent s'assurer de faire savoir aux employés qu'ils sont surveillés électroniquement, en plus de leur faire savoir ce qui est surveillé et pourquoi ce qui est acceptable et ce qui ne l'est pas. Le moyen le plus simple consiste à élaborer et à publier les politiques de l'entreprise concernant l'utilisation des ordinateurs, d'Internet, du courrier électronique et de la messagerie vocale. Les gestionnaires doivent surveiller la conformité et la discipline comme ils le feraient pour toute autre politique de l’entreprise.
