La chose la plus importante à considérer est la différence entre une réunion et une séance de formation. Ne vous laissez pas enliser dans les réunions. Organisez plutôt une séance de formation. La formation se concentre sur un changement de comportement de votre personnel et une vision globale changement d'attitude. Et rappelez-vous ceci: une formation sans changement de comportement des collaborateurs est aussi inutile qu'un parachute qui s'ouvre au premier rebond.
Même si « formation » et « réunion » ne sont pas des idées interchangeables, dans les petites entreprises, elles sont souvent utilisées de cette façon. Pour vous, l'accent est mis sur la formation. Vous êtes une seule personne et vous avez besoin d’une équipe pour atteindre vos objectifs de vente au détail. Qu'il s'agisse de ventes, d'expérience client ou de tout autre sujet de vente au détail dont vous souhaitez discuter, c'est l'employé qui est la personne décisive pour vous. C’est leur comportement qui fera croître votre entreprise ou la ralentira.
Voici 10 sujets intéressants à considérer lors de la formation de vos employés. Ils se concentrent sur des idées qui permettent soit de faire gagner de l'argent à votre magasin, soit d'économiser de l'argent à votre magasin. Il existe des articles détaillés liés à chaque sujet pour vous aider à vous préparer. Passez du temps à préparer votre séance d'entraînement à l'avance, ne vous contentez pas de la lancer. Il n’y a aucune valeur à suivre une formation à moins qu’elle n’entraîne un changement de comportement. Une fois que vous avez suivi votre formation, faites un suivi et vérifiez s'ils le font dans la surface de vente. Inspectez ce que vous attendez.
Remboursements et retours
Votre personnel peut-il détecter les remboursements frauduleux? Est-ce qu'ils savent comment transformer un retour en vente? Beaucoup d’argent est perdu à cause du manque de formation dans ce domaine.
La technologie au travail
C'est vrai. Même si la technologie nous a apporté de nombreuses opportunités passionnantes, elle nous a également apporté de nombreuses distractions. Avez-vous une politique dans votre magasin? Ou faites-vous simplement confiance aux employés pour qu'ils « agissent correctement? » Assurez-vous que vos employés sont axé sur l'expérience client et non leurs appareils mobiles.
Apprendre à vendre
La compétence la plus importante dont vos collaborateurs ont besoin est la vente. Après tout, vendre est un service et le service est une vente. Compétences de vente devrait représenter au moins 50 % de tous les ordres du jour de vos réunions. C'est la clé pour aider votre entreprise à se développer.
Les normes de sécurité
La clé de la prévention des accidents dans le commerce de détail commence par la sensibilisation aux sécurité de base. C'est aussi un excellent sujet pour la prochaine réunion du personnel! Même si beaucoup de choses semblent relever du bon sens, ne laissez pas la sécurité de vos employés au hasard.
Gérer le vol à l'étalage
La réunion en magasin est un excellent moment pour passer en revue les politiques et procédures en matière de vol à l'étalage pour signaler les vols en magasin et les moyens par lesquels chaque employé peut empêcher le vol à l'étalage.
Le lien dans la vente
Obtenir l'accord du client avec votre argumentaire de vente Il est primordial qu'ils disent oui lorsque vous leur demandez d'acheter. Il existe d’excellentes techniques de vente faciles à enseigner et à former lors d’une réunion du personnel.
Redonner à la communauté
Obtenir votre personnel impliqué dans la communauté locale est un excellent moyen de renforcer la reconnaissance et la fidélité de la marque pour quelque chose de plus qu'un bas prix.
Organiser de superbes événements de vente
Avez-vous déjà couru un événement de vente dans votre magasin et ça ne marche pas bien? N'est-ce pas encore plus frustrant lorsqu'il s'agit d'un événement que vous avez déjà organisé avec succès? Il y a quelques éléments clés à faire un grand événement de vente dans votre magasin. En fait, en étudiant ce qui fonctionne dans le commerce de détail, voici cinq caractéristiques d'un grand événement de vente (sans ordre particulier).
Créer une expérience client
Les clients ne sont plus intéressés par le service - ils veulent un expérience dans nos magasins. Ce changement de comportement d’achat est primordial que vos employés comprennent si vous voulez survivre à la bataille contre les détaillants en ligne.
Considérer les problèmes comme des opportunités
Lorsqu'un problème survient pour un client, la manière dont nous le gérons peut faire toute la différence entre répondre aux attentes (qui sont généralement très faibles de votre part) et les dépasser. Et lorsque les attentes des clients sont dépassées, ils le disent aux autres. Et lorsqu’ils le disent aux autres, nos coûts publicitaires diminuent – c’est gagnant-gagnant.
Mettez-vous à la place de votre client
Bien que cette dernière idée ne soit pas un sujet pour votre prochaine réunion, elle constitue la base de chaque réunion ou session de formation que vous organisez dans votre magasin. Si vous n'utilisez pas de jeux de rôle dans vos magasins, vous laissez de l'argent sur la table - c'est aussi simple que cela.
Formation efficace en vente au détail
L’un des plus gros problèmes de toute session de formation commerciale est qu’elle peut rapidement se transformer en réunion. Et les réunions ne changent pas les comportements. Alors au lieu de planifier une réunion, faites une séance de formation.
