Achat et mise à disposition d'un appareil mobile d'entreprise pour un employé peut être assez coûteux. Il est donc important de considérer non seulement si vous devez fournir un appareil mobile à un employé -- mais aussi lequel l’employé doit recevoir un appareil mobile de l’entreprise. En fin de compte, il est possible de répondre à ces deux questions en examinant pourquoi un employé doit recevoir un appareil mobile de l’entreprise. Ainsi, comme le nom de l'appareil l'indique, un appareil mobile doit être fourni aux employés mobiles, c'est-à-dire ceux qui voyagent ou ne sont pas au bureau la plupart du temps.
Voici une liste de considérations pour vous aider à déterminer si l’avantage de fournir un appareil mobile vaut l’investissement et si le retour sur investissement est justifié.
L'employé mobile
Examinez le rôle que joue l'employé dans l'entreprise et la fréquence à laquelle cette personne est au bureau ou hors du bureau. Le personnel du développement commercial et des ventes devrait passer la majorité de son temps avec les clients et les partenaires. En conséquence, leurs rôles dans l’entreprise soulignent leur besoin de disposer d’un appareil mobile. L'employé mobile a besoin d'un appareil informatique, qu'il s'agisse d'un smartphone, d'une phablette, d'une tablette ou d'un ordinateur portable, pour effectuer ses tâches.
Les commerciaux et les cadres sont les employés qui voyagent le plus fréquemment pour affaires. Les voyages peuvent se faire à travers le pays, à travers le monde ou simplement à travers la ville. Ils doivent être joignables pour pouvoir clients du service, gérer l'entreprise et prendre des décisions rapides. Dans la culture en ligne d’aujourd’hui, les clients, les fournisseurs et les partenaires attendent désormais des réponses instantanées à leurs besoins. Être réactif aux besoins des clients, où qu’ils soient et à tout moment, constituera un puissant différenciateur concurrentiel.
Support technique
Les employés du support technique présents sur site peuvent avoir besoin d'informations expertes provenant d'un autre employé ou d'experts extérieurs à l'entreprise. Lorsqu’ils sont chez les clients et apportent leur soutien, disposer d’un appareil mobile leur permettra d’établir rapidement le contact avec la bonne ressource. En particulier avec la possibilité d'avoir des interactions en temps réel via Go To Meeting, Skype et d'autres fonctionnalités de réunion en ligne, un support technique Un employé disposant d'un appareil mobile peut s'avérer inestimable et peut probablement terminer la tâche ou le travail à accomplir plus rapidement, offrant ainsi un excellent service client. soutien.
Sur appel après les heures normales
Les employés dont les fonctions exigent qu'ils soient « de garde » après les heures d'ouverture devront être contactés rapidement. Dans les situations d’urgence, le temps est crucial et un appareil mobile d’entreprise aidera l’entreprise à contacter rapidement cet employé. Il n’y a pas si longtemps, les employés de garde n’étaient accessibles que via des téléavertisseurs et des « bips », mais cette technologie a évolué vers une technologie bien plus sophistiquée. arrangement efficace grâce à l’avènement des appareils informatiques mobiles, contribuant ainsi à l’efficacité des employés de garde productivité.
Le travailleur à distance
Grâce à notre capacité avancée de connectivité, il est désormais pratique et, dans la plupart des cas, plus rentable de faire travailler une partie du personnel de l’entreprise à distance ou depuis son domicile. Dans ce cas, fournir un appareil mobile d’entreprise est le seul moyen permettant à l’employé d’accomplir ses tâches. Il existe de nombreuses façons d'améliorer la productivité du travailleur à distance, à condition de lui fournir un ou plusieurs appareils mobiles.
Fournir un appareil mobile d'entreprise comme « avantage » ou récompense
Avertissement! Cela ne devrait pas être le critère de sélection des employés disposant d'appareils mobiles. Ce type de récompense subjective peut courir le risque de devenir incontrôlée, biaisée et donc de devenir une pratique susceptible de déclencher un dangereux précédent. Les tâches professionnelles des employés et leur capacité à fournir un excellent service client devraient être les critères les plus importants pour décider quel employé recevra un appareil mobile de l'entreprise.
