Le Meilleure correspondance Le système de recherche sur eBay a reçu des critiques mitigées, les acheteurs l'appréciant généralement plus que les vendeurs. Cette différence d’opinion n’est guère surprenante. L'une des raisons de la création de la fonction de recherche était de déplacer certaines annonces en arrière-plan afin que les acheteurs n'aient plus besoin de les voir. Cela fait mal visibilité pour de nombreux vendeurs en utilisant des techniques qui ont fait leurs preuves dans le passé.
Le système de classement et l’algorithme placent les articles de certains vendeurs en tête des recherches des acheteurs tout en poussant d’autres vendeurs dans l’oubli.
La clé du succès pour les vendeurs est de comprendre le fonctionnement du nouveau système de classement et d’ajuster les pratiques de référencement des articles et de service client en conséquence.
Comment ça fonctionne
L'idée derrière Best Match est de permettre au système de recherche de récompenser le comportement du vendeur que les acheteurs eBay moyens aiment et de pénaliser les comportements que les acheteurs n'aiment pas. Un algorithme classe les vendeurs eBay et leurs annonces en fonction de leur utilisation de «
Basé sur les commentaires des vendeurs sur les forums d'eBay et ailleurs sur le Web, ainsi que sur les informations sur les forums d'eBay. demande de brevet Pour le processus de recherche Best Match, un certain nombre de choses sont clairement essentielles au classement des recherches:
- Le temps restant avant la fin d'une annonce
- Commentaires et notes détaillées des évaluations du vendeur
- Frais et modalités d'expédition
- Statut de vendeur de pouvoir
- Utilisation d'images d'annonces de qualité
- Utilisation de titres de liste et de mots-clés appropriés
- Encouragement des enchères élevées et des activités de visionnage
Le statut de vendeur puissant ou le temps restant avant la clôture d'une annonce peuvent être hors du contrôle d'un vendeur, mais la plupart certains d’entre eux peuvent facilement être « réalignés » pour bien fonctionner avec le système Best Match et fournir de meilleurs classements de recherche.
Meilleures pratiques d'expédition
Il existe plusieurs indices de notation apparents qui sont directement liés à votre tarifs et pratiques d'expédition, l'aspect expédition de votre vente est donc le premier endroit à considérer si vous souhaitez améliorer votre classement Best Match.
Réduisez vos frais d’expédition
C’est la première et la plus simple chose que vous puissiez faire pour augmenter votre score Best Match. Les vendeurs semblent être lourdement pénalisés, même en cas de légère baisse de leurs scores en matière de frais d'expédition et de manutention.
Pensez à la livraison gratuite
En plus d'améliorer vos évaluations détaillées des vendeurs, il existe certaines preuves que l'offre de la livraison gratuite améliore les scores de meilleure correspondance et conduit ainsi à une plus grande visibilité.
Offrez une expédition accélérée et des fonctionnalités cadeaux
Proposer plusieurs alternatives d'expédition et activer les services de cadeaux semble améliorer légèrement votre classement.
Changer l'emplacement de l'article pour correspondre au marché
Dans la zone d'expédition du formulaire de vente habituel, précisez l'emplacement de l'article. Il semble que la proximité d’un article avec l’acheteur fasse également partie du meilleur score de correspondance. Par exemple, les manteaux d'hiver situés en Floride ne figureront probablement pas en bonne place dans les classements, car moins de personnes dans cette région sont susceptibles de les rechercher.
Pratiques d'inscription optimales
En plus de l'expédition, plusieurs autres pratiques semblent avoir un impact direct et critique sur votre score Best Match.
Best Match conserve un enregistrement de tous les objets eBay achetés, sur lesquels les acheteurs ont enchéri et consultés, ainsi que les mots-clés qui ont conduit les acheteurs vers ces objets. Vous bénéficierez d'un bonus de meilleure correspondance si vous utilisez ces mots-clés (des éléments tels que les marques, les noms de modèles et l'état neuf ou neuf) dans le titre de votre annonce et, dans une moindre mesure, dans le corps.
Trouvez vous-même des mots-clés à haut résultat
Ne présumez pas que vous savez déjà ce que sont ces mots magiques. Trouvez-les vous-même en utilisant Best Match. Effectuez une recherche sur les types d’articles que vous vendez et dressez une liste de tous les mots qui apparaissent souvent dans les résultats les mieux classés.
N'utilisez pas de mots clés qui ne s'appliquent pas
Des algorithmes comme Best Match peuvent déterminer quand des mots populaires sont utilisés là où ils n'ont pas leur place. Par exemple, étant donné que peu d'annonces antérieures d'iPhone d'Apple incluaient le mot « Nokia », la meilleure correspondance pourrait vous pénaliserait en fait pour avoir tenté d'élever artificiellement votre annonce avec un titre comme « Nouveau téléphone Nokia, similaire à Apple ». iPhone! »
Inclure plusieurs images supplémentaires
Vous obtiendrez des points bonus Best Match si vous ajoutez vos propres images d’un article, plutôt que de vous fier à des images d’archives ou de ne pas avoir d’images du tout.
Générer des enchères et des vues
Best Match semble donner des points bonus pour l'accumulation de nombreuses enchères et également pour générer un taux de clics élevé (les acheteurs cliquent souvent sur votre annonce lorsqu'ils la voient dans les résultats de recherche). Si vous le pouvez, fixez le prix de votre annonces au format d'enchères avec une enchère initiale de 1 $ pour encourager les activités avec des enchères élevées.
Il semble également que des points bonus soient attribués aux annonces qui offrent aux acheteurs la possibilité de l'acheter maintenant, au lieu de les obliger à enchérir pour remporter l'article en question.
Pratiques du service client
Soyez conscient de la façon dont un bon service client peut vous aider à maximiser votre score Best Match. Celles-ci sont au moins aussi importantes, sinon plus, que les techniques de référencement et d'expédition.
- Garder votre retour et l'évaluation détaillée du vendeur augmente. Ceux-ci doivent être aussi élevés que possible; perdre juste une fraction d'étoile en dessous de la note maximale dans vos évaluations détaillées du vendeur peut faire la différence entre apparaître sur la première page des résultats de recherche et apparaître sur la 20e ou la 30e.
- Soyez extrêmement consciencieux. Un flux long et constant de litiges est la dernière chose que vous souhaitez avoir sur votre dossier de membre avec un système comme Best Match en place. Même les litiges résolus restent dans la base de données pour toujours, alors faites ce que vous pouvez pour offrir un service client et une sécurité suffisants à vos acheteurs avant qu'il ne soit nécessaire de résoudre les litiges.
- En cas de litige, cédez aussi souvent que possible. La seule chose potentiellement plus dommageable que d'avoir des litiges sur votre dossier de membre est d'avoir perdu des litiges dans lesquels eBay ou Pay Pal décidé contre vous. Si vous allez perdre de toute façon, donnez à votre acheteur ce qu'il veut avant que la base de données n'indique qu'eBay ou PayPal ont dû le faire à votre place.
- Obéissez à tout Règles et réglementations d'eBay. Chaque avertissement, suspension ou action basée sur des règles d'eBay apparaît également dans votre base de données et peut être utilisé pour affecter votre score, alors assurez-vous que vous respectez également les politiques d'eBay sur la façon dont les vendeurs doivent se comporter, notamment en évitant des choses comme les enchères clandestines ou les droits violations.
- Vérifier votre tableau de bord du vendeur. C'est ici que vous pouvez suivre vos performances en matière de service client et de respect des règles. Utilisez-le pour vous aider à rester au courant des choses.
Bien que le système puisse frustrer certains vendeurs, il réduit les abus sur les prix d'expédition, les mauvaises performances des vendeurs et le spam par mots clés en rendant chacune de ces pratiques non rentable. Les vendeurs peuvent l'utiliser comme un outil pour établir et améliorer leurs normes de performance et de service client efficaces.
