Internet et les nouvelles attitudes des consommateurs exercent une pression sur le modèle commercial traditionnel du courtage immobilier, tout en créant une demande pour une meilleure réponse et une plus grande efficacité. Les courtiers constatent que certains de leurs agents connaissent mieux la technologie qu’eux, ou même que leur personnel de direction.
- Les consommateurs souhaitent une réponse plus rapide de la part de leurs agents.
- Les agents sont plus mobiles.
- Les consommateurs attendent davantage de traitement des transactions à distance.
- Les agents sont aux prises avec la technologie et le marketing Web.
La bonne nouvelle est que la technologie disponible actuellement peut répondre aux besoins de tous les acteurs, consommateurs, agents et maisons de courtage. Et cela peut réduire vos coûts dans un environnement commercial très compétitif.
Espace de bureau actuel
Supposons une maison de courtage avec 20 agents, une réceptionniste et trois autres personnes comme personnel de soutien en plus du courtier parrain. Nous avons créé des petits espaces de bureaux pour les agents d'environ 10 pieds. x 10 pieds. chaque. Une salle de conférence d'environ 200 m². pi. est utilisé pour la formation et les réunions privées avec les clients. Le personnel de soutien du bureau, la direction et d'autres espaces occupent 1 100 m² supplémentaires. pi. Cela fait 3300 m². pi.
Futur espace de bureau immobilier virtuel
Bien qu'il soit toujours nécessaire de disposer d'espace pour que les agents puissent travailler au bureau lorsque cela est plus propice à leurs horaires et à leurs besoins, nous pouvons désormais fournir quatre bureaux de 10 pieds. x 10 pieds. des cabines à l'usage de tout agent devant travailler au bureau. Les 20 agents ont été aidés à se mettre à jour avec la technologie actuelle afin de pouvoir travailler à domicile ou en déplacement.
Nous ne voulons pas que nos agents rencontrent des clients au domicile des agents. De nombreuses réunions auront lieu au domicile ou au bureau du client, ce qu'il considérera comme pratique. Cependant, lorsque des bureaux sont nécessaires, nous avons réservé à cet effet deux salles de conférence plus petites. Ils font 150 m². pi. chaque. Ainsi, dans notre ancien bureau, nous en avions 2 000 pour les espaces agents et 200 pour la salle de conférence unique. Nous avons conservé celui-là et ajouté les deux autres. Mais nous n’utilisons désormais que 400 m². pi. pour les agents. Notre nouveau besoin total en espace de bureau, sans réduction du personnel ou de l'espace, est de 2 000 m². pi. Nous avons réduit de 1 300 pieds notre espace ainsi que notre budget de loyer et de services publics.
Avec la technologie, nous pourrions réaliser d’autres économies, voire même supprimer un ou plusieurs de nos employés de bureau à temps plein. Cependant, pour l’instant, nous faisons simplement ce qui est évidemment possible. Les prochains articles de cette série vous montreront comment faire fonctionner ce concept de bureau immobilier virtuel et réduire les coûts par d'autres moyens.
Mise à jour pour les nouvelles technologies
Intranet ont été le sujet d'actualité pendant un certain temps, mais les structures intranet formalisées ne sont probablement plus nécessaires pour le courtage immobilier moyen à l'heure actuelle. Ils sont exagérés à mon avis.
L'utilisation de ressources partagées, telles que Google Apps, peut créer un espace virtuel en ligne dans lequel l'entreprise peut très bien prendre en charge les agents distants et en toute sécurité.
En fait, peu de maisons de courtage empruntent la voie virtuelle. Les agents sont plus mobiles et effectuent une grande partie de leur travail tâches informatiques et documentaires à la maison ou sur le terrain. La même chose est en train d'être réalisée, car certains d'entre eux ne souhaitent réellement une salle de conférence que si un client souhaite se rencontrer au bureau. Plus nos agents seront orientés vers la technologie, plus les maisons de courtage devront offrir des incitations technologiques pour attirer et retenir les meilleurs.
