Les services de marketing par e-mail font fureur auprès des spécialistes du marketing Internet. Le slogan « construisez votre liste » est un sujet de blog et d'article depuis des années. La philosophie est de créer une liste d’abonnés de qualité, intéressés par votre produit ou service, afin que vous puissiez leur vendre en appuyant simplement sur un bouton. eBay propose une fonctionnalité de newsletter grâce à laquelle les vendeurs peuvent demander aux acheteurs de s'inscrire pour recevoir des mises à jour par e-mail de vendeurs spécifiques. Le centre d'aide eBay dit ceci:
"Avec le marketing par e-mail, les acheteurs intéressés peuvent s'abonner à une ou plusieurs de vos listes de diffusion en vous ajoutant à leur liste de vendeurs enregistrés ou en cliquant sur le lien « S'inscrire à la newsletter du magasin » sur l'accueil de votre magasin page. À l'aide de nos outils de conception d'e-mails, vous créez des newsletters qui font la promotion de votre boutique et les envoyez aux membres de vos listes de diffusion. Vous pouvez même créer des newsletters envoyées automatiquement et régulièrement, comme une newsletter hebdomadaire faisant la promotion de vos dernières annonces."
Le marketing par e-mail peut être un moyen efficace de communiquer avec vos acheteurs et de vendre des produits, mais cela vaut-il le temps et les efforts nécessaires pour créer cette liste pour les acheteurs eBay? Voici certaines choses que la plupart des vendeurs eBay ne comprennent pas à propos du marketing par e-mail et qui pourraient affecter votre décision de vous lancer dans le marketing par e-mail.
Que leur direz-vous?
Si vous n'êtes pas déjà blogueur ou écrivain, vous ne réalisez probablement pas que le contenu est au cœur du marketing par courrier électronique. Vous devez avoir un plan pour votre message avant de lancer un e-mail ou une newsletter. Que diriez-vous à votre public? Et plus important encore, comment différencierez-vous votre message de ce que tout le monde leur dit? Nous recevons tous beaucoup trop d’e-mails et personne n’a le temps de tout lire. Votre message doit être convaincant et unique. Gardez à l'esprit qu'il y a 25 millions de vendeurs eBay, et si tous envoient des newsletters à Acheteurs eBay, vous vous perdrez dans la foule à moins qu'il n'y ait quelque chose de très spécial dans votre bulletin.
Les informerez-vous des soldes, des démarques, des nouveautés dans votre magasin ou des produits saisonniers que vous proposerez pour les prochaines vacances? Par exemple, si vous vendez des fournitures d’art et d’artisanat, vous pouvez proposer à vos acheteurs des didacticiels simples en guise de cadeau complémentaire pour accompagner vos articles. Si vous vendez un mélange de différents types d’articles que vous obtenez dans les friperies et les vide-greniers, quel type de contenu fournirez-vous dans vos newsletters?
eBay est très strict quant à ce que les vendeurs peuvent inclure dans une newsletter. Ces éléments ne sont pas autorisés:
- Offres de vente d'objets en dehors d'eBay
- Liens ou références d'images à des objets qui ne sont pas sur eBay
- Plus de 100 balises HTML
- JavaScript ou Active Scripting (flash, gifs animés, etc.)
Si vous souhaitez partager un article intéressant ou un lien vers quelque chose sur les réseaux sociaux, comme un groupe Facebook de collectionneur ou un tableau Pinterest informatif, eBay ne le permettra pas.
Comment allez-vous construire votre liste?
Construire la liste est un processus qui prend du temps, parfois des années. Comment allez-vous obliger les acheteurs à s’inscrire sur votre liste? Les blogs et les sites d'articles incitent souvent les lecteurs à s'inscrire à la newsletter en proposant un téléchargement gratuit dans le cadre de l'échange. Blogger offre un cadeau, l'abonné donne son nom et ses coordonnées au blogueur en échange. Sur la plateforme eBay, il n'existe aucun moyen d'offrir à un acheteur un cadeau pour s'inscrire. Les vendeurs eBay ne peuvent pas envoyer d'e-mails ou de messages aux acheteurs pour leur demander de s'abonner.
La seule façon d'obtenir des abonnés est de placer un bouton « S'inscrire à ma newsletter » sur votre boutique et d'espérer que les acheteurs le verront, cliqueront dessus et s'abonneront. Le verbiage exact d'eBay se lit comme suit:
Les acheteurs peuvent s'abonner en vous ajoutant à leur liste de vendeurs enregistrés ou en cliquant sur le lien « S'inscrire à la newsletter du magasin » sur la page d'accueil de votre magasin. Pour attirer encore plus d'abonnés, pensez à ajouter une boîte promotionnelle « Inscription à la newsletter » à votre boutique.
Cette méthode n'est pas propice à la création d'une liste car les vendeurs eBay ne peuvent pas (conformément aux règles d'eBay) contacter les acheteurs pour leur demander spécifiquement de s'inscrire. L'acheteur doit voir le bouton et décider d'agir. Il s’agit d’une manière passive de constituer une liste puisque le vendeur doit simplement attendre que l’acheteur s’abonne.
Les lecteurs ouvriront-ils même votre newsletter?
Si vous parvenez à attirer des abonnés et à créer une newsletter intéressante et informative, vos abonnés l’ouvriront-ils même? N'oubliez pas que les vendeurs eBay ne sont pas des spécialistes du marketing. Ce que vous ne réalisez peut-être pas, c'est qu'il existe une mesure appelée taux d'ouverture associée aux campagnes de marketing par e-mail. Les taux d'ouverture varient selon le secteur et le commerce électronique est l'un des plus bas. Donc, si vous écrivez sur la vente en ligne, cela peut être considéré comme du commerce électronique. Selon Chimpanzé du courrier, un service de marketing par e-mail établi, les taux d'ouverture ne sont que de 16 % pour le commerce électronique.
Lorsque vous envoyez une newsletter, l’objectif est d’amener le destinataire à agir. Vous voulez qu’ils cliquent sur quelque chose, s’inscrivent à quelque chose ou achètent quelque chose. Les taux de clics sont bien inférieurs aux taux d’ouverture. Le taux de clics est le pourcentage de personnes qui cliquent réellement sur ce que vous essayez de promouvoir. Un taux de clics de 3 % est très bon pour une newsletter dans n’importe quel secteur.
Alors faisons le calcul. Disons que vous construisez votre liste à 1 000 abonnés. Lorsque vous envoyez un e-mail, 16 % en moyenne l’ouvriront. Il ne reste donc plus que 160 personnes. Seulement 30 personnes cliqueront sur ce que vous essayez de promouvoir ou de vendre. Cela représente 30 personnes sur 1 000. La question est: voulez-vous vous soucier de la planification, de la rédaction et de l’envoi d’une newsletter alors qu’un si petit pourcentage de personnes verra un jour l’information?
eBay ne fournit pas de mesures de newsletter
Tous les spécialistes du marketing qui réussissent étudient l'analyse afin de voir si leurs efforts fonctionnent, de capitaliser sur les choses qui fonctionnent et d'éviter de faire des choses qui ne fonctionnent pas. Malheureusement, eBay ne fournit pas d'analyses sur les taux d'ouverture des newsletters. Cela peut être très frustrant pour un spécialiste du marketing, car vous ne pourrez pas voir si les e-mails sont ouverts et si l'on clique sur quelque chose.
Le marketing par e-mail sur eBay ne vaut probablement pas la peine de s'en préoccuper. Non seulement les vendeurs sont limités dans la manière dont ils peuvent attirer les abonnés, mais nous sommes également limités dans le contenu qu'ils peuvent être inclus, et nous travaillons à l'aveugle car nous ne disposons pas de données sur les taux d'ouverture et les taux de clics. Il est préférable de consacrer votre temps à rechercher et à répertorier l'inventaire.
