L'externalisation (parfois appelée « sous-traitance ») transfère les tâches, les opérations, les emplois ou les processus à une main-d'œuvre externe, en passant un contrat avec un tiers pour une période de temps significative. Les entreprises le font généralement pour réduire leurs coûts ou améliorer leur efficacité. Les fonctions externalisées peuvent être exécutées par des tiers sur place ou hors site de l'entreprise.
Pourquoi externaliser?
Parfois, une entreprise connaît une croissance à un rythme qu’elle ne peut pas supporter avec son propre personnel interne. Pour suivre le rythme, l'entreprise peut choisir d'embaucher une main-d'œuvre pré-formée auprès d'une entreprise tierce, à déployer selon les besoins et là où cela est nécessaire dans ses opérations sans interrompre son flux commercial.
De plus, une entreprise peut avoir des processus qui ne durent que pendant une courte période, ce qui rend beaucoup plus efficace l'embauche d'une équipe temporaire et externalisée de travailleurs pour les terminer. Si l'entreprise met en œuvre un nouveau processus, elle peut sous-traiter le travail à des travailleurs formés, au lieu d'investir du temps, de l'argent et des efforts pour former et fidéliser les travailleurs internes.
De plus, les entreprises d'externalisation mettent souvent à disposition des employés de niveau direction ainsi que leurs équipes de travail, ce qui permet aux employés internes d'assumer d'autres tâches.
Quelques exemples
En tant que mesure d’économie, l’externalisation peut avoir des impacts significatifs dans des secteurs comme l’industrie manufacturière. Aux États-Unis, par exemple, les fabricants ont sous-traité leurs emplois à des travailleurs de pays comme la Chine et le Bangladesh.
Cette pratique est également connue sous le nom de « délocalisation », qui consiste à sous-traiter à un tiers dans un pays autre que celui où est basée l'entreprise sous-traitante afin d'économiser sur les coûts de main d'œuvre.
L'externalisation ne se limite pas aux emplois manufacturiers. Les emplois du service client, tels que ceux des centres d'appels, et les emplois de programmation informatique sont également externalisés par les entreprises qui cherchent des moyens de réduire les coûts. Un grand nombre d'entreprises externalisent au moins certaines fonctions des tâches de ressources humaines, telles que la gestion des avantages sociaux et la paie.
L'externalisation peut également impliquer l'achat de composants auprès d'une autre source, tels que des composants pour équipements informatiques. Les composants peuvent parfois être achetés à un prix inférieur à ce qu’il en coûterait aux entreprises pour les fabriquer elles-mêmes, et les composants peuvent être de meilleure qualité.
Apple en est un bon exemple. Bien que ses produits soient conçus aux États-Unis, de nombreux composants utilisés dans ces produits sont achetés auprès de fournisseurs tiers.
Les services de technologie de l’information (TI) peuvent également être externalisés. Par exemple, le cloud computing et le logiciel en tant que service (SaaS) offrent aux entreprises l'accès à des services et outils informatiques qui étaient autrefois gérés en interne par les services informatiques des entreprises.
Avantages et inconvénients de l'externalisation
Avantages
L'externalisation peut libérer de l'argent, du personnel, des installations et du temps. Cela peut entraîner des économies grâce à la réduction des coûts de main-d’œuvre, des taxes, des coûts énergétiques et des réductions des coûts de production.
- En plus des économies de coûts, les entreprises peuvent également recourir à des stratégies d'externalisation afin de se concentrer sur leurs compétences métier de base. Cela permet aux entreprises de consacrer davantage de ressources à ce qu’elles font bien, ce qui peut améliorer leur efficacité et accroître leur compétitivité. La production peut être rationalisée et les délais de production réduits tout en réduisant les coûts opérationnels.
- Les fonctions non essentielles qu'une entreprise sous-traite seront généralement confiées à des organisations extérieures pour lesquelles ces fonctions sont une compétence de base de l'entreprise, qui profite également à l'entreprise grâce à une meilleure gestion de ces les fonctions.
- Une entreprise peut également bénéficier de l’externalisation en évitant les réglementations ou mandats gouvernementaux, tels que les réglementations environnementales ou les réglementations et exigences de sécurité.
Désavantages
Si l’externalisation présente de nombreux avantages, elle présente également certains inconvénients.
- La relation avec le tiers qui assume les fonctions externalisées doit être gérée. Cela inclut la négociation et la signature des contrats, ce qui demande du temps et l'implication d'un conseiller juridique de l'entreprise, ainsi que la communication quotidienne et la surveillance du travail externalisé.
- La sécurité est également un facteur important dans l’externalisation. De nombreuses relations d'externalisation impliqueront inévitablement l'accès de l'organisation tierce à des données sensibles. données commerciales, secrets commerciaux et autres informations confidentielles nécessaires à l'exécution du contrat les fonctions.
Il peut y avoir des conséquences négatives sur les relations publiques des entreprises lorsque l'externalisation entraîne la perte d'un grand nombre d'emplois pour les travailleurs de leurs communautés locales.
