Autrefois, les acheteurs eBay voyaient périodiquement des logos « PowerSeller » bien visibles en haut de certains produits. enchères et annonces à prix fixe, indiquant que le ou les vendeurs en question faisaient partie des meilleurs et des plus expérimenté.
Bien que le logo figurant sur la liste et le marketing associé aient disparu de eBay À mesure que le programme des vendeurs les mieux notés a émergé, le statut eBay PowerSeller est toujours à l'œuvre dans les coulisses pour les vendeurs qui l'ont mérité.
La création d'un PowerSeller
Les PowerSellers sont des vendeurs eBay qui ont maintenu un volume de ventes élevé pendant une période nominale tout en parvenant également à maintenir normes de service client raisonnables. Le programme est sur invitation uniquement et, en général, les exigences que les vendeurs doivent remplir avant d'être invités au niveau de base (bronze) sont:
- 3 000 $ de volume de ventes aux États-Unis au cours des 12 derniers mois, et
- 100 transactions au cours des 12 derniers mois avec retour 98% positif ou mieux
- Moyennes DSR de 4,6 ou plus avec pas plus de 0,5 % des transactions contestées
- Un compte eBay et une conformité à la politique en règle
Les exigences de volume augmentent à travers un certain nombre de niveaux PowerSeller, passant de « Bronze » à « Argent », « Or », « Platine » et « Titane ». Une liste complète des exigences pour devenir un PowerSeller peut être trouvé sur eBay; ceux-ci donnent une certaine indication du volume et de la qualité du vendeur requis.
Raisons du PowerSelling
Alors pourquoi un vendeur devrait-il vouloir devenir un PowerSeller, en particulier si le statut n'offre plus d'indices visibles aux acheteurs dans les annonces de recherche?
L’objectif du vendeur le mieux noté
Le statut PowerSeller est une étape sur la voie vers le statut de vendeur le mieux noté et les avantages en termes de réductions de frais, marketing (le logo bien visible du vendeur le mieux noté) et un emplacement de recherche d'utilisateur indiquant le statut de vendeur le mieux noté des offres.
Relation particulière avec eBay
Les PowerSellers ont la priorité sur eBay. Les PowerSellers sont servis par une équipe de service client distincte qui est plus directement accessible que l'équipe de service client qui répond aux problèmes des membres eBay réguliers. Les PowerSellers ont également la priorité dans tous les autres départements d'eBay, y compris ceux qui gèrent les problèmes de facturation/comptabilité et ceux qui traitent les rapports de violations des règles. Les PowerSellers peuvent ainsi garantir une réponse beaucoup plus immédiate de la part d'eBay en cas de problème.
Réseautage et outil
Enfin, les PowerSellers bénéficient d'une communauté et d'espaces de discussion séparés et privés sur eBay et d'un accès à des outils, informations et ressources de marketing et de vente qui ne sont pas disponibles pour les membres eBay réguliers.
Remises sur les tarifs d’expédition UPS
Les PowerSellers qui expédient via UPS bénéficient d'une gamme de réductions sur les tarifs d'expédition en raison de leur statut PowerSeller.
Autres bénéfices
Les PowerSellers bénéficient d'un certain nombre d'autres avantages, notamment l'accès aux newsletters informatives d'eBay, l'accès aux groupes tarifs d'assurance maladie et autres et accès aux modèles et à la papeterie PowerSeller pour le marketing et les communications fins.
Avantages en somme
Ensemble, ces avantages tendent à garantir que les PowerSellers connaissent plus de succès au fil du temps et, finalement, progressent vers le statut de vendeur le mieux noté. Et c’est le but. Bien que les avantages spéciaux dont bénéficient les PowerSellers aient parfois été controversés parmi les autres membres d'eBay qui peuvent penser qu'une telle inégalité affaiblit ou va à l’encontre d’un sentiment d’équité qui semble par ailleurs au cœur des idéaux d’eBay, il est dans le meilleur intérêt d’eBay de soutenir son PowerSeller communauté.
Non seulement les PowerSellers d'eBay génèrent une grande partie des revenus d'eBay, mais les PowerSellers sont également fiables d'une certaine manière, en raison de la nature du programme et de son contenu. exigences, eBay gagne grâce à PowerSellers une communauté de commerçants performants qui s'efforcent de maintenir un bon service client, essentiel si eBay veut prospérer.
Avantages pour les acheteurs
Il s’avère que la nature du programme PowerSeller crée également des avantages pour les acheteurs, même s’ils sont pour la plupart indirects.
Assurance qualité
Le programme PowerSeller et la nature des avantages dont bénéficient les PowerSellers tendent à garantir que parmi les vendeurs eBay à volume élevé, le respect des normes PowerSeller est la norme. Étant donné que ces vendeurs représentent également la plus grande partie du volume des ventes d'eBay, le programme PowerSeller contribue indirectement à faire d'eBay un lieu d'achat fiable.
Stock régulier ou opportunités d'achat
La nature d’eBay rend souvent difficile l’achat répété. Dans les magasins physiques où le stock et les prix sont réguliers, les clients peuvent « fréquenter » un établissement avec des attentes claires quant à ce qu’il propose et à quel prix. Sur eBay, le cours des actions a tendance à être imprévisible; les prix le doublent. Le programme PowerSellers récompense les vendeurs qui ont un plan d'affaires et un volume cohérents, ce qui signifie généralement des sources, des prix et des stocks cohérents.
De meilleurs prix
Étant donné qu’une offre élevée et une forte concurrence font baisser les prix, eBay facilite la création d’une communauté de vendeurs à volume élevé qui sont souvent en concurrence contre un seul. un autre contribue à garantir que les prix restent bas dans de nombreux segments et catégories de produits eBay, en gardant à la fois une offre abondante et un large choix pour les clients. consommateurs.
