Le marketing de fidélisation se concentre sur le marketing auprès des clients existants avec des avantages et des incitations pour encourager la fidélité des clients, au lieu de tenter uniquement de trouver de nouveaux clients. Ce type de marketing peut être un outil puissant pour les propriétaires de petites entreprises qui tentent de développer leur entreprise et d’augmenter leurs revenus. Il est également généralement moins coûteux de inciter les clients actuels à acheter activement chez vous que de tenter à plusieurs reprises de générer de nouvelles affaires.
Il existe de nombreux types de programmes de fidélité que vous pouvez utiliser dans votre petite entreprise. Voici 10 idées qui vous aideront à essayer le marketing de fidélisation.
1. Cadeaux en magasin
Une façon de faire revenir les anciens clients dans le magasin est de proposer des cadeaux à durée limitée. Essayez d'offrir un cadeau gratuit qui fait la promotion d'un nouveau produit pour attirer l'attention des anciens clients et les encourager à revenir et à effectuer un autre achat.
2. Essais sans engagement
Si vous vendez un logiciel, un service d'abonnement, un produit particulièrement coûteux ou un produit ou service qui présente généralement un certain nombre d'obstacles à la réalisation de la vente, proposer un essai sans engagement peut être un excellent moyen de les surmonter. ceux objections à la vente.
3. Club VIP
Un club VIP réservé aux membres pour votre petite entreprise crée un niveau d'exclusivité qui peut faire revenir les clients dans le magasin encore et encore. Votre club VIP ne doit rien coûter à vos clients, et sa mise en œuvre ne doit pas non plus être difficile ou coûteuse pour vous. Vous pouvez offrir des avantages VIP tels que des aperçus de nouveaux produits, des offres urgentes, un processus de paiement accéléré, des échantillons gratuits et bien plus encore.
4. Offres gratuites
Un moyen efficace d’encourager un achat consiste à augmenter la valeur de l’achat. Les offres BOGO (Buy-one-get-one) qui promettent aux clients quelque chose de gratuit ou à un coût réduit sont un moyen populaire d'attirer d'anciens clients et de leur présenter de nouveaux produits.
5. Cartes perforées
De nombreuses entreprises, en particulier dans l'industrie agroalimentaire, utilisent des cartes perforées pour suivre et récompenser la clientèle d'un client. Plus le client effectue d'achats, plus il reçoit de cadeaux, ce qui incite fortement vos clients à devenir des acheteurs fréquents.
6. Enquêtes clients pour les incitations
Enquêtes clients sont un excellent moyen de découvrir ce que vos clients pensent de votre entreprise et ce qu'ils aimeraient voir plus (ou moins) à l'avenir. Il existe plusieurs façons de présenter des enquêtes à vos contributeurs: vous pouvez inclure un lien ou un code QR. sur un reçu, envoyez une carte postale par la poste ou faites le suivi des achats avec un e-mail demandant retour. Les récompenses peuvent être aussi simples qu'une participation à un tirage au sort ou un coupon de magasin.
7. Mises à niveau gratuites
Si vous vendez un logiciel ou un autre type d'application doté de mises à jour régulières qui améliorent l'expérience utilisateur, proposer des mises à niveau gratuites vers la version la plus récente peut être un excellent moyen de fidéliser les clients précédents dans votre entreprise.
8. Avantages d'anniversaire et d'anniversaire
Si vous disposez d'une base de données clients, vous pouvez utiliser les informations soumises par vos clients pour offrir des avantages qui mènent à la fidélité. Par exemple, envisagez d'envoyer de petits cadeaux ou des cartes de vœux lorsque vos clients célèbrent un anniversaire. Cela peut aussi être un excellent moyen de créer un liste de marketing par courrier électronique pour votre entreprise: des cadeaux gratuits lors de journées spéciales en échange de l'inscription à votre liste.
9. Programmes partenaires
Le marketing de fidélité peut également s’étendre au-delà de votre entreprise. Vous pouvez créer des partenariats avec d'autres entreprises de votre région pour des remises entre magasins, des promotions partagées et des événements de vente qui attirent plus souvent les clients dans votre magasin. Trouvez des entreprises dont les bases de clientèle se chevauchent et qui conviendront naturellement aux promotions croisées.
10. Gamification
La gamification – introduire des éléments de jeu dans d'autres activités – est un excellent outil pour engager vos clients et les garder motivés à acheter. Vous pouvez créer des journées de récupération en magasin ou des tirages au sort auxquels les clients peuvent participer en fournissant des reçus pour leurs achats antérieurs. Vous pouvez même utiliser la gamification numérique via des enregistrements en ligne basés sur la localisation et le partage social qui permettent aux clients d'accumuler des points qu'ils peuvent utiliser dans votre magasin.
Essayez ces incitations ainsi que d'autres mesures de marketing de fidélisation pour inciter les clients à revenir dans votre entreprise et à effectuer des achats répétés de manière continue. Si vous parvenez à intégrer systématiquement certaines de ces idées dans les pratiques de votre petite entreprise, vous constaterez peut-être que vous générez des revenus stables avec la moitié des efforts de vos autres activités marketing initiatives.
