Les blogs d'aujourd'hui ne sont pas réservés aux journalistes, aux écrivains en herbe ou aux personnes techniquement douées. De plus en plus de détaillants réalisent qu'un blog professionnel peut devenir un atout majeur pour leur activité. Des grandes chaînes aux petits magasins physiques, les blogs d’entreprise sont devenus une forme acceptable de communication marketing.
Comme tout autre aspect des opérations d’un magasin de détail, les blogs doivent être soigneusement planifiés et exécutés pour créer de la valeur pour le lecteur. Mal réalisé, un blog d'entreprise n'est peut-être pas le meilleur retour sur investissement et pourrait nuire à la réputation du détaillant. Cependant, une fois que les détaillants apprennent à bloguer correctement, ils découvrent qu'un blog peut augmenter les ventes et établir des relations avec les clients.
Pourquoi les détaillants devraient bloguer
Naturellement, toute entreprise comporte des risques et les blogs ne font pas exception. Un blog d'entreprise bien écrit, fréquemment mis à jour et qui donne une voix personnelle à un détaillant sera bien plus bénéfique qu'une tentative mal organisée.
Certains opposants aux blogs d’entreprise estiment que le temps et les efforts nécessaires à la maintenance d’un blog l’emportent sur tout avantage. Nous ne sommes pas d'accord. Les détaillants peuvent utiliser un blog d'entreprise pour:
- Gardez le site Web frais et mis à jour
- Attirer de nouveaux clients
- Fournir des conseils d’experts
- Construire relations clients
- Bénéficiez d'un avantage concurrentiel
- Construire une marque
- Recruter du personnel de vente au détail
Objections les plus courantes aux blogs par les détaillants
Voici quelques-unes des objections les plus courantes aux blogs de la part des détaillants. Nous donnons également une réponse à chacun.
Je n’ai pas le temps de bloguer ET de gérer mon commerce de détail. Avez-vous le temps de créer un événement commercial? Développer une publicité dans les journaux? Envoyer un bulletin? Les détaillants devraient considérer les blogs comme un forme de commercialisation et pas comme si c'était juste une autre corvée. La rédaction de quelques articles de blog chaque semaine peut prendre moins d’une heure.
Personne ne lira ce que j’écris sur un blog. Si vos articles de blog sont intéressants et pertinents, vous serez peut-être surpris d'apprendre que vos clients veulent entendre ce que vous avez à dire.
Mes compétences en écriture sont terribles. Ne vous accordez-vous pas suffisamment de crédit ou manquez-vous vraiment de capacité à rédiger des articles intelligents et intrigants? Peut-être avez-vous déjà un employé talentueux parmi votre personnel qui pourrait vous aider à bloguer. Sinon, de nombreux étudiants en journalisme aimeraient avoir l’opportunité de faire un stage dans une entreprise pour acquérir de l’expérience. Certains détaillants peuvent même être en mesure d'embaucher un blogueur professionnel.
Je ne peux pas me permettre un site Web avec un blog. Pouvez-vous vous permettre de NE PAS avoir de site Web ou de blog? Les blogs créent de la notoriété et constituent un excellent moyen de générer de nouveaux prospects et revenus. Même si l'entreprise n'a pas encore développé de site Web, il existe de nombreuses solutions de blogging gratuites et autonomes.
Un site Web ou même un compte d'hébergement Web n'est pas nécessaire pour commencer à créer un blog professionnel. Il existe plusieurs options de logiciels de blogging disponibles pour les détaillants. Certains sont gratuits, certains hébergés et certains nécessitent un abonnement.
Envisagez un blog auto-hébergé et conçu sur mesure qui est intégré à votre site Web ou site de commerce électronique pour créer un look professionnel et cohérent. Avant de prendre une décision concernant un logiciel de blog, recherchez les différentes solutions de blog pour déterminer celle qui convient le mieux à votre entreprise.
Conseils pour maintenir un blog de vente au détail
Après avoir choisi le logiciel de blog, voici quelques conseils pour maintenir un blog de vente au détail qui profitera aux clients:
Bloguer souvent
Les blogs d'affaires réguliers maintiennent l'intérêt du lecteur et le font revenir. Il peut également jouer un rôle important dans le placement dans les moteurs de recherche. De nombreux moteurs de recherche privilégient les blogs fréquemment mis à jour. Essayez d'ajouter un nouveau message au moins 2 ou 3 fois par semaine.
Personnaliser les articles de blog
Afin de toucher votre client, utilisez un ton personnel et évitez le jargon commercial. Le consommateur est votre public cible. N'oubliez pas que le but du blog est d'établir des relations avec les clients, et non d'écrire du battage médiatique.
À moins que votre groupe démographique ne corresponde à une segmentation très spécialisée, assurez-vous que le contenu du blog est significatif pour une variété de clients. Tous ceux qui lisent votre article de blog ne sont peut-être pas des acheteurs, mais ils peuvent néanmoins partager l'article avec un client potentiel ou influencer la décision d'achat d'une autre personne.
Fournir une interaction
Un excellent moyen de nouer des relations avec les consommateurs consiste à leur donner une voix et à leur offrir une réponse en cas de besoin. Tous les logiciels de blog ont la possibilité de permettre aux lecteurs de répondre aux entrées écrites. Lorsque les clients laissent des commentaires, ils peuvent proposer des idées de produits, des suggestions ou d’autres commentaires que les détaillants trouveront très utiles. D'autres commentaires peuvent être négatifs. Assurez-vous de répondre à toute demande de renseignements comme si vous étiez en face-à-face avec ce client dans le magasin.
Sujets de blog pour les détaillants
Maintenant que vous comprenez comment bloguer, qu’écrivez-vous? Plus tôt, nous avons suggéré d’éviter le battage publicitaire, alors que reste-t-il à un détaillant pour bloguer? Beaucoup! Voici quelques idées d’articles de blog d’entreprise:
- Annoncer de nouvelles gammes de produits
- Rédiger des avis sur les produits
- Solliciter les commentaires et suggestions des clients
- Partager les avis des clients sur les produits
- Discutez de sujets d’actualité de l’industrie
- Associez des produits à l'actualité
- Promouvoir les événements spéciaux du magasin
- Rédiger des articles pratiques sur l'utilisation du produit
- Publier des postes vacants dans le commerce de détail et des opportunités de carrière en entreprise
- Autoriser les contributions du personnel du commerce de détail
- Mettre en lumière les employés individuels
Comme toutes les opérations de magasin de détail, un blog d'entreprise a besoin d'un ensemble de les politiques et les procédures pour maintenir l’intégrité et le professionnalisme. Voici quelques bonnes pratiques en matière de blogs d'entreprise:
Soyez pertinent, soyez intéressant
Pensez aux blogs que vous visitez fréquemment. Qu'est-ce qui vous fait revenir? Il y a de fortes chances que vous y retourniez parce que le blog est pertinent pour votre vie ou votre travail ET que vous trouvez l'écriture intéressante. Un blog d’entreprise devrait être plus qu’une simple boîte de vantardise d’entreprise.
Information publique
Soyez prudent de ne pas publier vos secrets commerciaux, vos informations financières ou de divulguer toute autre information confidentielle ou exclusive.
Réfléchissez avant d'écrire
Considérez les conséquences de ce que vous écrivez. Bien que le logiciel de blog offre la possibilité de supprimer un article, une fois que vous avez cliqué sur le bouton de publication, il peut être trop tard pour réparer les dommages qu'un article de blog erroné ou inapproprié pourrait causer.
Bien jouer avec les autres
Un blog d’entreprise ne donne pas aux détaillants le droit de dénigrer publiquement leurs concurrents ou de dénigrer un fournisseur. Si vous avez une plainte auprès d'un fournisseur, rédiger un article de blog à ce sujet ne résoudra probablement pas le problème. En fait, cela pourrait même ruiner l’intégrité du détaillant. Soyez toujours respectueux des autres, y compris des fournisseurs, des clients et de la concurrence.
Donner crédit
Copier et coller une actualité ou un article connexe sur votre blog est considéré comme une mauvaise forme. La bonne façon de bloguer sur une actualité d'actualité ou une information pertinente est de proposer votre commentaire perspicace et de fournir un lien vers la publication ou l'article d'origine. Assurez-vous de citer les sources et de donner le crédit là où il est dû.
