Dans les cabinets de services professionnels qui facturent les clients à l'heure, comme les services de conseil en gestion, comptabilité publiquePour les cabinets d’avocats ou les cabinets d’avocats, le taux d’utilisation est une mesure courante pour évaluer la contribution économique apportée par les membres du personnel. Il est généralement calculé comme étant le revenu réel de l'individu. heures facturables divisé par le nombre d'heures normales de travail au cours de la période en question, généralement 40 heures par semaine.
Importance pour les carrières
Les taux d'utilisation, que les entreprises le reconnaissent ou non, jouent souvent un rôle important dans les décisions concernant la rémunération et la promotion des employés. Les cultures de nombreuses entreprises qui utilisent les heures facturables sont souvent marquées par l'utilisation comme sujet de discussion commun entre les membres du personnel. Dans certains cas, cela peut être une source de droit de vantardise pour ceux qui déclarent les niveaux les plus élevés.
Calcul du taux d'utilisation
Le numérateur du taux d'utilisation est le nombre réel d'heures de travail du professionnel concerné qui ont été facturées aux clients au cours d'une période donnée. Les périodes de facturation peuvent être d'une semaine, d'un mois, d'une année civile ou d'un exercice financier. Le dénominateur est normalement basé sur l'horaire de travail standard habituel de 8 heures par jour, cinq jours par semaine (normalement du lundi au vendredi).
Ainsi, le dénominateur sera de 40 (5 jours fois 8 heures par jour) pour un calcul hebdomadaire. Pour un calcul mensuel, cela reflétera probablement le nombre réel de jours de semaine du lundi au vendredi au cours de ce mois, qui peut atteindre 23. Pour un an, le dénominateur sera probablement arrondi à 2 000 (soit 50 semaines à 40 heures par semaine).
Ainsi, un collaborateur qui facture 60 heures à ses clients au cours d'une semaine donnée aura un taux d'utilisation de 150 % (60 heures divisées par 40 heures) pour cette semaine. De même, une personne dont les heures facturables étaient de 2 500 pour une année civile ou fiscale serait réputée avoir un taux d'utilisation de 125 % (2 500 heures divisées par 2 000 heures) pour cette année. Un taux d'utilisation de 150 % ou plus est souvent considéré comme la marque d'un artiste très performant.
Failles dans la métrique d’utilisation
En plus des heures facturées aux clients, les membres du personnel du conseil en gestion, de l'expertise comptable et d'autres professionnels les entreprises de services consacrent inévitablement beaucoup de temps à des tâches administratives internes qui ne génèrent pas de revenus, du moins pas directement. Par exemple, le temps consacré à la prospection de clients ou à l’élaboration d’argumentaires pour d’éventuels engagements n’est pas reflété dans les statistiques d’utilisation. En conséquence, l’importance excessive accordée aux taux d’utilisation dans certaines entreprises peut dévaloriser injustement l’effort de travail fourni par les différents membres du personnel.
Injustice
Les membres du personnel aux niveaux les plus bas d'un cabinet de conseil, de comptabilité ou d'autres services professionnels disposent généralement d'un pouvoir discrétionnaire minimal dans l'organisation et la planification de leurs missions de travail. Ainsi, une personne sollicitée par des cadres supérieurs pour une succession de tâches administratives non facturables au cours d'un emploi La période d’évaluation aura forcément un taux d’utilisation qui sous-estime de manière trompeuse son effort de travail et sa contribution à l'entreprise.
Promotion
Dans certaines entreprises, les décisions concernant la rémunération et la promotion (en particulier dans une entreprise ayant une politique agressive de promotion ou de retrait) peuvent peser lourdement sur les statistiques d'utilisation. De plus, l'intérieur systèmes de reporting de gestion au sein de l'entreprise peuvent ne pas contenir suffisamment de détails sur la nature précise et la valeur des heures et des missions non facturables qui ont occupé le temps des membres du personnel.
Dans une telle situation, les membres du personnel ayant une proportion élevée d'heures non facturables peuvent être désavantagés par rapport à leurs pairs ayant des taux d'utilisation plus élevés pendant les heures. évaluations des performances. Cela est particulièrement vrai si ces examens et décisions concernant la rémunération et la promotion sont menés en grande partie par des partenaires qui n'ont peut-être pas eu beaucoup de contacts personnels avec les membres du personnel en question.
Pressions sur le personnel
Les cabinets de services professionnels, tels que (mais sans s'y limiter) les cabinets de conseil en gestion et de comptabilité, auront généralement des politiques écrites formelles (et feront occasionnellement des rappels sévères). au personnel, verbalement ou sous forme de mémo) sur la nécessité absolue de faire preuve d'honnêteté et d'intégrité dans le remplissage des feuilles de temps et, par conséquent, dans l'attribution d'heures facturables aux missions et clients.
Néanmoins, si les associés ou d'autres cadres supérieurs signalent que l'utilisation est un facteur clé en matière de rémunération et de promotion (ou si un accord tacite comprendre cet effet fait partie de la culture organisationnelle), les membres du personnel ressentiront une pression pas si subtile pour renforcer leur heures facturables.
