Le système de commentaires sur eBay est l'un des plus complexes parmi les principaux marchés en ligne de biens neufs et d'occasion. La complexité en question est le résultat d’années d’évolution et, bien entendu, le système continue d’évoluer. Voici quelques choses que vous saviez peut-être ou non sur le monde des commentaires sur eBay.
Seule l'année en cours compte dans les pourcentages de commentaires
Le pourcentage de commentaires que vous voyez dans la zone Rencontrer le vendeur de toute annonce d'enchères est calculé à partir des commentaires que le vendeur a reçus au cours des 12 derniers mois. Bien que certains acheteurs n'aiment pas la tentative d'eBay de garder la mémoire courte, cela donne aux vendeurs un moyen de bénéficier progressivement de l'amélioration de leurs performances sur le long terme.
Les scores élevés sont-ils toujours bons?
Même si vous ne souhaitez pas acheter auprès de personnes ayant peu ou pas d'expérience en vente, les scores correspondent simplement au nombre total d'évaluations positives, sans tenir compte des évaluations négatives. Un vendeur avec un score élevé peut également avoir un nombre inacceptable de points négatifs, alors examinez ses commentaires en détail et comptez sur son pourcentage et non sur son score.
Les acheteurs sont souvent induits en erreur par des pourcentages élevés qui constitueraient d’excellents résultats à un examen, mais qui constituent de mauvais résultats lorsqu’ils sont appliqués à l’achat et à la vente. Un vendeur avec un score de retour de 97 % a laissé trois acheteurs sur 100 (soit environ un sur 30) très insatisfaits. Recherchez 99 pour cent ou mieux si vous voulez garder une longueur d’avance.
Les commentaires sur eBay sont une voie à double sens
Vous pouvez publier des réponses et des suivis aux commentaires, même si peu d'utilisateurs le font. Ces réponses et suivis apparaissent dans le profil de commentaires public d'un utilisateur. Cela donne aux acheteurs et aux vendeurs la possibilité de s'expliquer devant le public lorsqu'ils sont impliqués dans une transaction qui tourne mal. Utilisez la page Répondre aux commentaires reçus pour publier une réponse aux commentaires, ou la page Suivi des commentaires laissés pour donner suite aux commentaires que vous avez déjà laissés.
Vous pouvez de temps en temps rencontrer un membre eBay qui a utilisé l'outil « Rendre votre profil de commentaires public ou privé » sur eBay pour rendre son profil de commentaires privé. Cependant, ces utilisateurs ne sont plus autorisés à vendre sur eBay, et de nombreux vendeurs ne feront pas affaire avec eux. gêné par vos commentaires (et honte à vous si vous l'êtes), il est dans votre intérêt la plupart du temps de les laisser publics au monde entier. voir.
Si vous rencontrez un vendeur qui ne semble pas avoir d'évaluation détaillée en ligne, ne courez pas tout de suite vers les collines. En fait, les évaluations détaillées du vendeur n'apparaissent qu'une fois qu'un vendeur a fait affaire avec au moins 10 acheteurs disposés à leur laisser des évaluations détaillées. Selon les types de biens concernés, des dizaines d’enchères généralement positives peuvent être nécessaires.
Commentaires et résultats de recherche
Les vendeurs dont les évaluations ne sont pas tout à fait à la hauteur sont pénalisés dans le système de classement de recherche d'eBay, ce qui signifie que de nombreux acheteurs potentiels ne verront jamais leurs annonces du tout.
Pour les vendeurs, cela signifie qu'il est important que vos commentaires soient bons et que vos évaluations détaillées du vendeur soient élevées.
Pour les acheteurs, cela signifie qu'eBay vous protège des vendeurs problématiques, mais cela signifie également que vous devez y réfléchir à deux fois avant d'attribuer une note de trois ou quatre étoiles à un vendeur. Êtes-vous suffisamment insatisfait pour indiquer à eBay que le vendeur devrait effectivement mettre la clé sous la porte? Une note de quatre étoiles est proche de le suggérer, une note de trois étoiles le crie du haut des montagnes.
En tant qu'acheteur, si vous ne parvenez pas à finaliser une transaction avec un vendeur ou si vous ne payez pas un objet dans les délais, eBay peut automatiquement supprimer les commentaires négatifs vous êtes parti chez le vendeur puisque vous n'avez pas réellement finalisé ou n'avez pas l'intention de finaliser votre achat.
Et les acheteurs ayant tendance à laisser des commentaires positifs mais des évaluations détaillées très faibles du vendeur peuvent être contactés ou sanctionnés par eBay, car cela fausse l'efficacité du système de commentaires.
N'attendez pas trop longtemps pour laisser des commentaires
Tout comme c'est le cas avec des disputes, vous ne pouvez pas attendre trop longtemps pour laisser des commentaires sur une transaction dans laquelle vous avez participé. Vous disposez de 60 jours à compter de la clôture des enchères pour donner votre avis sur votre partenaire commercial; après cela, le formulaire de commentaires ne vous donnera plus la possibilité de laisser des commentaires sur la transaction en question.
Comme Pierre Omidyar, le fondateur d'eBay suggéré, le système de commentaires reste au cœur de ce qui différencie eBay de nombreux autres sites d'achat et de vente en ligne. Il est dans l’intérêt de tous de comprendre au mieux son fonctionnement et de l’utiliser avec le plus grand soin.
