Viola aime transmettre les pépites de sagesse qu'elle a rassemblées. Elle a établi un contact visuel avec Robert Redford et a discuté avec Julia Roberts.
Surtout: n'essayez pas de le réparer
L'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire lorsque quelqu'un vous confie un problème est d'éviter l'envie (presque irrésistible) de trouver un moyen de faire disparaître le problème. Vous proposerez presque certainement des suggestions de choses que vous feriez pour résoudre le problème. Cependant, ce n'est pas VOTRE problème et la personne qui parle n'est pas VOUS. Le locuteur a un ensemble entièrement différent d'expériences de vie, de besoins et de sentiments autour de la situation particulière. Lorsque vous proposez des suggestions, des conseils ou toute autre phrase commençant par « Pourquoi ne faites-vous pas simplement... » - RÉSISTEZ !
Un ami à l'écoute est un vrai cadeau.
S'engager dans l'écoute active
Posez votre téléphone portable et dirigez votre corps vers la personne qui parle. Écoutez avec vos yeux et vos oreilles et essayez de ne pas interrompre. Un hochement de tête et un « Uh, huh » de temps en temps, c'est bien, mais la plupart du temps, laissez l'orateur parler. S'ils font une pause, résistez à l'envie de remplir le silence avec votre point de vue. Le but ici est de permettre à la personne de sortir l'histoire de sa tête encombrée et de la faire entrer dans la vaste ouverture de l'espace. Une bonne écoute peut les aider à le faire.
Un bon auditeur laisse de la place au locuteur pour traiter.
Posez des questions perspicaces
Lorsque l'orateur a fait une pause suffisamment longue, demandez: « Puis-je vous donner des commentaires? » Si elle vous en donne la permission, posez une question d'approfondissement, par exemple: « Que ressentez-vous à ce sujet? situation? » ou « Qu'envisagez-vous de faire face à la situation? » D'autres questions pourraient inclure une variante de « Quelles sont vos options? » ou « Qu'est-ce qui a fonctionné pour vous dans le passé lorsque vous avez rencontré cette situation? » Si elle répétait souvent un mot particulier pendant le récit de l'histoire, vous pourriez dire: « Je vous ai entendu dire le mot « terrifiant », trois fois. Dites-m'en plus sur ce qui est terrifiant à ce sujet. » La partie la plus importante de cette étape est d'amener l'orateur à parler des sentiments qu'elle éprouve, pas seulement des détails de la situation. Une fois qu'elle s'est exprimée, demandez: « Comment vous sentez-vous maintenant? » Cela peut aider l'orateur à voir que l'intensité de ses émotions a diminué et qu'elle peut parler plus clairement des options.
Évitez de faire des suggestions sur ce que la personne « doit ressentir ».
Trouver le sentiment
Cette « roue des sentiments » peut vous aider, vous ou votre ami, à identifier l'émotion qu'elle pourrait ressentir. Souvent, passer les détails de la circonstance à la vraie émotion apportera des larmes et une libération. À ce stade, laissez-la pleurer. Ne proposez pas de mouchoirs! Cela envoie le message « Arrête de pleurer! » et entravera le processus de guérison.
Autres choses à éviter
En plus de "Don't Fix It", plusieurs autres erreurs d'écoute peuvent étouffer le processus permettant à l'orateur de passer de la crise à la catharsis.
- Ne minimisez pas. C'est un gros problème pour l'orateur, alors évitez de dire des choses comme: « Pourquoi devez-vous vous énerver à ce sujet? » ou pire, "Big deal!"
- Ne fais pas ça pour toi. Certaines personnes peuvent se perdre dans la façon dont le problème les affecte. Essayez de ne pas vous confier la conversation ou la façon dont vous la traiteriez. Si vous avez vécu des sentiments ou des émotions similaires, vous pouvez faire preuve d'empathie, mais ne vous monopolisez pas !
- Ne terminez pas la phrase de l'orateur et ne complétez pas ses pauses. Qu'il ait tout l'étage.
- Ne faites pas honte à l'orateur! Évitez les commentaires tels que « C'est idiot » ou « Les gens normaux ne pensent pas comme ça ». Permettez-lui d'avoir ses sentiments sans les juger.
- Ne méprisez pas l'agresseur. Parfois, l'orateur peut dire des choses terribles sur la personne qui lui cause de la douleur. Ne sautez pas sur le ring avec elle. Elle sera peut-être de nouveau amoureuse demain et si vous avez participé à la lapidation de la veille, vous serez peut-être le seul à être exclu.
À faire et à ne pas faire
Voici une situation hypothétique et deux façons de l'aborder.
TORT:
Mary: Oh, Jane, je n'arrive pas à croire à quel point Carol est méchante! Je l'ai invitée hier et elle ne s'est même jamais présentée! Elle me déteste, je le sais juste !
Jeanne: Waouh! J'ai toujours su qu'elle était une perdante. Pourquoi ne pas lui envoyer un texto et lui dire de faire un saut en l'air.
Mary: C'est ma meilleure amie et je n'arrive pas à croire qu'elle soit si irréfléchie! Et je l'ai même laissé emprunter ma voiture il y a deux semaines. Elle est une, une...
Jane: Un renégat! C'est une perdante, un renégat, un petit ami qui vole des bons à rien. Elle a emprunté mon pull il y a un mois et ne l'a pas encore rendu. Et, elle s'est présentée au concert samedi dernier et s'est assise à côté de mon petit ami. Elle ne m'a même pas parlé une seule fois!
Marie: Euh!! Je ne peux pas croire que je lui ai dit qu'elle était ma meilleure amie le mois dernier. C'est la dernière fois que je jure au petit doigt avec quelqu'un, jamais !
MEILLEUR:
Mary: Oh, Jane, je n'arrive pas à croire à quel point Carol est méchante! Je l'ai invitée hier et elle ne s'est même jamais présentée! Elle me déteste, je le sais juste !
Jeanne: Vraiment ?
Marie: Oui! Je sais qu'elle me déteste parce qu'elle n'a même pas appelé. Elle veut juste que je sois sa marionnette pour qu'elle puisse se sentir supérieure à moi.
Jeanne: Euh. Je déteste quand les gens n'appellent pas quand je les attends.
Marie: Moi aussi! Eh bien, elle m'a envoyé un texto, mais c'est la solution la plus douce. Je n'enverrais jamais de texto pour dire à quelqu'un que je ne viendrais pas après qu'il m'ait invité quelque part.
Jane: Quels sentiments vous viennent à l'esprit lorsque vous recevez un SMS au lieu d'un appel ?
Mary: Je me sens sans importance. Comme s'ils ne pouvaient même pas prendre une seconde pour passer un appel personnel. Elle a dit qu'elle devait emmener son chat chez le vétérinaire d'urgence, alors peut-être que les choses étaient tout simplement folles, hein?
Jane: C'est possible. A-t-elle été insensible dans le passé ?
Marie: Pas vraiment. Ce n'est pas vraiment comme elle. Peut-être que je vais l'appeler plus tard et voir ce qui s'est passé.
Jane: Cela semble être une excellente idée. Merci de partager cela avec moi. J'espère que tout fonctionne.
Êtes-vous un bon auditeur?
Un bon auditeur peut aider à sauver une vie.
Ne donnez pas de conseils, même si c'est vraiment de bons conseils !
Attention à la zone de danger
Si votre amie vous dit qu'elle pense à elle-même ou à autrui, demandez l'aide d'un professionnel. Appelez le 911 ou une hotline suicide. Demandez à votre ami de vous faire cette promesse: « Avant de faire quoi que ce soit pour me blesser, je vous appellerai d'abord. » Si les appels arrivent, agissez immédiatement.
