मौखिक संचार बोलने के माध्यम से व्यक्तियों या समूहों के बीच जानकारी साझा करना है। यह उन तरीकों में से एक है जिनसे हम काम पर अपने मालिकों, कर्मचारियों, सहकर्मियों और ग्राहकों या ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं। हम भी प्रयोग करते हैं स्फूर्ति से ध्यान देना, अशाब्दिक संचार जैसे शारीरिक भाषा और चेहरे के भाव, और संवाद करने के लिए लिखना।
जब आपके मौखिक संचार कौशल कमज़ोर होंगे, तो आपके संदेशों के इच्छित प्राप्तकर्ता उन्हें समझ नहीं पाएंगे और परिणामस्वरूप, उचित रूप से प्रतिक्रिया नहीं दे पाएंगे। हालाँकि ये विफलताएँ केवल वक्ता पर निर्भर नहीं हैं - खराब सुनने का कौशल या गैर-मौखिक संकेतों का गलत अर्थ भी इसके लिए जिम्मेदार हो सकता है - वे उसके साथ शुरू होते हैं।
अपने मौखिक संचार को कैसे सुधारें
अपने मौखिक संचार कौशल में सुधार करने से आपको काम पर गलतफहमी से बचने में मदद मिलेगी। आपके मुँह से कोई भी शब्द निकलने से पहले ही निम्नलिखित कदम उठाएँ:
- तैयार रहें: बातचीत शुरू करने से पहले यह तय कर लें कि आप क्या जानकारी देना चाहते हैं। फिर इसे अपने प्राप्तकर्ता तक पहुंचाने का सर्वोत्तम तरीका तय करें। उदाहरण के लिए, क्या आपको इसे आमने-सामने करने की आवश्यकता है या करेंगे फोन कॉल करना?
- अपने शब्द सावधानी से चुनें: ऐसी शब्दावली का उपयोग करें जिसे आपका प्राप्तकर्ता आसानी से समझ सके: यदि वह आपके शब्दों को नहीं समझता है, तो आपका संदेश खो जाएगा।
- स्पष्ट रूप से बोलो: अपने भाषण की मात्रा और गति के प्रति सचेत रहें। बहुत धीरे बोलने से किसी के लिए भी आपकी बात सुनना मुश्किल हो जाएगा, लेकिन चिल्लाना बहुत अप्रिय हो सकता है। इतना धीरे बोलें कि समझ में आ जाए, लेकिन इतना धीरे नहीं कि सुनने वाला बोर हो जाए या उसे सुला दे।
- उचित स्वर का प्रयोग करें: आपकी आवाज़ आपकी सच्ची भावनाओं और दृष्टिकोण को प्रकट कर सकती है। उदाहरण के लिए, यदि आप क्रोधित या दुखी हैं, तो यह आपके लहजे से पता चल जाएगा। इस पर नियंत्रण रखने का प्रयास करें, ताकि आप जितना चाहें उससे अधिक खुलासा न करें और श्रोता को अपने संदेश के इरादे से विचलित न करें।
- आँख से संपर्क करें: जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं वह आपसे बेहतर ढंग से जुड़ पाएगा यदि आप पूरी बातचीत के दौरान आंखों का संपर्क बनाए रखेंगे।
- समय-समय पर श्रोता से संपर्क करें: यह सुनिश्चित करने के लिए फीडबैक प्राप्त करें कि जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं वह आपको समझता है। आप जो कहना चाह रहे हैं उसे उसे "समझना" चाहिए। जब आप बोल रहे हों, तो उसके चेहरे के भाव और शारीरिक भाषा पर गौर करें, या बस मौखिक पुष्टि के लिए पूछें कि वह आपको समझता है।
- ध्यान भटकाने से बचें: पृष्ठभूमि का शोर आपके श्रोता का ध्यान भटका देगा और उसके लिए यह सुनना कठिन हो जाएगा कि आप क्या कह रहे हैं, कोई बात नहीं, इसे समझें। बात करने के लिए एक शांत जगह खोजें। यदि आप किसी से फोन पर बात कर रहे हैं, तो किसी शांत क्षेत्र में जाएं और सुनिश्चित करें कि वह भी उसी में है। यदि यह इस समय संभव नहीं है, तो जब संभव हो तब बात करने की व्यवस्था करें।
ऐसे करियर जिनमें उत्कृष्ट मौखिक संचार कौशल की आवश्यकता होती है
चाहे आपका करियर कुछ भी हो, आपको कम से कम अवसर पर लोगों से बात करनी पड़ेगी। इसलिए अच्छे मौखिक संचार कौशल महत्वपूर्ण हैं। कुछ व्यवसायहालाँकि, बेहतर मौखिक संचार कौशल होने पर निर्भर करते हैं। यहां कई ऐसे हैं जिनके लिए इसकी आवश्यकता है नरम कौशल:
- मुख्य कार्यकारी: प्रमुख अधिकारी वे अपने द्वारा चलाए जाने वाले संगठनों की सभी गतिविधियों के प्रभारी हैं। उन्हें अन्य शीर्ष स्तर के अधिकारियों, कर्मचारियों, ग्राहकों और शेयरधारकों सहित इकाई के अंदर और बाहर के लोगों के साथ जानकारी साझा करने में सक्षम होना चाहिए।
- विद्यालय प्राचार्य: प्रधानाध्यापकों प्राथमिक और माध्यमिक विद्यालयों का प्रबंधन करें। उत्कृष्ट मौखिक संचार कौशल उन्हें स्कूल संकाय, अभिभावकों और छात्रों के साथ बातचीत करने में मदद करते हैं।
- प्रबंधक: प्रबंधकों किसी विभाग या पूरे संगठन के कर्मचारियों के काम की निगरानी करना। उन्हें अपने कार्यकर्ताओं को स्पष्ट तरीके से फीडबैक देने में सक्षम होना चाहिए।
- संचालन अनुसंधान विश्लेषक: गणित में अपनी विशेषज्ञता का उपयोग करते हुए, संचालन अनुसंधान विश्लेषक व्यवसायों और अन्य संस्थाओं को समस्याओं का समाधान करने में सहायता करें। मजबूत मौखिक संचार कौशल उन्हें एक टीम के सदस्य के रूप में काम करने की अनुमति देते हैं।
- चिकित्सा वैज्ञानिक: चिकित्सा वैज्ञानिक बीमारियों के कारणों पर शोध करें और उनके निष्कर्षों के आधार पर रोकथाम और उपचार के तरीके विकसित करें। उन्हें सहकर्मियों को अपने परिणाम समझाने में सक्षम होना चाहिए।
- अर्थशास्त्री:अर्थशास्त्रियों संसाधनों के वितरण का अध्ययन करें. वे ग्राहकों के साथ सहयोग करते हैं और उनके साथ अपने निष्कर्षों पर चर्चा करते हैं।
- नैदानिक या परामर्श मनोवैज्ञानिक: नैदानिक एवं परामर्श मनोवैज्ञानिक मानसिक, भावनात्मक और व्यवहार संबंधी विकारों वाले व्यक्तियों का निदान और उपचार करें। वे अपना दिन लोगों से बात करते हुए बिताते हैं।
- पुरातत्वविद्: पुरातत्ववेत्ता मनुष्यों द्वारा छोड़े गए साक्ष्यों की जांच करके इतिहास और प्रागैतिहासिक का अध्ययन करें। उन्हें अपने शोध निष्कर्षों को सहकर्मियों को समझाना चाहिए।
- विवाह और परिवार चिकित्सक:विवाह और परिवार चिकित्सक मानसिक विकारों और पारस्परिक समस्याओं के लिए व्यक्तियों, परिवारों और जोड़ों का इलाज करें। उन्हें अपने ग्राहकों को जानकारी प्रसारित करने की आवश्यकता है।
- अध्यापक: शिक्षकों की छात्रों को विभिन्न विषयों में निर्देश देना। वे छात्रों को अवधारणाएँ समझाते हैं, अन्य शिक्षकों के साथ सहयोग करते हैं, और माता-पिता के साथ छात्रों की प्रगति पर चर्चा करते हैं।
- पुस्तकालय अध्यक्ष: पुस्तकाध्यक्ष सार्वजनिक, स्कूल, शैक्षणिक, कानून और कॉर्पोरेट पुस्तकालयों में सामग्री का चयन और व्यवस्थित करें। वे पुस्तकालय संरक्षकों को इन संसाधनों का उपयोग करना सिखाते हैं।
- दाँतों का डॉक्टर: दंत चिकित्सकों रोगियों के दांतों और मसूड़ों की जांच और उपचार करें। वे दंत स्वास्थ्य विशेषज्ञों और सहायकों के साथ सहयोग करते हैं, साथ ही अपने रोगियों के साथ प्रक्रियाओं पर चर्चा करते हैं।
- फार्मासिस्ट: फार्मासिस्टों रोगियों को डॉक्टर द्वारा बताई गई दवाएं वितरित करें। वे उन्हें जानकारी और निर्देश प्रदान करते हैं ताकि वे इन दवाओं का प्रभावी और सुरक्षित रूप से उपयोग कर सकें।
- विपणन प्रबंधक:विपणन प्रबंधक कंपनियों की मार्केटिंग रणनीतियाँ तैयार करना और लागू करना। वे मार्केटिंग टीमों के सदस्यों के साथ सहयोग करते हैं।
- सॉफ्टवेयर डेवलपर: सॉफ्टवेयर डेवलपर्स कंप्यूटर सॉफ्टवेयर के निर्माण की देखरेख करें। मजबूत मौखिक संचार कौशल उन्हें अपनी टीम के सदस्यों को निर्देश देने की अनुमति देते हैं।
