Amazon.com का मिशन स्टेटमेंट हमेशा अपने प्राथमिक फोकस-ऑनलाइन Amazon.com ग्राहक के आसपास केंद्रित रहा है। 1994 में शुरू होने के बाद से, Amazon.com का स्पष्ट फोकस और एक अकेला मिशन रहा है। संस्थापक जेफ बेजोस ने सार्वजनिक रूप से Amazon.com मिशन स्टेटमेंट को कंपनी के इतिहास में कई बार अपने नेतृत्व निर्णयों के पीछे मार्गदर्शक शक्ति के रूप में संदर्भित किया है।
ग्राहक पर केंद्रित
यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि Amazon.com की शीर्ष इंटरनेट रिटेलिंग कंपनी के रूप में सफलता दुनिया कम से कम इस मिशन के प्रति अपनी अटूट प्रतिबद्धता और दैनिक निष्पादन के कारण है इसका। Amazon.com का मिशन और विजन है:
हमारी दृष्टि पृथ्वी की सबसे अधिक ग्राहक-केंद्रित कंपनी बनना है; एक ऐसी जगह बनाने के लिए जहां लोग ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए कुछ भी ढूंढने और खोजने के लिए आ सकें।
अमेज़न के बारे में अधिक तथ्य
2018 हैरिस पोल प्रतिष्ठा भागफल रैंकिंग के अनुसार, अमेज़ॅन पहले रखा गया लगातार तीसरे वर्ष कॉर्पोरेट प्रतिष्ठा में।
कंपनी की स्थापना 1994 में जेफ बेजोस ने की थी और इसका मुख्यालय सिएटल में है। मूल रूप से, अमेज़ॅन ने एक ऑनलाइन किताबों की दुकान के रूप में शुरू किया, कॉलेज की पाठ्यपुस्तकों की बिक्री। समय के साथ, कंपनी ने इलेक्ट्रॉनिक्स, फर्नीचर और गहने जोड़े। अब, मेगा-रिटेलर ग्राहक जो कुछ भी ऑनलाइन चाहता है उसे बेचता है।
बहुत से लोगों ने सोचा था कि डॉट-कॉम बुलबुले के फटने के दौरान अमेज़न फोल्ड हो जाएगा, लेकिन कंपनी बच गई और संयुक्त राज्य में सबसे बड़े खुदरा विक्रेताओं में से एक बन गई।
समय के साथ, कंपनी ने कई अन्य खुदरा विक्रेताओं का भी अधिग्रहण किया। अब यह Zappos, Shopbop, Goodreads और अन्य का मालिक है। अमेज़ॅन ने किंडल ई-रीडर, अमेज़ॅन प्राइम, इको और फायर टैबलेट सहित अपनी खुद की उत्पाद लाइनें भी लॉन्च कीं। इसने अपना खुद का टेलीविज़न शो और मूवी एक्सक्लूसिव भी बनाया, जो एक प्रमुख मीडिया समूह बन गया।
अमेज़ॅन को अलग करने वाली चीजों में से एक उपयोगकर्ता द्वारा प्रस्तुत समीक्षाओं का उपयोग है। व्यक्तिगत उत्पाद समीक्षाओं को प्रोत्साहित किया जाता है, जिसमें उपयोगकर्ता अपना अनुभव, चित्र या वीडियो सबमिट करते हैं। यह दृष्टिकोण अन्य ग्राहकों को खरीदारी करने से पहले सूचित निर्णय लेने में मदद करता है। Amazon.com पर हर महीने 130 मिलियन से अधिक विज़िटर आते हैं।
हाल के वर्षों में, अमेज़ॅन ने बदल दिया है कि ग्राहकों को डिलीवरी और ऑनलाइन ऑर्डर प्राप्त करने की उम्मीद है। डाक सेवा पर भरोसा करने के बजाय, अमेज़ॅन स्वतंत्र, तृतीय-पक्ष शिपर्स का उपयोग करता है।
और दो घंटे की डिलीवरी विंडो या उसी दिन शिपिंग जैसे रश ऑर्डर को समायोजित करने के लिए, अमेज़ॅन अपने अमेज़ॅन फ्लेक्स कार्यक्रम के माध्यम से स्वतंत्र ठेकेदारों को काम पर रखता है। यह दृष्टिकोण उन्हें दिन के समय या सप्ताह के दिन की परवाह किए बिना ग्राहकों की जरूरतों पर चतुराई से प्रतिक्रिया करने में मदद करता है।
विनम्र और विशिष्ट शुरुआत से, अमेज़ॅन देश में सबसे बड़ी और सबसे सम्मानित कंपनियों में से एक बन गया है। और अन्य देशों में बढ़ती उपस्थिति के साथ, अमेज़ॅन ने खुद को एक प्रमुख वैश्विक कंपनी के रूप में स्थापित किया है। उत्पाद की पेशकशों, मूल उत्पादों और प्रोग्रामिंग और वितरण सेवाओं में अपनी प्रगति के साथ, अमेज़ॅन एक अभूतपूर्व पैमाने पर बढ़ने की क्षमता दिखाता है।
इसकी सफलता का श्रेय मुख्य रूप से इसके ग्राहक के प्रति इसके दृष्टिकोण को जाता है। जैसा कि अपने मिशन स्टेटमेंट में बताया गया है, अमेज़ॅन जो कुछ भी करता है वह ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के बारे में है।
