ऑनलाइन स्टोर के लिए एक निर्दिष्ट तिथि तक खरीदारी वितरित करने का वादा करना एक आम बात है। दुर्भाग्य से, खरीदारी का देर से आना बहुत आम है। देर से प्रसव के लिए मुआवजा पाने के तरीके हैं, लेकिन प्रत्येक स्थिति अलग है। ऐसे कानून भी हैं जो ऑनलाइन खरीदारों को इंटरनेट खुदरा विक्रेताओं से बचाते हैं जो तेजी से शिपिंग का वादा करके भ्रामक विज्ञापन का अभ्यास करते हैं और उस वादे को पूरा नहीं करते हैं।
ऑनलाइन ऑर्डर की देर से शिपिंग के संबंध में कानून
निम्नलिखित कानून सभी खुदरा विक्रेताओं पर लागू होते हैं:
- कंपनी विज्ञापित समय के भीतर ऑर्डर शिपिंग के लिए ज़िम्मेदार है।
- यदि कोई कंपनी पहले डिलीवरी के समय का वादा नहीं करती है, तो उसे ऑर्डर प्राप्त करने के 30 दिनों के भीतर ऑर्डर शिप करना होगा।
- यदि कंपनी अप्रत्याशित रूप से वादे के अनुसार जहाज करने में असमर्थ है, तो उसे मौसम संबंधी समस्याओं सहित ग्राहक को पर्याप्त नोटिस देना होगा।
- संशोधित शिपिंग तिथियों के साथ नोटिस सभी ग्राहकों को शीघ्रता से भेजे जाने चाहिए।
- ग्राहकों को देरी के लिए सहमत होने, तत्काल धनवापसी प्राप्त करने या आदेश को रद्द करने की अनुमति दी जानी चाहिए।
धनवापसी प्राप्त करना
यदि कोई खुदरा विक्रेता वादा किए जाने पर पैकेज देने में असमर्थ है, तो ग्राहक को पूर्ण धनवापसी देना उनकी ज़िम्मेदारी है। यदि पैकेज वितरित किया गया था, लेकिन यह देर से आया, और यदि ग्राहक ने जल्दी वितरण के लिए अतिरिक्त भुगतान किया, तो ग्राहक आंशिक धनवापसी का अनुरोध कर सकता है। हालांकि, खुदरा विक्रेता हमेशा उपकृत नहीं होते हैं। धनवापसी प्राप्त करना, और देर से शिपिंग के लिए आंशिक रूप से प्रतिपूर्ति करना, चुनौतीपूर्ण हो सकता है। जब शिपमेंट देर से निकलता है, तो कुछ खुदरा विक्रेता यह पता लगाने के लिए ग्राहकों से संपर्क नहीं करते हैं कि क्या वे अभी भी अपनी खरीदारी चाहते हैं। दुर्भाग्य से उपभोक्ताओं के लिए, कानूनों का पालन करने के लिए दुकानों को प्राप्त करने में महत्वपूर्ण मात्रा में काम करना पड़ सकता है।
ग्राहक सेवा से सम्पर्क करें
ग्राहकों को अपनी देर से शिपिंग की समस्या पर चर्चा करने के लिए स्टोर के ग्राहक सेवा विभाग तक पहुंचना चाहिए। यह हाथ पर खरीद के बारे में जानकारी रखने में मदद करता है। इसमें खरीद की तारीख और राशि, शिपिंग शुल्क, वाहक का नाम, शिपिंग चालान संख्या और पैकेज प्राप्त होने की तारीख शामिल है।
विनम्र रहें
जब कोई महत्वपूर्ण खरीद समय पर नहीं आती है तो यह परेशान होता है। यदि ऐसा होता है, तो ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करते समय शांत और विनम्र रहना महत्वपूर्ण है, भले ही यह स्पष्ट हो कि वे अपने काम में बुरे हैं। जब ग्राहक क्रोधित हो जाते हैं और मांग करते हैं और नियंत्रण खो देते हैं, तो प्रतिनिधियों को "अपमानजनक" ग्राहक पर लटकने की अनुमति दी जाती है। जब ऐसा होता है, तो ग्राहक एक वर्ग में वापस आ जाता है।
समझौता
यदि ग्राहक और प्रतिनिधि के बीच बातचीत चर्चा के बिंदु तक आगे बढ़ गई है शिपिंग लागत की प्रतिपूर्ति, ग्राहक के पास कम से कम अपने कुछ पैसे प्राप्त करने का एक अच्छा मौका है वापस। यह मदद करता है अगर वे अपनी मांगों के साथ निष्पक्ष हैं। जबकि संपूर्ण शिपिंग लागत की पूर्ण वापसी की मांग करना उचित और कानूनी है, यह हमेशा उचित नहीं हो सकता है। यह सब परिस्थितियों पर निर्भर करता है और पैकेज आने में कितना समय लगता है।
उदाहरण के लिए, यदि खरीदारी एक अवकाश उपहार था जो कुछ दिनों की देरी से आया था, लेकिन समय पर आया था ग्राहक इसे क्रिसमस पार्टी में प्राप्तकर्ता को देने के लिए, फिर आंशिक धनवापसी प्राप्त करना उचित है। हालांकि, अगर खरीदारी इतनी देर से हुई कि ग्राहक को क्रिसमस पार्टी के लिए समय पर व्यक्ति को देने के लिए एक और उपहार खरीदना पड़ा, तो पूर्ण धनवापसी मांगना उचित है।
यह इस बात पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है कि कितना पैसा शामिल है। आमतौर पर, पूर्ण और आंशिक शिपिंग शुल्क के बीच का अंतर नाममात्र का होता है। बहुत से लंबे फोन कॉल और ईमेल फॉलो-अप कुछ डॉलर के लिए समय की बर्बादी में बदल सकते हैं।
FTC आपके पक्ष में है
विज्ञापित शिपिंग तिथियों का सम्मान नहीं करने वाले खुदरा विक्रेताओं की समस्या पर बहुत ध्यान दिया गया है। संघीय व्यापार आयोग कानूनों का पालन करने के लिए ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को शिक्षित करने की कोशिश में बहुत शामिल है।
FTC अटॉर्नी हीथर हिप्सली उन खरीदारों को प्रोत्साहित करती है, जिनके पास ऑनलाइन शॉपिंग का असंतोषजनक अनुभव है, वे समस्या को हल करने के लिए पहले रिटेलर से संपर्क करें। यदि वह काम नहीं करता है, तो वह खुदरा विक्रेता से दोबारा ऑर्डर न करने की सलाह देती है। हालाँकि, जब समस्या में कानूनी उल्लंघन शामिल होता है, तो वह उपभोक्ताओं को 1-877-FTC-HELP पर टोल-फ्री हेल्पलाइन पर FTC से संपर्क करने या ऑनलाइन शिकायत फॉर्म का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करती है। एफटीसी वेबसाइट.
