Sve što trebate znati o međuljudskoj komunikaciji

Prathamesh je profesionalni trener karijere, motivacijski govornik i trener platformskih vještina koji je do danas obučavao preko 2,5 tisuća učenika

Što je međuljudska komunikacija?

Interakcija između dvoje ili više ljudi poznata je kao interpersonalna komunikacija. Interpersonalna komunikacija uključuje i primanje i predaju poruke, dok su pisana komunikacija i javni nastup prvenstveno jednosmjerna komunikacija. Slušanje, neverbalna komunikacija i govorenje primjeri su ove vrste komunikacije. Komunikacijske vještine – s dobavljačima, članovima odbora, kupcima i članovima zajednice – vjerojatno se više od bilo koje druge vještine koriste kao marketinški menadžer.

Učenje o međuljudskoj komunikaciji omogućit će vam da:

• Prepoznati važnost slušanja, neverbalnih znakova i govora.

• Procijenite vlastite sposobnosti i područja za poboljšanje.

• Razumjeti kako poboljšati svoje slušanje, neverbalnu komunikaciju i govorne vještine korištenjem strategija i tehnika.

Vještine učinkovitog slušanja

Sposobnost razumijevanja i učinkovitog reagiranja na usmenu komunikaciju naziva se slušanje. Ljudi svaki dan provode više vremena slušajući nego pišući, čitajući i govoreći zajedno. Stalno čujemo stvari, bili toga svjesni ili ne. Ali mi ne slušamo ako se ne koncentriramo i pokušamo shvatiti ono što čujemo; za razliku od slušanja, slušanje je proces koji zahtijeva aktivno sudjelovanje. Moramo procijeniti ono što čujemo i potruditi se razumjeti poruku koja se prenosi.

Ključna komunikacijska vještina je sposobnost učinkovitog slušanja. Otprilike 45 posto našeg radnog vremena provodimo slušajući. Nadalje, osim ako se niste istrenirali da budete bolji slušatelj, vjerojatno slušate samo s otprilike četvrtinom svog potencijala. Vježbom možete poboljšati svoje vještine slušanja.

Kako poboljšati svoje vještine slušanja

Naučite kako postati bolji slušatelj uz nekoliko jednostavnih koraka.

Shvatite da slušanje zahtijeva napor

Slušanje zahtijeva fokus. Da biste razumjeli što osoba govori, morate biti u mogućnosti ostaviti po strani ostale stvari o kojima razmišljate i za stolom.

Pripremite se za pozornost

Prestani pričati. Ovo je prvi korak u procesu slušanja. To je nešto što mnogi ljudi zanemaruju. Ako nastaviš govoriti, nećeš moći ništa čuti. Ako imate još nešto za reći, pričekajte dok druga osoba ne završi s govorom prije nego što nastavite.

Održavajte otvoreni um

Dok slušate, važno je držati predrasude podalje. Nećete biti otvoreni za poruku koju pokušavaju prenijeti ako vjerujete da već sve znate druga će osoba reći ili ako vam se ne sviđa jer ima drugačije političke stavove od vas.

Dopustiti svojim emocijama da vam stanu na put nije dobra ideja

Često prestanemo slušati kada netko kaže nešto kontroverzno ili emocionalno nabijeno jer postajemo emocionalni. Međutim, ključno je usredotočiti se i pokušati neutralizirati emocionalni okidač prije nego što spriječi primanje poruke.

Suosjećanje umjesto usmjeravanja

Ljudi žele znati da razumijete njihova stajališta kada vam iznose ideje ili probleme. Otvoreniju komunikaciju omogućuje empatičan odgovor, poput znakovitog osmijeha ili ohrabrujućeg kimanja glavom.

Ipak, nemojte se previše ulagati u situaciju da se zvučnik slučajno isključi. Obratiti se vama s problemom ne znači uvijek da ga želite riješiti; to bi jednostavno moglo značiti da osoba želi biti saslušana i shvaćena.

Budite spremni dati svoje iskreno mišljenje ako ga netko zatraži. Morate procijeniti stupanj do kojeg je osoba zainteresirana čuti vaše mišljenje. Bolje je priopćiti da ste u potpunosti razumjeli ono što je rečeno umjesto da pokušavate promijeniti mišljenje osobe.

Potrudite se da ne ostanete skrenuti s puta

Skrećemo s puta i počinjemo razmišljati u svojim glavama o posebno zanimljivom aspektu teme kada slušamo tuđe ideje. Izbjegavajte tangentu ili razmišljanje o svom odgovoru dok govornik ne završi s govorom. Uvijek možete napustiti sastanak ili razgovor i vratiti se kasnije da zapišete svoje misli. Ako ne zadržite pozornost na osobi koja vam se obraća, propustit ćete puno toga što je rečeno.

Pomaknite se do Nastavak

Pročitajte više iz Pairedlife

Savjeti za navigaciju u odnosima s teškim članovima uže obitelji

Kako se nositi s razlikama u odnosima

Kako izlaziti sa ženom Vodenjakom ♒️

Održavajte položaj pažnje

Prilikom slušanja presudan je fizički položaj vašeg tijela. Kada pustite da vam pogled odluta ili se slegnete u stolac dok vam se netko obraća, to se može pogrešno protumačiti kao nedostatak interesa i osoba će vjerojatno reći manje. Gledajući kroz prozor, nećete moći isključiti zvučnik. Održavajte kontakt očima i ustanite. O značaju govora tijela detaljnije ćemo govoriti kasnije u ovom poglavlju.

Neverbalna komunikacija

Neverbalni znakovi kao što su govor tijela, kontakt očima, izrazi lica i geste ključni su u komunikaciji. Iako se može činiti da su riječi najučinkovitiji način komunikacije, način na koji držimo svoja tijela i izrazi lica koje koristimo određuju kako će drugi percipirati naše poruke. Recimo da vam poznanica kaže da voli svoj posao, ali vas ne gleda u oči i drži prekrižene ruke u obrambenom maniru dok to govori. Biste li vjerovali onome što čujete? Ili biste bili zabrinuti da ono što je rekla nije točno odražavalo njezine osjećaje?

Kada komunicirate s nekim ispred sebe, poruka se isporučuje i prima na verbalnoj i neverbalnoj razini u isto vrijeme. Ako su poruke poslane na ove dvije razine nekompatibilne, neverbalna poruka će najvjerojatnije nadjačati ili u najmanju ruku dati izgovorenoj poruci drugačije značenje. Kao rezultat toga, ključno je biti svjestan svog govora tijela kada komunicirate s drugima. Također će vam pomoći razumjeti ljude s kojima komunicirate ako ste svjesni ovih znakova.

Aspekti neverbalne komunikacije

Neverbalna komunikacija može se identificirati na nekoliko različitih načina.

Fizička orijentacija

Neverbalni znakovi uključuju:

• Udaljenost koju održavate između sebe i druge osobe.
• Orijentacija vašeg tijela u odnosu na drugu osobu (licem u lice ili s bočne strane).
• Vaše fizičko držanje (pogrbljeno u odnosu na stajati uspravno; prešao vs. opuštene ruke uz tijelo).
• Učestalost kojom uspostavljate fizički kontakt (tapšanje nekoga po leđima ili rukovanje).

Mimika i fizičke geste

• Izrazi lica poput osmijeha ili grimasa, kao i nedostatak izražaja, šalju poruke vašoj publici. Tijekom razgovora, vaši se izrazi lica mogu često mijenjati i stalno ih, često nesvjesno, tumače ljudi oko vas.
• Kontakt očima moćan je neverbalni komunikacijski alat. Ako nekoga ne pogledate u oči, mogli bi pomisliti da pokušavate nešto prikriti. Ako namjerno izbjegavate kontakt očima, to ukazuje na nezainteresiranost za razgovor s nekim ili pokušaj prekida dugog razgovora. U američkoj kulturi, međutim, stalan i izravan kontakt očima smatra se znakom agresije; slušatelji i govornici imaju tendenciju gledati blizu, a ne izravno jedni drugima u oči.
• Pomicanje ruku, mahanje rukama i stiskanje šaka primjeri su fizičkih gesta. Te znakove može biti teško kontrolirati jer često nismo svjesni koliko ih često koristimo.
• Jedna stvar koju treba imati na umu kada je riječ o neverbalnoj komunikaciji jest da svatko komunicira na svoj način. Dakle, za jednu osobu, namrštena obrva može značiti ljutnju ili neodobravanje, dok za drugu može značiti koncentraciju i pažljivo razmatranje. Budite oprezni kada čitate signale tijela drugih ljudi. Međutim, s vremenom ćete naučiti čitati govor tijela ljudi s kojima često komunicirate. To može biti vrlo koristan alat za otkrivanje što nešto znači.

Govorite svoje mišljenje

Interpersonalni govor vjerojatno je važniji od javnog govora ili čak pisanja, unatoč činjenici da mu se posvećuje manje pozornosti nego drugim aspektima komunikacije. Uostalom, provodimo puno više vremena razgovarajući s ljudima nego pišući im ili držeći prezentacije. A način na koji komuniciramo jedni s drugima može dovesti do nesporazuma i problema. Mnogi ljudi žele ugoditi drugima, pa su manje izravni i jasni nego što bi trebali biti. Drugi žele da se njihove riječi i upute razumiju i mogu biti grubi u želji da budu jasni.

Strategije za jasni i učinkoviti govor

Glasno pričanje može biti teško, pogotovo ako imate nešto važno za priopćiti. Evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći da prenesete svoju poruku.

Volumen

Preglasno ili agresivno govorenje može se shvatiti kao lažno ili agresivno, dok pretiho može biti doživljavaju kao pasivno-agresivne jer tjeraju druge da drže svaku vašu riječ, a istovremeno ih je teško izazov. Pretiho govorenje također može biti znak nesigurnosti.

Ton

Vaš ton može poslati poruku nestrpljenja, sarkazma ili ljutnje čak i ako su vaše riječi pune poštovanja. Obično je poželjno koristiti neutralan ili pozitivan ton. Neutralan, činjenični ton može ublažiti ili poboljšati interakciju, čak i ako ste ljuti i prenosite negativne informacije.

Prekidi i pojašnjenja

Možete postati toliko zadubljeni u temu razgovora da počnete govoriti kako biste dovršili tuđe rečenice. Potrudite se smanjiti ovu tendenciju. Isprobajte izraze poput "možete li mi reći što time mislite?" kada tražite više informacija. ” Umjesto “Nemam pojma o čemu pričaš” ili “Nemam pojma o čemu pričaš.”

Izbor riječi

Budite precizni kada dajete upute ako za to imate ovlasti. "Trebam ovo obaviti do 4:00 u četvrtak", na primjer, je konkretnije od "bilo bi sjajno da se ovo završi ovaj tjedan."

Učinkovita komunikacija je ključna

Učinkovito upravljanje zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine. Bit ćete manje sposobni obavljati svoj posao ako ne možete komunicirati s onima oko sebe. Pažljivo slušanje drugih, jasno govorenje publici, učinkovito pisanje kako biste svoju poruku prenijeli na papir i razumijevanje neverbalne komunikacije primjeri su toga. Poboljšanje ovih vještina zahtijeva vrijeme i trud, ali može dovesti do otvorenije komunikacije i povjerenja između vas i svoju publiku, bilo da su to kolege, dobavljači, članovi odbora, klijenti i/ili drugo tržište sudionika.

Ovaj je sadržaj točan i istinit prema najboljem autorovom saznanju i nije namijenjen zamjeni za formalne i individualizirane savjete kvalificiranog stručnjaka.

© 2021. Prathamesh Sunil Nadkarni