Upoznati ste s teorijom odlučivanja (ili teorijom igara), bez obzira znate li to ili ne. Možda ste gledali film Prekrasan um, o Johnu Nashu, koji je bio pionir na ovom polju. Ili ste vjerojatno na predavanju ili na predavanju raspravljali o najpoznatijem slučaju teorije odlučivanja: Zatvorenikova dilema.
U Prisoner’s Dilemma imate dva zatvorenika koji su zajedno počinili zločin, ali nemate dovoljno dokaza da ih pošaljete u zatvor na kaznu koju zaslužuju. Detektiv razdvaja zatvorenike i daje im opcije.
- Ako niti jedan zatvorenik ne prizna, obojica će ići u zatvor na godinu dana.
- Ako ti priznaš, a tvoj partner ne, ideš na slobodu, a tvoj partner ide u zatvor na deset godina.
- Ako ti ne priznaš, a tvoj partner to učini, tvoj partner ide na slobodu, a ti ideš u zatvor na deset godina.
- Ako oboje priznate, oboje idete u zatvor na pet godina.
Dakle, što zatvorenik radi? Ovisi o tome koliko vjerujete svom suučesniku.
Kako se teorija odlučivanja odnosi na ljudske potencijale i upravljanje?
Ako se čini da se ovo ne odnosi na menadžment ili ljudske resurse (barem
- Dajte ukupni iznos zvjezdanom izvođaču.
- Podijelite novac ravnomjerno.
- Dajte 75 posto zvijezdi, 25 posto drugoj osobi.
Možete razmotriti mnogo načina da podijelite novac, ali baš kao i u zatvoreničkoj dilemi, iskusit ćete posljedice svoje odluke. Ako sav novac date zaposleniku koji ima bolje rezultate, vjerojatno ćete tu osobu usrećiti, ali oštetit ćete moral drugoga zaposlenik.
Ako podijelite novac, 50/50, zvijezda će se osjećati kao da je super naporno radila bez razloga, dok je manje produktivan zaposlenik neće vidjeti razloga za poboljšanje.
Morate uspostaviti ravnotežu, a tu na scenu stupa teorija odlučivanja.
Teorija odlučivanja zahtijeva da temeljito razmotrite svoje mogućnosti
Odluke koje donosite trebale bi biti logične - trebali biste razmisliti o svojim mogućnostima kada donosite odluke. Ponekad možete koristiti stablo odlučivanja kako biste razmotrili sve svoje mogućnosti. Obično su to opcije da/ne. Vjerojatno ste na internetu vidjeli smiješna stabla za donošenje odluka, ali možete ih koristiti za razne praktične odluke. Oni vam mogu pomoći razvrstati što-ako u bilo kojoj situaciji ili odluci.
Na primjer, ako razmišljate o uvođenju pravila odijevanja, možete upotrijebiti stablo odlučivanja koje će vam pomoći da odredite koja će vrsta pravila odijevanja odgovarati vašem poslovanju. Vaše stablo odlučivanja počelo bi ovako:
Jesu li vaši zaposlenici na svojim poslovima okrenuti klijentima?
Ako da, očekuju li kupci poslovno odijevanje?
Ako ne, imate li sigurnosnih problema?
Možete riješiti da i ne kako biste shvatili što će najbolje funkcionirati u vašoj organizaciji. Ako utvrdite da zaposlenici nisu okrenuti prema kupcima i da nemaju sigurnosnih problema, onda jesu cipele s otvorenim prstima prikladno za vaš dress code. Ako su zaposlenici okrenuti prema kupcima, ali kupci ne očekuju poslovnu odjeću, onda možete odlučite se za poslovno ležerno odijevanje.
Možete reći da možete donositi te odluke bez stabla odlučivanja, a vrlo je vjerojatno da možete. No, iznenadit ćete se koliko često tvrtke ne razmišljaju o prilozima da i ne stabla odlučivanja. Tako završite s ludim politikama koje zahtijevaju da IT ljudi, koji pužu po podu kako bi spojili žice ispod stolova, nose odijela.
Ili, omogućujete zaposlenicima da nose otvorene cipele u cijeloj tvrtki, a ne samo u uredu, kada zaposlenici tvornice koji rade s proizvodima mogu lako slomiti prste.
Primijenite teoriju odlučivanja na potencijalne osobne sukobe
Shvatiti posljedice svake odluke koju zaposlenik donese često je teško, ali u ovom primjeru iz vijesti pomoglo bi prolaženje kroz stablo odluka. Starbucks u Philadelphiji dospio je u vijest kada je menadžer pozvao policiju na dvojicu crnaca koji su sjedili u kafiću i nisu ništa naručili. Njezino stablo odlučivanja trebalo je izgledati ovako.
- Jesu li što naručili?
- Ako da, ostavite ih na miru.
- Ako niste, jeste li razgovarali s njima?
- Ako ne, razgovarajte s njima.
- Ako da, što su rekli?
- Ako se "sastajemo s nekim ovdje", vratite se za 15 minuta.
- Ako se "samo družimo", podsjetite ih da moraju naručiti.
Da upravitelj slijedi ovo isto stablo odlučivanja sa svakom osobom koja sjedi za stolom—bez obzira na njihovu rasu, vidjeli biste drugačiji ishod. Prolazeći kroz ove misaone vježbe može pomoći u uklanjanju svih predrasuda koje možda imate—svjesno ili nesvjesno, od donošenja odluke.
Teorija odlučivanja ima mnogo praktičnih primjena, a možete je koristiti unutar HR-a i menadžmenta kako biste otkrili jasne odgovore o tome što biste trebali učiniti u bilo kojoj situaciji. Teorija odlučivanja može vam pomoći da istražite vjerojatne posljedice svake akcije koju poduzmete ili odluke koju donesete.
Korisno je za sve - vaše zaposlenike, klijente, menadžere i druge zainteresirane strane.
