Kada postavljate virtualni pozivni centar za rad od kuće kao predstavnik korisničke službe, telemarketer ili agent za tehničku podršku, najvjerojatnije će vam za početak trebati vlastita oprema za kućni ured. Obično je odgovornost zaposlenika ili izvođača da kupe i održavaju svu potrebnu opremu. Ipak, postoji nekoliko tvrtki poput Applea koje pružaju dio opreme.
Prije postavljanja
Dok razmišljate o pokretanju virtualnog pozivnog centra, zahtjevi kućnog ureda vjerojatno će biti na vrhu popisa vaših briga. Tvrtke koje zapošljavaju za poslovi u virtualnom pozivnom centru svi imaju različite zahtjeve za uredsku opremu, tako da ćete morati pažljivo provjeriti različite zahtjeve za svaki posao na koji se prijavljujete.
Vrlo je uobičajeno za a agent virtualnog pozivnog centra rad od kuće za pružanje i održavanje računalne i telefonske opreme, zajedno sa specijaliziranim softverom koji osigurava tvrtka, te telefonske i internetske usluge.
Tehnički/uredski zahtjevi
Kao opći vodič, ovo su neki od tehničkih zahtjeva koji se mogu očekivati za kućni pozivni centar. Specifični zahtjevi svake tvrtke će se razlikovati.
-
Stolno računalo. Prijenosna ili Macintosh računala ponekad nisu dopuštena. Neki minimum zahtjevi za računala često su:
- 1Ghz-2Ghz procesor
- Operativni sustav Windows - Koja se verzija razlikuje, ali imajte na umu da novije nije uvijek bolje; neke se tvrtke sporo prilagođavaju promjenama.
- 1 GB RAM-a
- Zvučna kartica, zvučnici
- Monitor od 15" do 17".
- Softver za zaštitu od virusa i špijunskog softvera i vatrozid koji radi.
- Softverski programi koji mogu biti potrebni uključuju Microsoft Office (Microsoft Word i Excel) i/ili Adobe Acrobat reader.
- Širokopojasna internetska veza. DSL i kabelska veza obično su dopušteni, ali satelitske, dial-up i bežične internetske veze obično nisu. Bežična mreža unutar kuće ponekad je dopuštena, ali mnoge će tvrtke zahtijevati da su računala povezana izravno na internet.
- Usluga fiksne telefonije. Mobilne, VOIP (tj. Vonage) i kabelske telefonske linije nisu često neprihvatljive, iako kabelska postaje sve češća. Međutim, sada postoje neke tvrtke kojima nije potrebna nikakva telefonska linija jer se veza obavlja putem interneta. Od tvrtki koje zahtijevaju fiksnu liniju, mnoge zahtijevaju da to bude posebna telefonska linija odvojena od vašeg kućnog telefona. Značajke pozivanja na telefonskoj liniji, poput poziva na čekanju, blokiranja poziva i govorne pošte, često nisu dopuštene ili se moraju onemogućiti.
- Telefon sa žicom (s gumbima koji nisu na slušalici) ako se koristi telefonska linija.
- Žične (ne bežične) telefonske slušalice s mikrofonom za uklanjanje buke.
- Račun za izravne poruke. Povremeno je potrebno nešto poput Yahoo Messengera, ali često tvrtke imaju vlastite sustave.
- Skype ili neki drugi servis za telekonferencije. Povremeno je to potrebno, ali je besplatno.
- Račun e-pošte. Nekoliko tvrtki zahtijeva određenog pružatelja usluga.
- Web-preglednik.
- Printer. Ne zahtijevaju sve tvrtke pisače.
- Tih, privatni radni prostor. Većina tvrtki zahtijevat će da vaš radni prostor bude u zasebnoj prostoriji s vratima, pa čak i bravom.
Ostali zahtjevi
Vaš će virtualni posao vjerojatno uključivati neke od istih vrsta poslova koje biste obavljali u uredskom okruženju. To znači da bi vam mogli trebati dodatna oprema kao što je uništavač papira, zaključani ormarić za datoteke, faks i rezervno baterijsko napajanje. Uredski materijal kao što su blokovi samoljepljive bilješke, pločice papira za bilježenje bilješki i stvari koje treba obaviti, registratori i drugi uobičajeni uredski materijal također mogu biti od velike pomoći u pokretanju vašeg virtualnog ureda glatko.
