Kupoholičarima više nisu potrebni programi oporavka u 12 koraka koliko im trebaju dobri životopisi za posao, jer kupovanje više nije samo osobna ovisnost – to je sada valjana i održiva maloprodajna karijera. Danas, većina najveći trgovački lanci u SAD-u imaju osobne kupce na svom platnom spisku.
Ne radi se samo o luksuznim trgovačkim lancima poput Saks Fifth Avenue i Neiman Marcus gdje osobni kupci mogu pronaći put karijere u maloprodaji za sebe. Luksuzni trgovački lanci kao što su Macy's, Anthropologie i Nordstrom također zapošljavaju osobne kupce. Čak su se i diskontni trgovci poput Searsa i Kmarta uključili.
Dakle, što je potrebno da se talent za kupovinu pretvori u plaćeni osobni posao za kupovinu? Ovaj osobni opis posla u kupovini opisuje plaću, odgovornosti, obrazovanje i zahtjeve za iskustvom koji će pomoći svakom šopingholičaru da dobije posao radeći ono što najviše voli raditi.
Opis posla osobnog kupca: Pregled
Osobni kupci pružaju stručne savjete i daju najvišu moguću razinu prilagođene i osobne korisničke usluge pojedinačnim kupcima. Poklanjanjem personalizirane pažnje i pružanjem naprednog znanja o proizvodima, uslugama i trendovima, osobni kupci postaju pouzdani savjetnici za kupce koji žele poboljšano iskustvo kupnje.
Na ovom ćete radnom mjestu razviti duboke i trajne odnose s bazom svojih klijenata i redovito ćete s njima proaktivno komunicirati kao profesionalni savjetnik. Osobni kupci definiraju najviše standarde usluga kupcima za prodaju i metriku za zadovoljstvo kupaca u svakoj maloprodaji.
Osobni kupac: ključne odgovornosti
Kao osobni kupac, bit ćete odgovorni za izgradnju baze klijenata lojalnih kupaca koji često kupuju. Korištenjem različitih komunikacijskih metoda stvorit ćete iskustvo kupnje za kupce koje je jednostavno, inspirativno i produktivno. Rezultat vaših napora kao osobnog kupca trebao bi biti veći prosjek prodajnih karata i ekstremno iskustvo usmjereno na kupca.
Komunikacijske odgovornosti
Osobni kupci pokreću odnos sa svojim klijentima putem pošte, e-pošte, telefona i komunikacije licem u lice. Slušanje je važnije od razgovora jer će vam informacije koje dobijete postavljanjem pitanja pomoći da ispunite opsežne referentne datoteke koje ćete čuvati.
Osobni kupci koriste svoje datoteke kako bi preporučili nove ponude i pohranili događaje svojoj klijenteli. Zbog prikladnosti vaših preporuka, korisnici će vašu komunikaciju dočekati s pozitivnim očekivanjem i entuzijazmom. Kupcima ćete dati motivaciju da često posjećuju vašu trgovinu i često kupuju.
Odgovornosti prodaje
Mnogi kupci traže personaliziranu uslugu, ali ćete također njegovati odnose sa svakodnevnim kupcima koji nisu upoznati s osobnim iskustvom kupnje. Osobni kupci obično moraju postići razine zakazivanja sastanaka, prodajne kvote i ciljeve zadovoljstva kupaca.
Sugestivna prodaja i skuplja prodaja bit će prirodni dio osobnog iskustva kupnje zbog vašeg dubinskog poznavanja kupca i trenutne ponude. Kontinuirana edukacija omogućit će vam da svojim klijentima pružite stručno znanje o proizvodima i dalekosežne uvide o trendovi maloprodajne industrije i buduće ponude.
Stvaranje korisničkog iskustva
Kupci su posvećeni jednom po jednom kupcu. Vodit ćete svakog klijenta kroz njihovo iskustvo kupnje, vodeći ih do proizvoda i usluga koji su posebno prilagođeni njihovim potrebama i željama.
Također ćete biti jedina točka služba za korisnike prije, tijekom i nakon prodaje za vaše klijente, stoga je imperativ da pratite, slijedite i pridržavate se svojih obveza kako biste održali čvrste odnose. Svaki osobni kupac želi se osjećati kao da je jedini kupac kojeg imate. Vaša organizacija i vještine odnosa stvorit će im tu iluziju.
Potrebno prethodno iskustvo
Ovo nije početnički maloprodajni posao. Budući da se usluge osobne kupnje koriste za konkurentsku diferencijaciju, poslodavci u maloprodaji će tražiti netko sa solidnim uspjehom u prodaji, po mogućnosti s istim vrstama proizvoda ili sličnim industrija.
Neki poslodavci mogu biti voljni pružiti obuku o poznavanju proizvoda nekome tko ima opće iskustvo u prodaji, ali postojeća strast prema proizvodima i industriji učinit će vas boljim kandidatom.
Kvalifikacije: što vam je potrebno da budete osobni kupac
Osobni kupci uvijek održavaju najvišu razinu profesionalizma u izgledu i stavu. Poslodavci u maloprodaji željet će da njihovi osobni kupci budu autoritativni, ultraprofesionalni stručnjaci sa pozivnim i prijateljskim ponašanjem. Strast za prodajom i pružanjem neusporedive korisničke usluge dovest će vas do uspjeha u ovoj karijeri.
Uspješni osobni kupci također su orijentirani na ciljeve, samomotivirani i posjeduju poduzetnički duh koji potiče njihovu kreativnost i snalažljivost. Strpljenje, fleksibilnost, takt, poštenje i pouzdanost očekivat će i vaš poslodavac i vaši klijenti.
Zahtjevi za vještinu
Morate imati vrhunske pisane i verbalne komunikacijske vještine kako biste bili uspješan osobni kupac. Prodajne vještine, organizacijske vještine i vještine samostalnog upravljanja vremenom bit će ključne za one na ovoj poziciji. Organizirani raspored termina osigurat će da svaki klijent dobije Vašu nepodijeljenu pažnju. Za ispunjavanje potrebne papirologije bit će Vam potrebno osnovno poznavanje rada na računalu i poznavanje osnovnih Microsoft Office programa.
Budući da se vaš posao temelji na sastancima, vaš raspored može biti nedosljedan i nedvojbeno će uključivati noćne vikende i praznike.
Obrazovni zahtjevi i preporuke
Iako ovo nije pozicija s jakim obrazovnim zahtjevima, diploma iz maloprodaje ili industrije pokazat će vašu razinu predanosti i učiniti vas poželjnijim kandidatom.
Kompenzacija
Uključujući provizije i bonuse, naknada osobnog kupca kreće se od 25.000 USD do 100.000 USD ili više godišnje. Vaša početna osnovna plaća možda neće biti puno veća od bilo koje druge maloprodajne blagajnice ili prodajnog suradnika. Međutim, kako vaša baza klijenata i produktivnost rastu, trebali biste moći pregovarati o boljem paketu za sebe, uključujući naknade troškova i druge povlastice izvan standarda primanja zaposlenika u maloprodaji.
