Postoji mnogo opcija za posao za one koji razmišljaju o karijeri u službi za korisnike. Ove pozicije su dostupne u gotovo svakoj industriji. Najbolji poslodavci uključuju pozivne centre, fizičke i online trgovce, kartičarske kuće i agencije, osiguravajuća društva i financijske institucije.
U 2020. gotovo 3 milijuna ljudi bilo je zaposleno na poslovima korisničke službe, u interakciji s kupcima radi rješavanja pritužbi, obrade narudžbi i odgovaranja na pitanja.
Na poziciji korisničke službe komunicirat ćete s kupcima kako biste im pružili informacije, rješavali pritužbe i obrađivali narudžbe.
Vještine i kvalifikacije korisničke službe
Prikladan kandidat za karijeru u službi za korisnike trebao bi imati dobre vještine slušanja, komunikacije i telefoniranja, i trebao bi izvrsni u rješavanju problema, dokumentiranju informacija, rješavanju sukoba, analizi informacija, izgradnji odnosa i multitasking.
Za većinu radnih mjesta u službi za korisnike potrebna je diploma srednje škole i poznavanje računala. Mnoge će tvrtke osigurati obuku na radnom mjestu.
Za rukovodeće pozicije u pravilu je potrebna fakultetska diploma ili iskustvo, a potrebne su i izvrsne komunikacijske vještine i usmjerenost na kupce.
Poslovi u službi za korisnike
Ako imate odgovarajući skup vještina i želju da pomažete ljudima, pronaći ćete razne mogućnosti posla.
Mnogi poslovi u službi za korisnike početni su, s potencijalom za rast na nadzornim i upravljačkim pozicijama.
Za neke poslove korisničke službe, ovisno o poziciji i tvrtki, možda ćete moći raditi na daljinu. Na većini pozicija prednost je mogućnost obavljanja fleksibilnih dnevnih, večernjih i vikend poslova.
10 najboljih poslova u službi za korisnike
Evo nekih uobičajenih poslova korisničke službe i koliko plaćaju:
1. Agent pozivnog centra
Kao agent pozivnog centra, možete raditi u virtualnom pozivnom centru od kuće ili raditi unutar pozivnog centra. Bez obzira na lokaciju, odgovarat ćete na telefonske ili e-mail upite kupaca. Ovisno o poslu, davat ćete narudžbe, odgovarati i rješavati probleme kupaca ili dogovarati sastanke. Od osoblja pozivnog centra očekuje se da će nositi s velikim brojem poziva i imati izvrsne komunikacijske vještine i vještine rješavanja problema.
Plaća: Prema PayScaleu, prosječna godišnja plaća agenta u pozivnom centru iznosi 27.664 USD.
2. Suradnik za odnose s klijentima
Osoblje za odnose s klijentima gradi i održava odnose s najvažnijim klijentima svoje organizacije. Ovo je praktična pozicija rada s dodijeljenim klijentima kako biste bili sigurni da su zadovoljni uslugama i proizvodima tvrtke. Vaš je posao osigurati zadovoljstvo klijenata i surađivati s članovima tima, drugim odjelima tvrtke i vanjskim dobavljačima kako biste bili sigurni da su potrebe kupaca zadovoljene.
Plaća: Prema Glassdooru, prosječna godišnja plaća suradnika za odnose s klijentima iznosi 48.305 dolara.
3. Koordinator usluga za klijente
Koordinatori službi za klijente odgovorni su za osiguranje izvršenja zadataka. Oni se mogu baviti obradom narudžbi, postavljanjem i koordinacijom usluga, praćenjem isporuka i instalacija te rješavanjem problema kupaca. Ovaj posao zahtijeva dobro poznavanje telefona i sposobnost žongliranja s nekoliko zadataka istovremeno.
Plaća: Prosječna godišnja plaća koordinatora usluga za klijente je 44.040 dolara, prema PayScaleu.
4. Vratar
Ako ste zainteresirani za pomoć klijentima i znate o hotelima, restoranima, prijevozu i bilo koju drugu informaciju koja može olakšati i poboljšati korisničko iskustvo, možete dobro poslužiti kao a vratar. Mnogi hoteli imaju vratare koji rezerviraju, predlažu aktivnosti i organiziraju prijevoz za goste. Virtualni vratari rade mnogo istih zadataka, bilo telefonom ili online putem sustava za slanje poruka ili e-pošte.
Plaća: Glassdoor izvještava da je prosječna godišnja plaća vratara 34.023 dolara.
5. Predstavnik Službe za Korisnike
A Predstavnik Službe za Korisnike (CSR) je sveobuhvatni naziv posla za mnoge različite uloge u službi za korisnike. Predstavnici službe za korisnike komuniciraju s kupcima kako bi obradili narudžbe, pružili informacije o proizvodima i uslugama organizacije i riješili probleme.
Gotovo svaka organizacija pruža određenu razinu korisničke usluge, tako da je DOP uobičajena radna uloga.
Imajte na umu, međutim, da Zavod za statistiku rada (BLS) očekuje da će se broj ovih poslova smanjiti tijekom sljedećeg desetljeća zbog povećane automatizacije. BLS predviđa da će se broj zaposlenih smanjiti za 1% između 2020. i 2021.
Plaća: Prema Zavodu za statistiku rada, srednja godišnja plaća predstavnika korisničke službe iznosi 35 830 USD.
6. Suradnik na recepciji ili recepcionar
Ako imate jake interpersonalne vještine i sposobnost rukovanja osobnom i telefonskom komunikacijom, pozicija na recepciji dobra je opcija za posao. U poslovnom okruženju vjerojatno ćete raditi 40 sati tjedno. Položaj u hotelu, odmaralištu ili drugom ugostiteljskom objektu vjerojatno će zahtijevati dodatne sate noću, vikendom i praznicima.
Plaća: Recepcionar zarađuje srednju godišnju plaću od 31.110 USD, prema Uredu za statistiku rada.
7. Stručnjak za usluge članovima
Stručnjaci za usluge članovima pružaju visoku razinu brige o korisnicima. Na primjer, možda uslužujete vlasnika elitne kreditne kartice ili klijenta banke ili osiguravajućeg društva. Ovaj posao podrazumijeva odgovaranje na pitanja, pružanje usluga i objašnjavanje pogodnosti članovima. Radno vrijeme i plaća variraju, ovisno o vašem poslodavcu.
Plaća: Prema Glassdooru, osnovna plaća stručnjaka za usluge članstvu iznosi u prosjeku 35.185 USD godišnje.
8. Koordinator za skrb o pacijentima
Koordinatori za skrb o pacijentima rade za liječničke ordinacije, bolnice, medicinske centre, rehabilitacijske centre, zdravstvene agencije i osiguravajuća društva. Oni zakazuju sastanke, dobivaju prethodna odobrenja od osiguravajućih društava i dogovaraju usluge i postupke. Za većinu radnih mjesta morat ćete biti upoznati s medicinskom terminologijom, a posao može zahtijevati prethodno iskustvo u zdravstvenom okruženju.
Plaća: Koordinator skrbi za pacijente zarađuje prosječnu godišnju plaću od 43.120 USD po Glassdooru.
9. Suradnik za brigu o korisnicima na društvenim mrežama
Suradnik za brigu o korisnicima na društvenim mrežama obrađuje tweetove i objave na Facebooku nezadovoljnih kupaca. Ova uloga uključuje praćenje računa organizacije na društvenim mrežama, odgovaranje na upite, rješavanje problema i eskalaciju problema upravitelju kada je to potrebno.
Plaća: Glassdoor procjenjuje da je prosječna godišnja plaća suradnika za brigu o korisnicima na društvenim mrežama 34.482 USD.
10. Predstavnik tehničke podrške
Ako imate čvrste tehničke vještine; softverske, aplikacije ili hardverske vještine specifične za proizvod; i sposobnost otklanjanja poteškoća, rješavanja problema i dobrog ophođenja s ljudima, razmislite o ulozi tehničke podrške. Ovaj zahtjevan posao može zahtijevati fakultetsku diplomu, certifikat ili obuku. Ovaj posao se može obaviti na daljinu. Na primjer, Apple zapošljava Savjetnici kod kuće.
Plaća: Prema PayScaleu, prosječna godišnja plaća predstavnika tehničke podrške iznosi 35.027 USD.
Kako dobiti posao
Pretražite stranice za zapošljavanje
Pretražite vodeća mjesta za zapošljavanje kao što su Indeed.com, Glassdoor, FlexJobs, Monster i LinkedIn. Ove stranice objavljuju popise poslova iz mnogo različitih izvora. Pretražujte prema nazivu posla, ključnoj riječi i lokaciji kako biste pronašli poslove koji odgovaraju vašim interesima.
Ako želite raditi od kuće, svom upitu dodajte "daljinski" ili "rad od kuće".
Prijavite se na web stranicama tvrtke
Također pretražite web stranice tvrtki. Na primjer, Wells Fargo, Home Depot, Comcast i drugi poslodavci zapošljavaju predstavnike korisničke službe putem svojih stranica. Idite na njihove korporativne web stranice i kliknite "Karijere" ili "Poslovi" da biste vidjeli otvorene pozicije i prijavili se online.
Pridružite se udruzi
Pridružite se organizaciji za umrežavanje s drugima i budite u tijeku s novim razvojem u industriji. The Nacionalna udruga za korisničku podršku (NCSA) nudi te mogućnosti, kao i tečajeve za postajanje Certificirani stručnjak za korisničku podršku (CCSP).
SOCAP International je još jedna popularna članska organizacija usmjerena na poboljšanje brige o kupcima u svim industrijama diljem svijeta. Organizacija pruža mjesto za uključivanje i upoznavanje drugih članova industrije, što bi moglo dovesti do posla.
