Kako biste plasirali bilo što - proizvod, osobu, organizaciju ili ideju - prvo morate definirati svoju marku. Nakon što definirate svoju marku, moći ćete stvoriti temelj za sve svoje marketinške napore i strategije. Definicija vaše robne marke služi vam kao mjerni štap kada procjenjujete sve, marketinški materijali, od vašeg logotipa do boje vaših posjetnica.
Čvrsti identitet robne marke može biti ključna osnova za razvoj lojalnosti kupaca, zadržavanje kupaca i konkurentsku prednost.
Zamislite identitet svoje robne marke kao način na koji vas vaša publika doživljava – to je lice vašeg poslovanja. Bez sveobuhvatnog, dobro definiranog identiteta marke vaša publika možda neće razumjeti tko ste. Na kraju, trebate uspostaviti osobnu vezu. Zamislite Wal-Mart, brendiran kao lokalna prijateljska trgovina. Imaju čak i pozdrave koji pozdravljaju kupce pri ulasku u trgovinu.
Važno je napomenuti da identitet robne marke nije isto što i brendiranje – identitet robne marke proizvod je učinkovitog brendiranja.
Identitet marke uključuje stvari kao što su:
- Vaš vizualni identitet
- Glas koji koristite
- Vrijednost vašeg brenda i poslovanja
- Kakvu osobnost imate
Sva ova četiri elementa zajedno stvaraju jedinstven izgled i ton koji želite da vaša tvrtka projicira u svijet. Kako se vaša tvrtka razvija tijekom vremena, tako će se razvijati i identitet vaše marke. Međutim, trebate stvoriti osnovnu crtu—profil koji definira tko ste, na početku igre. Prije nego započnete postupak, pogledajmo neke ključne elemente koje morate imati na umu.
Znajte kako možete pomoći korisniku da riješi problem
Vaši su kupci obično zainteresirani za proizvod ili uslugu vaše tvrtke jer imaju problem koji treba riješiti. Na primjer, proizvodite softverski program za osobne financije koji pomaže potrošačima da izbjegnu prekoračenja na svojim bankovnim računima. Vaši kupci vas trebaju zbog postojećeg problema.
Imperativ je da identitet vaše marke odmah kaže kupcu kako im možete pomoći da riješe problem (ili ono što je poznato kao "bolna točka"). Zapitajte se nudite li mir (ako prodajete protuprovalne alarme) ili praktičan način dostave uredskog materijala u kućne urede. Bez obzira na to što nudite, problem koji rješavate mora biti kamen temeljac identiteta vašeg brenda.
Svaki brend ima osobnost
Osobnost brenda je pripisivanje "skupa ljudskih karakteristika" brendu. Marke koje imaju dobro definiranu osobnost čine proizvod povezanim na osobnoj razini—kupci se povezuju na visceralnoj razini i moraju imati vaš proizvod u svojim životima.
Jedan od načina da pomognete definirati svoju osobnost je razmišljanje o arhetipovima.
Razmotrite ove popularne robne marke i njihove proturječne arhetipove.
- Apple: Hipster
- Taco Bell: Sretna dvorska luda
- Cjelovita hrana: orašasti plodovi za zdravlje
Ima li vaš brend emocionalni utjecaj?
Ako obratite pozornost na ono što vaši novi, zadovoljni kupci govore o vama, možete naučiti mnogo o sposobnosti vašeg brenda da se poveže s vašom bazom kupaca.
Ono što želite znati je kako se osjećate kod svojih kupaca.
Vaš brend može proizvesti bilo koju od sljedećih emocija:
- Udobnost
- Sigurnost
- blagostanje
- Kreativnost
- Utjeha
- Dobronamjernost
- Inspiracija
- Relevantno
Ako, primjerice, većina kupaca kaže da se osjećaju relevantnima, to je ključna informacija koja će vam pomoći u izgradnji identiteta robne marke.
Kojih 5 riječi vas opisuje?
- Evo vježbe koja će vam pomoći da definirate identitet svoje marke, a neće vam oduzeti puno vremena. Sjednite (po mogućnosti s grupom od pet ili šest ljudi) i smislite popis od pet pridjeva koji najviše opisuju osobnost vašeg brenda. Važno je da popis bude samo šest pridjeva, inače nećete biti usko fokusirani na svoju osobnost.
Dobar način za početak je razmisliti o tome što je uopće pokrenulo izvršnog direktora ili osnivača vaše tvrtke? To su stvari koje pokreću vaše poslovanje.
9 pitanja koja si morate postaviti
Nakon što se pozabavite velikim stavkama, morate se zapitati sljedeće:
- Koje su specifične kvalitete usluga i/ili proizvoda koje nudite? Svakako budite što precizniji. Na primjer, nemojte reći da nudite usluge odnosa s javnošću. Recite da ste PR stručnjak s iskustvom u odnosima s tradicionalnim i digitalnim medijima.
- Koje su temeljne vrijednosti vaših proizvoda i usluga? Koje su temeljne vrijednosti vaše tvrtke? Kada razmišljate o vrijednostima, razmislite o tome što je vama i vašim klijentima najvažnije. Ovo je osobito važno za neprofitne organizacije.
- Koja je misija vaše tvrtke? To je često pitanje etike i standarda.
- Za što je vaša tvrtka specijalizirana? Što znači, koja je vaša niša? Na primjer, ako prodajete darovne košare, možda ste specijalizirani za blagdanske darovne košare ili darovne košare sa sirom i voćem.
- Tko je vaša ciljna tržišna publika? To podrazumijeva prepoznavanje onih koje privlače vaši proizvodi i usluge. Na primjer, ako ciljate na starije osobe, to je vrlo dobro definirana publika specifična za dob.
- Koji je slogan vaše tvrtke? Kakvu poruku vaš slogan šalje vašim izgledima? Nema svaka organizacija slogan, ali ako želite slogan, neka bude vrlo kratak.
- Nakon što odgovorite na prvih šest pitanja, stvorite osobnost svoje tvrtke koja jasno predstavlja vaše proizvode ili usluge. Pitajte, koje vas kvalitete izdvajaju od konkurencije? Je li osobnost vaše tvrtke inovativna, tradicionalna, praktična, kreativna, energična ili sofisticirana?
- Sada kada ste stvorili osobnost, vrijeme je da izgradite odnos sa svojim ciljnim tržištem. Kako vaša osobnost reagira na vašu ciljanu tržišnu publiku? Koje se karakteristike ističu vašoj publici? Koje karakteristike i kvalitete privlače pažnju potencijalnih kupaca?
- Na kraju, izradite profil za svoj brend. Opišite osobnost odabirom riječi koje biste koristili kada biste pisali svoju biografiju ili objašnjavali kolegi zašto je vaš posao jedinstven. Budi kreativan.
