Ljudi komuniciraju na mnoge načine. Psiholozi sugeriraju da naš govor tijela govori puno više od naših riječi. Ali za Inside Sales predstavnika, čitanje govora tijela je nemoguće kada razgovara s potencijalnim klijentom ili kupcem telefonom.
To znači da se stručnjaci za unutarnju prodaju moraju oslanjati na svoje vještine slušanja u većoj mjeri nego vanjski prodajni predstavnici.
Unutarnji predstavnici moraju imati izvrsne vještine slušanja ne samo da u potpunosti razumiju što osoba s druge strane slušalice govori, već i što ne govori. Da biste izgradili ovu vještinu, potrebne su jake vještine postavljanja pitanja i usredotočenost na slušanje kako vaši klijenti odgovaraju na pitanja.
Imati sposobnost "sprijateljiti se" i natjerati ljude da vam se sviđaju dovoljno je izazovno kada se s potencijalnom osobom sastajete licem u lice. Prilično je teže kada pokušavate uspostaviti odnos preko telefona.
Glavna stvar koju treba shvatiti o izgradnji odnosa jest da je najbolji način za izgradnju odnosa biti ono što jesi. Razmislite koliko ste bliski s nekim za koga mislite da je "lažan". Ponašajte se s kupcem kao činjenica i imat ćete nulte šanse za izgradnju povjerenja.
Izgradnja odnosa putem telefona zahtijeva da pokažete poštovanje pokazujući da ste učinili svoje domaću zadaću i razumjeti poslovanje vašeg potencijalnog klijenta, njihove izazove i kako vaš proizvod ili usluga mogu pomoći ih. Govorite općenito, dajte velika obećanja ili nazovite nespremni sjajni su načini da to kažete kupcu da ne osjećate da je njihovo vrijeme važno i da je fantastičan način da uništite svaku priliku za izgradnju odnosa.
Vrlo je vjerojatno da će unutarnji prodajni predstavnici voditi mnogo različitih računa. Posjedovanje organizacijskih vještina za čuvanje informacija o svakom računu ključno je za osiguravanje da ništa ne promakne pukotine." Organiziranje informacija ne samo da može impresionirati kupca, već može i smanjiti stres povezan s prodajom industrija.
Međutim, pripazite da ne pretjerano razmislite o svojoj organizacijskoj strategiji. Pronađite sustav koji vam odgovara i držite se sebe. U redu je kontinuirano poboljšavati svoju organizacijsku strategiju, ali prelaskom s metode na metodu uvijek ćete biti na početku.
Velikim dijelom zahvaljujući neprofesionalnim telemarketerima, ljudi ne vjeruju onome što im drugi ljudi govore putem telefona. Iako su neki prodavači telemarketina pošteni i profesionalni, postoji percepcija da su oni "prevaranti" koji žele samo ostvariti prodaju.
Zbog toga je ključno da stručnjaci za unutarnju prodaju ispune svako obećanje koje daju, bez obzira koliko malo bilo. Recite kupcu da ćete ga nazvati u određeno vrijeme? Pobrinite se da ih nazovete točno kada ste im rekli da hoćete. Obećavate kupcu poslati e-poštom neke informacije za 30 minuta? Pošaljite e-poštu za 20 minuta.
Što više obećanja možete ispuniti, to ćete biti bliže izgradnji povjerenja i stvaranju kupaca.
Mnoge tvrtke koje zapošljavaju unutarnje prodajne stručnjake pružaju dosta obuke. Neki idu malo predaleko i imaju programe obuke, predavanja ili sastanke svaki dan. Pronalaženje prave ravnoteže između obuke i izvršenja je umjetnost s kojom se većina prodajnih tvrtki bori.
Međutim, obuka u prodajnoj industriji vrlo je važna i prodajni tim je treba promatrati kao takvu. Sve dok ne trenirate toliko često da nemate vremena za prodaju, trebali biste cijeniti kakav god trening bio i postavite si cilj pronaći barem jednu vrijednu stvar na svakom treningu, sesiji ili sastanku koji želite pohađati.
Kada posjetite web mjesto, Dotdash Meredith i njegovi partneri mogu pohraniti ili dohvatiti informacije na vašem pregledniku, uglavnom u obliku kolačića. Kolačići prikupljaju informacije o vašim preferencijama i vašim uređajima te se koriste kako bi stranica radila kao vi to očekujete, kako biste razumjeli kako komunicirate sa web mjestom i kako biste prikazali oglase koji su ciljani na vaše interesa. Možete saznati više o našem korištenju, promijeniti svoje zadane postavke i povući svoj pristanak u bilo kojem trenutku s učinkom za budućnost ako posjetite Postavke kolačića, koji se također nalazi u podnožju stranice.
