Ako razmišljate o korištenju eBaya, možda se pitate kako funkcionira eBay Seller Protection. Jer i kupci i prodavači imaju razloga biti oprezni jedni prema drugima kada sporovi eBay je poduzeo korake kako bi osigurao da kupci i prodavači koji su radili u dobroj vjeri dobiju poštenu ponudu na kraju transakcije.
Naravno, u nekim su slučajevima i kupac i prodavatelj djelovali u dobroj vjeri, a eBay mora odlučiti prema svojoj najboljoj procjeni (nešto što često dovodi do tvrdnji o pristranosti kupca ili prodavatelja), ali u mnogim slučajevima eBay donosi prosudbu na temelju rezultata u prošlosti i spornih transakcija. Za prodavače, te propustne presude i pravila koja ih okružuju poznati su kao eBayev program 'Zaštite prodavatelja'.
Kako eBay štiti prodavače?
Zaštita prodavatelja olakšava stvari prodavateljima u slučajevima sporova ili loših povratnih informacija. Niske detaljne ocjene prodavatelja mogu biti odbačene ako su negativne povratne informacije u zaštićenoj prodaji izolirani događaj, što znači da se neće uračunavati u vaš status uspješnosti prodavatelja.
Kupci u zaštićenoj prodaji koji su upozoreni ili suspendirani blizu vremena prodaje neće moći utjecati na prodavače s Povratne informacije, DSR rezultati ili sporovi. Također, kupci u zaštićenoj prodaji koji su obično ostavili više negativnih povratnih informacija ili niže DSR rezultate od prosjeka za druge prodavače neće se računati u vaše povratne informacije ili DSR ocjene.
Za određene zaštićene artikle eBay će automatski presuditi u vašu korist ako ste ih poslali odmah koristeći eBay sustav plaćanja za dostavu ili možete eBayu dati broj za praćenje koji prikazuje upit dostava. eBay će također automatski presuditi u vašu korist za određene zaštićene artikle ako kupac tvrdi da je neki artikl bio primio koji ne odgovara vašem opisu ako je vaš unos dao jasne i dosljedne pojedinosti o predmetu stanje.
Svaki spor oko zaštićene prodaje neće utjecati na ocjenu uspješnosti vašeg prodavatelja ako riješite spor proaktivno i neka vaš kupac povuče zahtjev prije nego što se proslijedi službi za korisnike predstavnik. Sporovi u zaštićenim prodajama koji su riješeni u vašu korist kao prodavatelja neće se računati u vašu ocjenu uspješnosti prodavatelja. eBay će sakriti i zanemariti sve negativne povratne informacije, detaljne ocjene prodavača ili sporove do kojih dođe u zaštićena prodaja kao rezultat "velikih događaja" izvan vaše kontrole—stvari poput poštanskih štrajkova ili ometanja vrijeme.
Kako prodavači na eBayu mogu proaktivno zaštititi svoju prodaju?
Da biste maksimalno iskoristili zaštitu prodavača, važno je da ova pravila rade za vas. S tim u vezi, izbjegavajte opetovanu "rizičnu" prodaju, kao što su prodaje KAKVI JESU, trikovi ili smeće, budući da će eBay sniziti niske DSR-ove samo ako se dogode izolirano. Ako morate navesti artikle ove vrste, odvojite ih tijekom vremena i ubacite u druge rasprodaje kako biste ih izbjegli ponovite niske rezultate (iako ne biste trebali svjesno prodavati ništa što će generirati niske rezultate u prvom mjesto).
Uvijek pošaljite što je prije moguće nakon što PayPal kaže da je u redu to učiniti koristeći vlastiti eBay poštanski tisak sustav, koji će automatski ići u evidenciju eBaya i automatski će imati broj za praćenje. Neka vaši opisi artikala i ocjene stanja budu jasni i detaljni te pružite više visokokvalitetnih fotografija artikla kako biste bili sigurni da je njegovo stanje dobro predstavljeno.
Omogućite kupcima prednost sumnje u slučajevima sporova kada ste u mogućnosti. Popravite to prije nego što eBay to mora popraviti umjesto vas kako vam se ne bi računalo, i budite proaktivni u pogledu toga da kupci obavijeste eBay o uspješnim rješenjima.
Iako nijedna od ovih metoda nije besprijekorna niti jamči da ćete dobiti bitku u sporu, dugoročno bolje je da o njima razmišljate kao o "najboljim postupcima" koji vam omogućuju da maksimalno iskoristite zaštitu eBaya za prodavači. Neki bi prodavači mogli odbaciti program kao neadekvatan, ali pametni znaju da stavljanje pataka u red za automatsku prosudbu u vašu korist može biti velika poslovna pomoć.
