Nema rasprave online recenzije kupaca su važne bilo da prodajete proizvod ili nudite uslugu. Znamo da potrošači traže povratne informacije i preporuke o uslugama i proizvodima od prijatelja, obitelji, pa čak i stranaca. Oni vjeruju marketing od usta do usta. Koristimo se internetom za istraživanje prije kupnje, tako da je ono što ljudi kažu online važno i utječe na to hoće li netko kupiti od vas ili ne.
Digitalni svijet učinio je informaciju lako dostupnom; postoje čak i aplikacije koje nam omogućuju skeniranje crtičnog koda i dobivanje trenutne povratne informacije. Želimo znati što drugi imaju za reći o vašem brendu i tvrtki.
Recenzije nisu dobre samo za kupce; to je dobro za vašu cjelokupnu online prisutnost. Mrežne recenzije imaju sve veći utjecaj na rezultate tražilice i imaju sposobnost pozitivnog utjecaja na vaš položaj u tražilici, posebno na položaj pretraživanja u lokalnim oglasima. Izvješća su također pokazala da recenzije kupaca često povećavaju stopu klikanja na vašu web stranicu i koriste se za pojačanje vašeg geografskog popisa, zbog čega često povećavaju vašu lokalnu pretragu plasman. Vidljivost na stranicama s recenzijama kupaca glavna je komponenta koju tražilice cijene i ugrađuju u svoje algoritme kako bi odredile relevantnost vašeg pretraživanja na lokalnom tržištu.
Uz sve ovo rečeno, biste li vjerovali da je samo 23 posto kupaca ikada poslalo online recenziju ili ocjenu? Većina recenzija također se vrti oko negativnih stvari jer tada većina potrošača smatra da je važno dopustiti da se njihov glas čuje.
Recenzije nisu samo dobre za posao, već su dobre i za kupce.
Kako to možete promijeniti? Znamo da kupci traže informacije, ali ne nalaze sadržaj koji želite da pronađu, pa kako možemo potaknuti recenzije proizvoda ili usluga?
Najprije morate biti sigurni da ste dovršili svoje profile na popularnim web-mjestima za recenzije kao što su:
- Cviliti
- Google+ lokalno
- Yahoo! Lokalni oglasi
- Četverougaonik
- Trgovački krug
- Angien popis
Nakon što završite s popunjavanjem svojih profila, trebate osmisliti strategiju kako stvoriti odnose s kupcima tako da žele ostaviti recenzije za vas i postati ambasador vaše marke. Evo samo nekoliko ideja koje možete početi primjenjivati:
- Zatražite recenziju: Tražite recenzije? Možete zatražiti recenziju putem svoje web stranice, e-pošte, telefona ili čak upotrijebiti tradicionalniji pristup tako da im pošaljete razglednicu ili karticu s komentarima tražeći od njih recenziju. Zaprepašten sam koliko tvrtki uopće ne traži od klijenata recenziju ili podršku.
- Obrazujte ih kako ostaviti recenziju: Začudili biste se koliko kupaca ne shvaća koliko su recenzije važne za današnje tvrtke. Napravite jednolist ili vodič koji ih educira o tome kako ostaviti povratne informacije i gdje ih je moguće objaviti.
- Osobni dodir: Nemojte automatizirati proces ako nije potrebno, zašto ne biste poslali osobni e-mail sa zahtjevom za pregled. Mnogim kupcima danas nedostaje taj osobni pečat, posebno kada je u pitanju poslovanje putem interneta.
- Upotrijebite alat kao što je ReviewBiz: Besplatan je i odličan je način da se posjetiteljima web stranica olakša ostavljanje recenzije na popularnim web stranicama. Iako je to pasivan pristup, jednostavan je.
-
Napravite stanicu za pregled: Imate li fizičku lokaciju? Zašto ne biste postavili stanicu za recenzije koja sadrži prijenosno računalo gdje ljudi mogu poslati svoje recenzije kada ih posjete?
Bilješka: Budite oprezni, neka mjesta za recenzije će vas kazniti ako recenzije pošaljete s iste IP adrese. - Dobiti pomoć: Postoje outsourcing rješenja koja će kontaktirati vaše kupce umjesto vas. Nekoliko tvrtki koje pružaju tu uslugu su DemandForce, CustomerLobby i PowerReviews.
- Kratki podsjetnik: Svojim narudžbama dodajte list s uputama za pregled. Ima li boljeg vremena za dobivanje povratnih informacija nego kada ste nadmašili očekivanja tako što ste kupcu poslali narudžbu prije nego što je očekivao?
- Ponudite poticaj: Koristite ovo kao posljednje sredstvo, većina će kupaca ostaviti recenziju bez poticaja, ali ponekad ih poticaj može motivirati da brzo djeluju i objave tu recenziju. Morate to učiniti etički kako biste mogli ponuditi kuponi, popuste ili gratis, ali to ne možete uvjetovati pozitivnom recenzijom.
- Odgovorite na recenzije: Kad dobijete negativnu ocjenu, javno odgovorite, riješite problem. To pokazuje da slušate i angažirani što će često potaknuti više povratnih informacija. Kada dobijete pozitivnu recenziju, svakako se zahvalite.
- Potpis e-pošte: Koliko e-poruka šaljete dnevno? Koliko e-poruka vaša tvrtka šalje dnevno? Uključite vezu za pregled u svoj standardni potpis e-pošte; iznenadit ćete se koliko će ga ljudi koristiti.
Kada je riječ o marketingu, svi možemo učiti od tvrtki koje to rade dobro. Isto vrijedi i kada su u pitanju recenzije kupaca. Tvrtka koja mi se ističe i koja radi fenomenalan posao u dobivanju recenzija je Amazon. Pogledajte njihovu strategiju; postoji li nešto što biste mogli implementirati u svoje poslovanje što bi vam pomoglo da dobijete više recenzija?
