Sustav povratnih informacija na eBayu jedno je od najsloženijih među glavnim internetskim tržištima za novu i rabljenu robu. Složenost o kojoj je riječ rezultat je godina evolucije, a sustav se, naravno, i dalje razvija. Evo nekih stvari koje ste možda znali, a možda i niste o svijetu povratnih informacija na eBayu.
U postotke povratnih informacija računa se samo tekuća godina
Postotak povratnih informacija koje vidite u području Upoznajte prodavatelja na bilo kojem aukcijskom popisu izračunava se pomoću povratnih informacija koje je prodavatelj primio u posljednjih 12 mjeseci. Iako se nekim kupcima ne sviđa eBayev pokušaj da sjećanja budu kratka, prodavačima daje način da postupno iskoriste kada se njihov učinak dugoročno poboljša.
Jesu li najbolji rezultati uvijek dobri?
Iako ne želite kupovati od bilo koga s malo ili nimalo iskustva u prodaji, rezultati su samo ukupan broj pozitivnih ocjena bez razmatranja negativnih. Prodavač s visokom ocjenom također može imati neprihvatljiv broj negativnih ocjena, stoga detaljno pregledajte njihove povratne informacije i oslonite se na njihov postotak, a ne na ocjenu.
Kupce često zavedu visoki postoci koji bi bili izvrsni rezultati testa na ispitu, ali su loši rezultati kada se primijene na kupnju i prodaju. Prodavač s 97 posto povratnih informacija ostavio je da se tri od svakih 100 (ili otprilike jedan od 30) kupaca osjećaju vrlo nezadovoljno. Tražite 99 posto ili više ako želite ostati ispred igre.
Povratne informacije s eBaya su dvosmjerna ulica
Možete objavljivati odgovore i nadopune povratnih informacija, iako to malo korisnika čini. Takvi se odgovori i daljnji koraci pojavljuju u korisničkom javnom profilu za povratne informacije. Kupcima i prodavačima daje priliku da se objasne javnosti kada su uključeni u transakciju koja pođe po zlu. Upotrijebite stranicu Odgovori na primljene povratne informacije da biste objavili povratnu informaciju ili stranicu Pratite povratne informacije ostavljene da nastavite s bilo kojom povratnom informacijom koju ste već poslali.
S vremena na vrijeme možete naići na člana eBaya koji je koristio alat "Učinite svoj profil za povratne informacije javnim ili privatnim alatom" na eBayu kako bi svoj profil za povratne informacije učinio privatnim. Međutim, takvim korisnicima više nije dopušteno prodavati na eBayu, a mnogi prodavači neće poslovati s njima, pa osim ako ste iznimno neugodno zbog vaših povratnih informacija (i sram vas bilo ako jeste), u vašem je najboljem interesu većinu vremena ostaviti ih javnim za svijet vidjeti.
Ako slučajno naiđete na prodavatelja za kojeg se čini da nema detaljnu ocjenu prodavatelja na mreži, nemojte odmah trčati u brda. Zapravo, detaljne ocjene prodavača pojavljuju se tek nakon što je prodavač poslovao s najmanje 10 kupaca koji su bili voljni ostaviti detaljne ocjene za njih. Ovisno o vrsti robe koja je uključena, za to mogu biti potrebni deseci općenito pozitivnih dražbi.
Povratne informacije i rezultati pretraživanja
Prodavači čije ocjene povratnih informacija nisu baš na visini bivaju kažnjeni u eBayevom sustavu rangiranja pretraživanja, što znači da mnogi potencijalni kupci uopće neće vidjeti njihove oglase.
Za prodavače to znači da je važno zadržati dobre povratne informacije i visoke detaljne ocjene prodavača.
Za kupce to znači da vas eBay štiti od problematičnih prodavača, ali također znači da biste trebali dobro razmisliti prije nego prodavaču date ocjenu s tri ili četiri zvjezdice. Jeste li dovoljno nezadovoljni da kažete eBayu da bi prodavatelja trebalo ukinuti s posla? Ocjena od četiri zvjezdice je blizu toga da to sugerira, ocjena od tri zvjezdice to viče s vrhova planina.
Kao kupac, ako ne uspijete izvršiti transakciju s prodavateljem ili ne platite artikal na vrijeme, eBay može automatski ukloniti negativne povratne informacije otišli ste do prodavača jer zapravo niste dovršili niti namjeravate dovršiti svoju kupnju.
Kupce s tendencijom ostavljanja pozitivnih povratnih informacija, ali vrlo niskih detaljnih ocjena prodavača eBay može kontaktirati ili kazniti jer to narušava učinkovitost sustava povratnih informacija.
Ne čekajte predugo da biste ostavili povratne informacije
Baš kao što je slučaj sa sporovi, ne možete predugo čekati da ostavite povratne informacije o transakciji u kojoj ste sudjelovali. Imate 60 dana od zatvaranja dražbe da date svoje mišljenje o svom trgovinskom partneru; nakon toga, obrazac za povratne informacije neće vam dati opciju ostavljanja povratnih informacija za predmetnu transakciju.
Kao Pierre Omidyar, osnivač eBaya Sugerira se da sustav povratnih informacija ostaje srž onoga što eBay čini drugačijim od mnogih drugih mjesta kupnje i prodaje na mreži. Svima je u interesu razumjeti što je moguće više o tome kako funkcionira i koristiti ga s najvećom mogućom pažnjom.
