Izjava o misiji Amazon.com oduvijek je bila usredotočena na njegov primarni fokus — online kupca Amazon.com. Otkako je počeo 1994., Amazon.com je imao jasan fokus i samotnu misiju. Osnivač Jeff Bezos javno je spominjao izjavu o misiji Amazon.com kao vodeću silu iza njegovih odluka vodstva mnogo puta u povijesti tvrtke.
Fokusiran na kupca
Može se zaključiti da je uspjeh Amazon.com kao vodeće internetske maloprodajne tvrtke u svijet je barem djelomično zaslužan za svoju nepokolebljivu predanost ovoj misiji i svakodnevnom izvršavanju toga. Misija i vizija Amazon.com je:
Naša je vizija biti tvrtka koja je najviše usmjerena na kupce; izgraditi mjesto gdje ljudi mogu doći pronaći i otkriti sve što bi mogli kupiti online.
Više činjenica o Amazonu
Prema ljestvici kvocijenata reputacije Harrisove ankete iz 2018. Amazon je na prvom mjestu u korporativnoj reputaciji treću godinu zaredom.
Tvrtku je 1994. osnovao Jeff Bezos, a sjedište joj je u Seattleu. Izvorno, Amazon je započeo kao internetska knjižara koja je prodavala sveučilišne udžbenike. S vremenom je tvrtka dodala elektroniku, namještaj i nakit. Sada, mega-trgovac prodaje gotovo sve što bi kupac mogao poželjeti online.
Mnogi su ljudi mislili da će Amazon prestati tijekom praskanja dot-com balona, ali tvrtka je preživjela i postala jedan od najvećih trgovaca u Sjedinjenim Državama.
S vremenom je tvrtka kupila i nekoliko drugih trgovaca. Sada posjeduje Zappos, Shopbop, Goodreads i druge. Amazon je također lansirao vlastite linije proizvoda, uključujući Kindle e-čitače, Amazon Prime, Echo i Fire tablete. Također je stvorio vlastitu televizijsku emisiju i filmske ekskluzive, postavši glavni medijski konglomerat.
Jedna od stvari po kojima se Amazon izdvaja je korištenje recenzija koje su poslali korisnici. Potiču se osobne recenzije proizvoda, a korisnici šalju svoje iskustvo, slike ili video. Ovaj pristup pomaže drugim kupcima da donesu informirane odluke prije kupnje. Svakog mjeseca Amazon.com ima preko 130 milijuna posjetitelja.
Posljednjih godina Amazon je promijenio način na koji kupci očekuju da će primati isporuke i online narudžbe. Umjesto da se oslanja na poštansku uslugu, Amazon koristi neovisne otpremnike treće strane.
A kako bi udovoljio hitnim narudžbama, kao što su dvosatni rokovi isporuke ili dostava istog dana, Amazon unajmljuje nezavisne izvođače kroz njihov Amazon Flex program. Ovaj pristup im pomaže da spretno reagiraju na potrebe kupaca, bez obzira na doba dana ili dan u tjednu.
Od skromnih i niših početaka, Amazon se proširio u jednu od najvećih i najcjenjenijih tvrtki u zemlji. Uz rastuću prisutnost u drugim zemljama, Amazon se pozicionirao kao velika globalna tvrtka. Svojim napretkom u ponudi proizvoda, originalnim proizvodima i programiranju te uslugama dostave, Amazon pokazuje potencijal za nastavak rasta u neviđenim razmjerima.
Svoj uspjeh uglavnom pripisuje pristupu svojim klijentima. Kao što je opisano u svojoj izjavi o misiji, sve što Amazon radi odnosi se na poboljšanje korisničkog iskustva.
