Viola uživa u prenošenju grumena mudrosti koju je prikupila. Uspostavila je kontakt očima s Robertom Redfordom i razgovarala s Juliom Roberts.
Iznad svega: ne pokušavajte to popraviti
Jedna od najvažnijih stvari koje možete učiniti kada vam netko iznese problem je izbjeći (gotovo neodoljivu) želju da smislite način da problem nestane. Gotovo sigurno ćete ponuditi prijedloge stvari koje biste učinili da riješite problem. Međutim, to nije VAŠ problem i osoba koja govori niste VI. Govornik ima potpuno drugačiji skup životnih iskustava, potreba i osjećaja oko određene situacije. Kada nudite prijedloge, savjete ili bilo koju drugu rečenicu koja počinje sa: "Zašto jednostavno ne..." - OPROTI SE!
Prijatelj koji sluša pravi je dar.
Uključite se u aktivno slušanje
Spustite mobitel i usmjerite tijelo prema osobi koja govori. Slušajte očima i ušima i pokušajte ne prekidati. Kimanje i povremeno "Uh, huh" je u redu, ali uglavnom neka govori govornik. Ako zastanu, oduprite se porivu da ispunite tišinu svojim stajalištem. Ovdje je cilj dopustiti osobi da izvuče priču iz svoje pretrpane glave u golemu otvorenost prostora. Dobro slušanje može im pomoći u tome.
Dobar slušatelj omogućuje govorniku prostor za obradu.
Postavljajte pronicljiva pitanja
Kada govornik dovoljno dugo zastane, pitajte: "Mogu li vam dati neke povratne informacije?" Ako vam ona da dopuštenje, postavite pronicljivo pitanje, poput: „Što se osjećaš oko ovoga situacija?" ili "Što razmišljate učiniti u vezi sa situacijom?" Ostala pitanja mogu uključivati varijaciju: "Koje su vaše mogućnosti?" ili "Što vam je uspjelo u prošlost kada ste se susreli s ovom situacijom?" Ako je često ponavljala određenu riječ tijekom pričanja priče, mogli biste reći: "Čuo sam da ste izgovorili riječ 'zastrašujuće', tri puta. Reci mi više o tome što je u ovome zastrašujuće." Najvažniji dio ove faze je navesti govornicu da govori o osjećajima koje doživljava, a ne samo o detaljima situacije. Nakon što se izrazi, upitajte: "Kako se sada osjećate?" To može pomoći govorniku da vidi da je intenzitet njezinih emocija splasnuo i da može jasnije govoriti o opcijama.
Izbjegavajte davati prijedloge o tome kako se osoba "mora osjećati".
Pronađite Osjećaj
Ovaj "Kotačić osjećaja" može pomoći vama ili vašoj prijateljici da točno odredite emociju koju možda osjeća. Često će prelazak preko detalja okolnosti do prave emocije donijeti suze i oslobađanje. U ovom trenutku pustite je da plače. Ne nudite maramice! Time se šalje poruka "Prestani plakati!" i ometat će proces ozdravljenja.
Ostale stvari koje treba izbjegavati
Uz "Don't Fix It", nekoliko drugih pogrešaka pri slušanju može ugušiti proces dopuštanja govorniku da prijeđe iz krize u katarzu.
- Nemojte minimizirati. To je velika stvar za govornika pa izbjegavajte govoriti stvari poput: "Zašto se morate toliko uzrujati zbog toga?" ili još gore: "Velika stvar!"
- Nemoj to zbog tebe. Neki se ljudi mogu zamotati u to kako problem utječe na njih. Pokušajte ne prebaciti razgovor na vas ili kako biste se s njim nosili. Ako ste doživjeli slične osjećaje ili emocije, u redu je suosjećati, ali nemojte monopolizirati!
- Ne dovršavajte govornikovu rečenicu i ne popunjavajte njegove stanke. Neka ima cijeli kat.
- Ne sramotite govornika! Izbjegavajte komentare poput: "To je glupo" ili "Normalni ljudi ne misle tako". Dopustite joj da ima svoje osjećaje bez da ih osuđuje.
- Nemojte zlikovati počinitelja. Ponekad govornik može reći strašne stvari o osobi koja joj uzrokuje bol. Ne skačite s njom u ring. Možda će se sutra ponovno zaljubiti, a ako ste se pridružili kamenovanju prethodne večeri, možda ćete baš vi biti na gubitku.
Činiti i Ne činiti
Evo hipotetske situacije i dva načina da joj pristupite.
POGREŠNO:
Mary: Oh, Jane, jednostavno ne mogu vjerovati koliko je Carol zla! Jučer sam je pozvao k sebi i nikad se nije ni pojavila! Ona me mrzi, samo znam!
Jane: Vau! Oduvijek sam znao da je korisnik-gubitnik. Zašto joj ne pošalješ poruku i kažeš joj da skoči.
Mary: Ona je moja najbolja prijateljica i jednostavno ne mogu vjerovati da bi bila tako nepromišljena! Čak sam joj prije dva tjedna dopustio da mi posudi auto. Ona je takva, jedna...
Jane: Prevrtljivac! Ona je korisnik-gubitnik, prevrtljivac, dečko koji krade za ništa. Prije mjesec dana je posudila moj džemper i još ga nije vratila. I, pojavila se na koncertu prošle subote i sjela pored mog dečka. Nijednom nije razgovarala sa mnom!
Marija: Uf!! Ne mogu vjerovati da sam joj rekao da mi je ona najbolja prijateljica prošli mjesec. To je zadnji put da se psujem s bilo kim, ikad!
BOLJE:
Mary: Oh, Jane, jednostavno ne mogu vjerovati koliko je Carol zla! Jučer sam je pozvao k sebi i nikad se nije ni pojavila! Ona me mrzi, samo znam!
Jane: Stvarno?
Marija: Da! Znam da me mrzi jer nije ni nazvala. Ona samo želi da ja budem njezina lutka kako bi se osjećala superiornom u odnosu na mene.
Jane: Huh. Mrzim kad ljudi ne zovu kad ih očekujem.
Marija: I ja! Pa, poslala mi je poruku, ali to je slabašan izlaz. Nikada ne bih poslala poruku da nekome kažem da ne dolazim nakon što me nekamo pozovu.
Jane: Kakvi ti se osjećaji javljaju kada umjesto poziva dobiješ poruku?
Mary: Osjećam se nevažno. Kao da ne mogu uzeti ni sekundu za osobni poziv. Rekla je da mora odvesti svoju mačku hitnom veterinaru, pa su možda stvari bile lude, ha?
Jane: To bi moglo biti. Je li u prošlosti bila neosjetljiva?
Mary: Ne baš. Nije baš kao ona. Možda ću je kasnije nazvati i vidjeti što se dogodilo.
Jane: To zvuči kao sjajna ideja. Hvala što ste ovo podijelili sa mnom. Nadam se da će sve uspjeti.
Jeste li dobar slušatelj?
Dobar slušatelj može pomoći spasiti život.
Nemojte davati savjete - čak i ako je to stvarno dobar savjet!
Čuvajte se opasne zone
Ako vaša prijateljica kaže da misli ozlijediti sebe ili druge, potražite stručnu pomoć. Nazovite 911 ili telefonsku liniju za samoubojstvo. Zamolite svog prijatelja da vam da ovo obećanje: "Prije nego što učinim bilo što da se povrijedim, prvo ću vas nazvati." Ako dođu pozivi, poduzmite hitne mjere.
