Akár egy bejáratott kisvállalkozást működtet, akár csak most indul, hatékony, folyamatos marketing stratégia létfontosságú. A terv nélküli marketing azonban nemcsak időt és pénzt veszít; elidegenítheti ügyfeleit, és megállíthatja vállalkozása növekedését.
Ahhoz, hogy marketingstratégiáját az Ön igényeihez és elvárásaihoz igazítsa cél ügyfeleket és biztosítsa, hogy vállalkozása tovább növekszik, először is azonosítsa kulcsfontosságú sikertényezőit.
Mik a kulcsfontosságú sikertényezők?
A kulcsfontosságú sikertényezők (vagy KSF) olyan üzleti stratégiák, amelyek kritikusak az ügyfelekkel való sikeres kapcsolat szempontjából.
A kulcsfontosságú sikertényezőket a piac és az ügyfelek igényei és preferenciái határozzák meg, nem pedig az Ön vállalkozása. A fogyasztók azonban nem fogják megmondani, mik ezek a KSF-ek. A kulcsfontosságú sikertényezők felfedezéséhez meg kell kutatni az ügyfeleket, hogy megértsék, kik ők, mit szeretnének a cégétől, és mi készteti őket a vásárlásra.
Egy vállalkozásnak általában három-öt kulcsfontosságú sikertényezője van, amelyekre összpontosítania kell céljai eléréséhez. A kulcsfontosságú sikertényezők olyan gyenge pontokhoz is kapcsolódhatnak, amelyeket le kell győznie, hogy erősebb kapcsolatot tudjon kialakítani az ügyfelekkel.
Ha megérti és elkezdi használni kulcsfontosságú sikertényezőit, azok a márka és az üzleti stílus részévé válnak.
Marketing kulcsfontosságú sikertényezők használatával
Az Ön kulcsfontosságú sikertényezői befolyásolják marketingválasztásait. Ha helyesen alkalmazzák, erőteljes értékesítést, erős márkát és hűséges kapcsolatot eredményeznek az ügyfelekkel.
Miután kutatást és megfigyelést használt a KSF meghatározásához, felhasználhatja őket a marketingen keresztül küldött üzenet testreszabására.
Példa. Egy nagy élelmiszeripari vállalat piackutatással fedezi fel, hogy célvásárlóik 25 és 45 év közötti egészségtudatos anyák. A kényelmes helyszín biztosítása az egyik kulcsfontosságú sikertényező ezen ügyfelek elérésében.
Annak érdekében, hogy ez a KSF üzleti és marketingstratégiája részévé váljon, az élelmiszeripari vállalat pozícionálja élelmiszerboltját edzőtermek, napköziotthonok, bevásárlóközpontok és más olyan területek közelében található üzletek, amelyeket már megcéloz az ügyfelek gyakori. A vállalat ezután olyan reklámokat hoz létre, amelyek kiemelik az üzletekben való vásárlás kényelmét az egészséges anyák elfoglaltsága miatt.
A kulcsfontosságú sikertényezők az egyes termékbemutatókra vagy eseményekre is alkalmazhatók.
Példa. Egy körömszalon hirdeti az ünnepélyes megnyitóját, a nyitás egyik kulcsfontosságú sikertényezője, hogy aznap minél többen látogassanak el a szalonba. A vásárlói részvétel növelése érdekében a szalon 20 százalékos kedvezményt biztosít az első 50 érkezőnek, és ezt a kedvezményt minden marketingjében népszerűsíti.
Az adatkövetés jelentősége a kulcsfontosságú sikertényezők szempontjából
Amint piackutatás a legjobb módja annak, hogy megtudja, mit akarnak ügyfelei, az adatkövetés pedig a legjobb módja annak, hogy elemezze, mennyire azonosította a kulcsfontosságú sikertényezőket.
Ha nyomon követi, hogy az ügyfelek hogyan reagálnak az Ön marketingkezdeményezéseire, megtudhatja, hogy erős kapcsolatokat alakít-e ki ügyfeleivel. Ha a marketinged erős eladásokat eredményez, akkor helyesen azonosította és használta a kulcsfontosságú sikertényezőket. Ha nem, akkor vissza kell térnie a kutatási és tervezési szakaszhoz.
Azt is felfedezheti, hogy a vállalkozás növekedésével és az ügyfélkör változásával a kulcsfontosságú sikertényezők is megváltoznak. Az adatkövetés segít azonosítani a trendeket az idő múlásával, így ennek megfelelően módosíthatja marketing- és értékesítési terveit.
A kulcsfontosságú sikertényezők megtalálása
Minden vállalkozásnak más-más kulcsfontosságú sikertényezője van iparágától, helyétől, versenytársaitól és megcélzott vásárlóitól függően.
Példa. Az autóvásárlók nagy éves eladásokra számítanak, így a sikeres autókereskedés kulcsfontosságú sikertényezője a hagyományos július 4-i kiárusítás. Ez a kulcsfontosságú sikertényező nem lenne megfelelő a szolgáltatás-orientált vállalkozások számára, illetve azok számára, akik árengedmény nélküli termékeket értékesítenek.
A kulcsfontosságú sikertényezők megfelelő azonosításához és használatához fordítson figyelmet az ügyfelek megtartására, a szakmai bemutatók és rendezvények eredményeit, hogyan reagálnak az ügyfelek hirdetésére és promóciók, társadalmi érzelem a márkáját és a médiavisszhangot illetően. Ezután győződjön meg arról, hogy mindezek a dolgok ténylegesen értékesítésben is megjelennek.
Ha pozitív a társadalmi hangulata, növekszik a médiavisszhangja, és ügyfelei többet keresnek vissza, akkor tudja, hogy stratégiái működnek.
