Bár az állásinterjú megterhelő lehet, ennek nem kell lennie. A gondos felkészülés kivonhatja a bizonytalanságot az élményből, és biztosítja, hogy magabiztosan, hozzáértően mutasd be magad.
Ez különösen fontos, ha a kiskereskedelmi ágazatban állásinterjúra készül. Meg kell mutatnia a munkaerő-felvételi vezetőnek, hogy rendelkezik azokkal az interperszonális készségekkel, amelyekkel optimális szolgáltatást nyújthat ügyfelei számára.
A nagy nap előtt győződjön meg arról, hogy néhány megfelelő interjúruházat közül választhat, és hogy elvégezte a házi feladatot. Ez azt jelenti, hogy vizsgálja meg a céget, amelyhez jelentkezik, és nézze át a válaszait a valószínű interjúkérdésekre.
Amellett, hogy segít eladni magát az interjúztatónak, kommunikációs készségei a kiskereskedelmi pozícióban is segítik a kitűnést.
Tipikus kérdések egy kiskereskedelmi állásinterjún
Vessünk bele 10 tipikus kérdésbe, amelyeket egy kiskereskedelmi állásinterjún tesznek fel. Ha tisztában vagy a kérdésekkel, és tökéletesíted válaszaidat, a siker esélyei nagymértékben javulnak.
1. Mi a jó ügyfélszolgálat?
Amit tudni akarnak: Az interjúztatók alig várják, hogy megtudják, az Ön definíciója Vevőszolgálat megfelel a cég definíciójának. A hagyományos üzletek számára elengedhetetlen a sikerhez, hogy emlékezetes, pozitív élményt nyújtsanak a vásárlóknak.
Számomra a jó ügyfélszolgálat szíve az ügyfelek befogadása. Ez azt jelenti, hogy jókedvűen üdvözöljük őket, és meg kell felelniük a kérdéseiknek. Mindig mosolyogva és köszöntöm a vásárlókat, és igyekszem megismerni az üzlet készletét is. Ez biztosítja, hogy ha az ügyfélnek kérdése van a méretezéssel vagy az illeszkedéssel kapcsolatban, készen állok a válaszra.
2. Jól dolgozol az emberekkel?
Amit tudni akarnak: A kiskereskedelmi munka gyakran együttműködésen alapul. Az interjúztatók tudni akarják, hogy képes lesz-e kijönni munkatársaival. Egyes kérdezőbiztosok arra is figyelhetnek, hogy a munkavállaló túlságosan szociális lesz a munkahelyén, ezért legyen megfontolt válasza. A kérdésre adott válaszában lépjen túl az „igen”-en – mondjon példákat, vagy beszéljen arról, hogyan jellemeznék Önt kollégái, hogy kibővítse válaszát.
Hiszem, hogy jól együttműködök másokkal. Ez egy olyan képesség, amely nagyon fontos a kiskereskedelemben, ahol elengedhetetlen, hogy az emeleten minden ember úgy tűnjön, mintha egy csapat tagja lenne. Mindig másokra gondolok, és az ő helyükbe helyezem magam, ami segít mások szemszögéből látni a dolgokat.
3. Milyen órákban vagytok elérhetőek?
Amit tudni akarnak: Az interjúztatóknak tudniuk kell, hogy Ön mely műszakokban lesz elérhető. Legyen őszinte a válaszában, de ügyeljen arra is, hogy a kérdezőbiztosok valószínűleg rugalmas időbeosztással kívánnak embereket felvenni. Ha az elérhetősége rugalmas, jelezze ezt válaszában. Minél rugalmasabb, annál nagyobb az esélye a felvételre.
Mivel főiskolás vagyok, nem vagyok elérhető órai órákban. Számomra ez kedd és csütörtök délután, valamint péntek kora reggel. Ettől eltekintve készen állok arra, hogy bármilyen műszakban dolgozzak – és órákig kiváncsi vagyok, szóval az éjszakák és a hétvégék rendben vannak velem.
4. Miért jelentkezik ide dolgozni?
Amit tudni akarnak: A kérdésre adott válaszodból kiderül, hogy pozitívan (sőt, szenvedélyesen) érzed-e a céget és termékeit, vagy csak munkát szeretnél. Nyilvánvaló, hogy a kérdezőbiztosok tudják, hogy állásra van szüksége. Más okokat kell kifejtenie, amelyek miatt különösen a cégüknél jelentkezik. A legjobb válaszok konkrétak, és a vállalatra (nem rád) összpontosítanak.
Egész életemben nagy olvasó voltam. Ez többnyire egyéni tevékenység, de szeretek ajánlásokat tenni a barátoknak és a családnak. Szívesen dolgoznék az ABC Könyvesboltban, hogy segíthessek az ügyfeleknek könyvek megtalálásában – legyen szó egy konkrét címről, amelyet nem találnak a polcokon, vagy egy ünnepi alkalomra megfelelő címről.
5. Mit tennél, ha a csere nem jelenne meg?
Amit tudni akarnak: A hely elhagyása nem a helyes válasz. Az interjúztatók azt akarják tudni, hogy a lefedettség fenntartása fontosabb, mint a személyes tervei. Ez a kérdés egyben egy módja annak, hogy demonstrálja problémamegoldó készségeit és elkötelezettségét olyan időkben, amikor a helyettesítés nem mutatkozott meg.
Az első lépésem az lenne, hogy elérjem a helyettesemet, hogy átérezhessem a helyzetet. Érdeklődni szeretnék, hogy az illető teljesen meg nem jelenő, vagy csak elakadt a forgalomban. Aztán megkerestem a felettesemet, és tájékoztattam a helyzetről, hogy közösen kitaláljuk a lehetőségeket.
6. Ha felvesznek, meddig tervez itt dolgozni?
Amit tudni akarnak: Az új munkavállalók felvételi folyamata és képzése időigényes és költséges a munkáltatók számára. Az interjúztatók azt szeretnék elérni, hogy néhány hónapig kitart-e, vagy csak elvállalja a munkát. Ha nagyon rövid távú kiállást tervez, nem kell megemlítenie.
Ha felvesznek, szeretnék hosszú távon az ABC Company-val dolgozni. Az elkövetkező négy évben az iskolába járok, és arra vágyom, hogy egy állandó szerepre tegyek szert, és hogy a csapat tagja lehessek.
7. A hitelkártya gép elromlott. Mit üzensz az ügyfeleknek?
Amit tudni akarnak: Technológiai és egyéb hibák előfordulhatnak, ha a kiskereskedelemben dolgozik. Az interjúztatók az Ön problémamegoldó és kommunikációs készségeibe szeretnének bepillantást nyerni a kérdésre adott válaszában.
Minél előbb tudják meg az emberek, hogy a gépek leálltak, annál jobb. Tehát először megbizonyosodnék arról, hogy a menedzserem tisztában van a helyzettel. Ezután azt javaslom, hogy helyezzenek el egy táblát, amely tájékoztatja az ügyfeleket, hogy a gép leállt, hogy elfussanak az ATM-hez, mielőtt a pénztárhoz érnének. Mivel az ügyfelek fizetnek, elnézést kérek a kellemetlenségért, és köszönöm a megértést.
8. Mi a legnagyobb erősséged?
Amit tudni akarnak: Az interjúztatók tudni szeretnék, hogy az Ön erősségei megfelelnek-e a vállalat igényeinek. Válaszában hangsúlyozza a releváns készségeket, amelyek a vállalat hasznára válnak, és segítenek a munkában.
A legnagyobb erősségem a kommunikációs képességem. Erős kommunikációs készségem azt jelenti, hogy jól tudok együttműködni a csapat többi tagjával, és nagyon kényelmesen tudok kommunikálni az ügyfelekkel. Hajlamos vagyok valódi emberként gondolni magamra, és őszintén élvezem az ügyfelekkel való interakciót, és segítek nekik megtalálni a keresett termékeket.
9. Miért vásárolnak az ügyfelek ebben az üzletben?
Amit tudni akarnak: Az interjúztatók fel akarják mérni, hogy Ön mennyire ismeri a vállalat márkáját, és azt, hogy a vállalat milyen vásárlási élményt kíván nyújtani. Itt a lehetőség, hogy megmutassa az általa végzett vállalati kutatásokat, ezért ha felkereste az üzletet és észrevett valami értelmeset, ossza meg válaszában.
Minden a tapasztalaton múlik. Például a helyi boltomban mindig ég egy gyertya. Más ágakon jártam, hogy legyen friss virág. És észrevettem, hogy az ügyintézők vidám üdvözlettel és személyre szabott ajánlásokkal látnak el. Soha senki nem úgy tűnik, hogy agresszíven árulna nekem. Úgy gondolom, hogy az ügyfelek az elejétől a végéig élvezik az ABC cégnél való beszállás élményét – ez olyan, mint egy csemege.
10. Hogyan kezelne egy dühös ügyfelet, aki beszélni szeretne egy menedzserével?
Amit tudni akarnak: Nem megy mindig minden simán. Az interjúztatók fel akarják mérni, hogyan kezelnéd a stresszes helyzetet.
Amikor az ügyfelekkel beszélek, mindig igyekszem empatikus lenni, és valóban megérteni és megoldani a problémát. De néha előfordul, hogy egy probléma nem javítható, vagy az ügyfél csak igazán rossz hangulatban van. Ha egy ügyfél azt kérné, hogy beszéljen a felettesemmel, beleegyeznék, és elnézést is kérnék, amiért nem tudom megoldani a helyzetet. Ezután a lehető leggyorsabban megragadtam a felettesem, és elmagyaráztam a körülményeket, hogy a felettesem készen álljon az ügyféllel való foglalkozásra. Utána valószínűleg visszajelzést kérnék a felettesemtől, hátha tehetek valamit, hogy a jövőben elkerüljem a hasonló helyzetet.
Minta matematikai kérdések
Ahhoz, hogy számokkal értékelje tudását, felkérhetnek néhány matematikai kérdést a kiskereskedelem szempontjából releváns. A kérdező szeretné tudni, hogy rendelkezik-e azokkal az alapvető matematikai készségekkel, amelyek a munkához szükségesek. Íme néhány példa a kiskereskedelmi alkalmazottak gyakori matematikai interjúkérdésére.
- Az ügyfél vásárlása összesen 13,93 USD. Ad egy 10 dolláros és egy 5 dolláros bankjegyet. Mennyi változást adsz neki?
- Minden csésze kávé 6 csésze fér el. Általában 15 percenként 10 csésze kávét adunk el. Hány csésze kávét kell elkészítened kétórás rohanásunk alatt?
- A burgonya chips féláron eladó. 1,19 dollárért árulják. Mennyi az 50% kedvezmény?
- 8,50 USD x 4% = ___
Hogyan válaszoljunk a kiskereskedelmi állásinterjúra vonatkozó kérdésekre
Egy kiskereskedelmi állásinterjú során az interjúztató célja az lesz, hogy megértse személyiségét és munkastílusát. Ez segít feltárni, hogy megfelelő-e a céghez.
Válaszolj őszintén a magaddal kapcsolatos kérdésekre, de ügyelj arra, hogy a lehető legjobb benyomást keltsd.
Valószínűleg kérdéseket is kap majd a sajátjával kapcsolatban ügyfélszolgálati képességek mivel a kiskereskedelmi munkák során sok ember mellett kell lenni minden nap. Keressen módot arra, hogy a válaszaiban megmutathassa, hogy prioritásként kezeli az ügyfelet, és erős ügyfélszolgálatot nyújt (még akkor is, ha az ügyfelek igényesek vagy nehézkesek). A válaszadás során tartsa szem előtt a kérdezőbiztosait. Mit akarnak hallani? A válaszaidnak erre kell vonatkozniuk.
Hogyan készüljünk fel egy kiskereskedelmi állásinterjúra
Az interjúkészítők olyan jelölteket keresnek, akik beilleszkednének a cég értékesítési területére. Ha teheti, töltsön el egy kis időt a boltban az interjú előtt. Ha megnézi, hogyan kommunikálnak az alkalmazottak az ügyfelekkel, hasznos betekintést nyerhet.
Ismernie kell az üzletben értékesített termékeket, és ismernie kell a cég márkáját.
Látogassa meg az üzlet weboldalát, olvassa el a „Rólunk” oldalt, és nézze meg a cég közösségi média fiókjait is, hogy képet kapjon a cég identitását.
Ez a kutatás, valamint a lakossági interjúk gyakori kérdéseire adott válaszok elkészítése segít az interjúban.
Kérdések a kérdezőnek
Az egyik kérdés, amelyet feltehetnek egy kiskereskedelmi pozícióval kapcsolatos állásinterjún: "Van valami kérdése?" Ne feledje, hogy az interjú mindkét irányban működik, és a kérdések feltevésével megbizonyosodhat arról, hogy az állás megfelelő-e te.
Készítsen egy listát a kérdésekről, amelyek tisztázzák a munkaköri követelményeket, az időbeosztást és a rugalmasságot a pozíciót, és bármi mást, ami segít eldönteni, hogy szeretné-e az állást, ha felkínálják te. Csak olyan kérdéseket tegyél fel, amelyekre az interjú során még nem szóltak.
- Ön szerint hetente hány órát fogok dolgozni?
- Minden héten ugyanarra az időre osztja be az embereket, vagy nagyon eltérőek?
- Hány értékesítő van a padlón egy műszak alatt?
- Egy csapat tagja leszek, vagy elsősorban önállóan dolgozom?
- Leírnál nekem egy tipikus napot ebben a pozícióban?
- Mit szeret a legjobban az itteni és a legkevésbé az itteni munkavégzésben?
- Mikorra számíthatok felőled?
Hogyan keltsük a legjobb benyomást
Öltözz megfelelően: Válassza ki a megfelelő interjúruhát, hogy jó benyomást keltsen a kérdezőre.
Legyen pozitív: Amikor a kérdező üdvözöl, mosolyogjon, és jó kezet fogjon. Jókedvűnek és energikusnak kell lennie az interjú során. Mindkét jellemző kívánatos a kiskereskedelmi alkalmazottak körében.
Készüljön fel előre: Készülj fel az interjúra. Ez azt jelenti, hogy alapvető ismeretekkel kell rendelkeznie a vállalatról és termékeiről, valamint gyakorolnia kell a válaszokat a fenti interjúkérdésekre.
