Akár keres call center állások otthonról vagy egy hagyományos irodában ezek az erőforrások segíthetnek megtalálni az álláslehetőségeket, majd megszerezni az állást.
A Call Center munkáról
Bár mindannyiunknak van fogalma arról, hogy mit jelent a call centeres munka, azaz a telefonos beszélgetés, az egyes munkák sajátosságai jelentősen eltérhetnek. Tehát amikor elkezdi a call centeres álláskeresést, gondoljon az alábbi típusú call centeres munkákra:
Bejövő vs. kimenő hívások - Call center ügynökök fogadhatja a bejövő vagy kimenő hívásokat, vagy mindkettőt. A kimenő hívások általában értékesítési hívások, míg a bejövő hívások értékesítések vagy nem.
Értékesítési vagy nem értékesítési munkák - Noha gyakran kapcsolódik a telemarketinghez, a call centeres munkák nem feltétlenül jelentenek értékesítést. Az állások lehetnek ügyfélszolgálat, számlázás, foglalások, minőségbiztosítás, felmérések és műszaki támogatás. Sok munka magában foglalja mind a kettőt. Például egy főként ügyfélszolgálati munka megkövetelheti vagy ösztönözheti, hogy az ügynökök bizonyos termékeket továbbértékesítsenek az ügyfelekkel való kapcsolataik során.
Otthoni telefonközpontok vs. irodai munkák - Bár sokan szívesebben dolgoznak otthon, az otthoni (vagy virtuális) call centeres munkák közel sem olyan bőségesek, mint az irodai munkák. Ráadásul nem mindenkinek van meg az otthoni telefonközpontokhoz szükséges irodai berendezések vagy be akar fektetni abba. Egyes irodai telefonközpontok lehetővé teszik az alkalmazottak számára, hogy a képzést követően áttérjenek otthoni munkára.
Független vállalkozó vs. alkalmazotti pozíciók - A vállalatok független vállalkozóként és alkalmazottként is alkalmaznak call center ügynököket. Mindegyiknek megvannak a maga előnyei és hátrányai. Az irodai alapú call centerek nagyobb valószínűséggel foglalkoztatási pozíciók, de a virtuális call center akárhogy is megy. Olvassa el a különbségeket önálló vállalkozói és foglalkoztatási pozíciók.
Teljes és részmunkaidős pozíciók - Mivel a call centereknek sokféle ledolgozott munkaidőre van szükségük, és sok alkalmazottjuk van, sokan teljes és részmunkaidős beosztást is kínálnak. Ezek néhány részmunkaidős otthoni call center állások.
Outsourcing vs. házon belüli működés - Egyes cégek (például Home Shopping Network vagy GE Retail Finance) saját call centereket üzemeltetnek, hogy támogassák alaptevékenységüket. Más cégek a call center műveleteket a BPO (mint például az Alpine Access vagy a Convergys), amely otthoni ügynököket alkalmaz. Ügynökök ezeknél "homeshoring" a műveletek sokféle ügyfélen működhetnek, és sokféle készségre van szükségük.
Speciális call center munka - Egyes telefonközpontoknak speciális szaktudással rendelkező munkavállalókra van szükségük. A leggyakoribb szükséges készség a kétnyelvűség. A kétnyelvű call centeres munkák gyakran valamivel többet fizetnek. Egyéb speciális készségek, amelyekre a call centereknek szüksége lehet távegészségügy számára ápolói munkák vagy engedéllyel rendelkező ügynökök biztosítási munkákra. A magas szintű technikai támogatás lehet speciális call centeres munka is, de az alapvető támogatási munkák nagy részét olyan ügynökök végzik, akiket cégeik kiképeznek a műszaki ismeretekre. Ezenkívül a call center ügynökei call center vezetői pozícióba léphetnek.
Call Center Pay
A telefonközpontok órabért fizethetnek, vagy csak fizethetnek beszélgetési idő. A beszélgetési idő magában foglalja a percenkénti és hívásonkénti fizetési struktúrákat. Az alkalmazottaknak legalább minimálbért kell fizetniük, még akkor is, ha beszélgetési idővel fizetnek. A független vállalkozói pozíciók nem nyújtanak ilyen védelmet. Ha többet szeretne megtudni a tényleges bérekről és a fizetési struktúrákról, olvassa el Hogyan fizetnek a Call Centerek.
Call Center munkavégzési képesítések és követelmények
Az egyes vállalatok ügynökökkel szemben támasztott követelményei a munkakörtől, valamint a vállalat politikájától és üzleti tevékenységétől függően változnak. Az ügynököknek azonban általában 18 évesnek vagy idősebbnek kell lenniük, és középiskolai végzettséggel kell rendelkezniük. (Néhány otthon dolgozó cég azonban, mint például az U-Haul, már 16 éves diákokat is felvesz.) a cégeknek ezen kívül nagyon kevésre van szükségük, míg másoknak nagyon speciális call centeres munkájuk van követelményeknek. További részletekért olvassa el ezt a vázlatos cikket call center munkaköri leírás és ügynöki követelmények.
Home Call Center álláshirdetések
- Virtuális Call Center álláslista
- Részmunkaidős Call Center állások
A Call Center munka földrajzi követelményei
Még az otthoni telefonközpontoknak is vannak helymeghatározási követelményei, általában egy bizonyos államra vagy országra.
