A csoportos problémamegoldó készségek, mint például a testmozgás és a zongorázás, bőséges gyakorlással könnyebbé és hatékonyabbá válnak. Sajnos a legtöbb vezető nem ismeri fel a döntéshozatal és a problémamegoldás fejlesztésének szükségességét csapataik izmait, pénzt és teljesítményt hagyva az asztalon, és potenciálisan károsítva a csapatukat hírnevét.
És bár mindannyian tudjuk, hogy a komolyzene hallgatása vagy az edzésen való gondolkodás nem változtat a dolgon, az sem fog változni, ha azt kívánjuk, bárcsak a csapata jobb lenne az ügyfél- és szervezeti problémák megoldásában. Itt az ideje, hogy csapatát a problémamegoldó készségeik fejlesztésére fordítsa.
Óvakodjon a füstölgő szeméttároló kultúrától
Túl sok munkahelyen az uralkodó kultúra azt sugallja, hogy a legtöbb probléma másé. Egyes kultúrákban, amelyekkel találkoztam, a probléma fellépésével és önkéntes megoldásával szembeni ellenállás egyszerre nevetséges és szomorú.
Felhasználok egy anekdotát, amely egy irodában lévő egyének egy csoportjáról szól, akik a sarokban füstölgő szemeteskukát figyelnek meg és beszélnek róla, hogy felerősítsem a lényeget.
– Kigyulladt az a szemetes? kérdezi az első munkás.
"Nem biztos," – mondja a második munkás. "De dohányzik" teszi hozzá.
"Kíváncsi vagyok, kié a javítása" harmadik alkalmazottat ajánl fel.
"Az nem én vagyok," – mondta az első.
"Úgy gondolom, hogy ez a probléma meghaladja a fizetési osztályainkat" - mondta a második.
"Remélem, valaki kiadja, mielőtt túl nagy lesz" – mondta a harmadik.
"Nos, ideje visszatérni a munkához" – mondta az első.
Mindenki bólint, és visszaindul a fülkéjébe.
Bár valószínűtlen – remélhetőleg – bármely csoport figyelmen kívül hagyná a parázsló szemeteskukát, a A kiállított kezdeményezés még a legkönnyebb munkahelyi problémák megoldására is frusztráló sok menedzser. Sajnos ugyanezek a csalódott menedzserek gyakran kulcsfontosságú szerepet játszanak abban, hogy csapatuk nem hajlandó belevágni és megoldani a problémákat.
Okok, amelyek miatt csapata nem lép fel a problémamegoldás felé
Bár elvárhatja, hogy a csapatok fellépjenek a problémamegoldás felé, okai lehetnek annak, hogy ez nem történik meg.
Mikromenedzsment
Ha mikromenedzseli a csapatát, akkor legyőzi magát és a dolgozóit. Mindenkit arra tanított, hogy a legegyszerűbb feladatokhoz is várja az utasításait. A legtöbb mikromenedzser nincs tisztában stílusukkal és annak káros hatásaival. Kérjen visszajelzést valakitől a vezetési stílusával kapcsolatban, hogy megtudja, megfelel-e a mikromenedzser-formának.
Hibák nem megengedettek
Talán nem bírod a hibákat. Kísérletezésre ösztönöz, majd metaforikusan leharapja az emberek fejét, ha hibáznak. Semmi sem fojtja el hatékonyabban a csoport kezdeményezését, mint a főnök egymásnak ellentmondó magatartása. Tekintse át a múltbeli projektekkel kapcsolatos tevékenységeit, ahol kudarcok voltak, és értékelje, hogy megőrizte-e a hidegvérét, vagy elrontotta-e a csúcsát.
Nincs csapatfejlesztés
Nem számíthat csapatmunkára, ha nem ápolta aktívan azt a kultúrát, amely ösztönzi a spontán csapatfejlesztést és a problémamegoldó együttműködést. Ilyen környezetben gyakran látok olyan menedzsereket, akik hangsúlyozzák és tiszteletben tartják az egyének szerepét, és kevésbé tartják fontosnak a csoportos együttműködést. Ennek következtében az alkalmazottak nem ismerik és kényelmetlenül érzik magukat a nagyobb problémák megoldására irányuló csapatmunkában.
Az első két viselkedés a képzés és a coaching szükségességét jelzi. A harmadik könnyen megoldható néhány egyszerű, de hatékony folyamat és megközelítés bevezetésével.
Hozzon létre kis csapatos problémamegoldó győzelmeket
Indítsa el a csoportos problémamegoldást kis győzelmek létrehozásával. Azon csapatok számára, akik nem ismerik a közös munkát, válasszon kisebb kezdeményezéseket, amelyek csoportos mérlegelést és végső konszenzust érdemelnek. Álljon ellen a kísértésnek, hogy megoldást kínáljon, és ehelyett segítsen a probléma csoportos megfontolásában. Ahogy a csoport tapasztalatokat szerez az együttműködésben, szolgáljon fel néhány ragadósabb és nagyobb munkahelyi kihívást. A siker sikert szül.
Menj az útból
Adjon autonómiát a csapatnak ötleteik megvalósításához. Semmi sem teremt elszámoltathatóságot, mint a megoldás birtoklása és a megoldás megvalósítása. Az a hajlandóság, hogy hagyja, hogy egy csoport a problémát az azonosítástól a megoldásig hordozza, megerősíti önbizalmát és bizalmát a munkájukban. Az emberek és a csapatok pozitívan reagálnak a főnök bizalmára.
Tanítsd meg a probléma megfogalmazását
Tanítsa meg csapatát a problémák megfogalmazására. A keretezés egy hatékony technika a helyzet több nézőpontból való szemlélésére. Tanítsd meg csapataidnak, hogy a problémákat többféle – pozitív, negatív vagy semleges – nézőpontból alakítsák ki, majd ösztönözd őket arra, hogy minden kerethez egyedi megoldásokat dolgozzanak ki.
Például egy termékcsapat a piacon fenyegetésként tekinthet a versenytárs új ajánlatról szóló bejelentésére. Egy másik nézet azt sugallhatja, hogy a versenytárs most kifejezetten ennek megvalósítására fog összpontosítani piacra dobja a terméket, így kiszolgáltatottá válik a cége új kínálatával szemben egy másik ügyféllel szemben csoport.
Távolítsa el magát
A csapat problémamegoldó készségeinek erősítésében elért sikereihez hozzátartozik, hogy eltávolítja magát a megoldásfejlesztési folyamat kritikus részeként. Ahelyett, hogy udvariaskodna a csapatüléseken, és potenciálisan elfogulná a csoportot a nézeteivel, győződjön meg arról, hogy mindenki megérti a tiédet hajlandóság támogatni a csapatot azáltal, hogy különböző funkciókon dolgoznak, és feljebb lépnek a szervezeti ranglétrán, hogy biztosítsák a költségvetést, a tehetséget és más alapvető fontosságúakat erőforrások.
Bátorítsa a csapatot, hogy vegye igénybe az Ön segítségét az akadályok elhárításában vagy a szükséges erőforrások biztosításában.
Nézze meg, hogyan reagál
Soha ne válaszolj haraggal a kudarcokra vagy gyújtáskimaradásokra. Míg a csoportos gyújtáskimaradás egy nagy kérdésben frusztráló, sőt haragot is kelt, ez romboló magatartás, és kerülni kell.
A megfelelő válasz az, hogy felszólítjuk a csapatot, hogy lépjen vissza a helyzetből, és elemezze, mi működött és mi nem. Kérd meg őket, hogy írják le, hogyan fognak fejlődni a jövőben, majd lépjenek tovább. A kudarcok elhúzódása mérgező a csapat környezetére nézve.
Állítsa magasra a lécet
Tűzz ki magas elvárásokat. Míg a fenti lépések csökkentett vagy eltávolított szerepkört javasolnak Önnek, mint menedzsernek, Ön mondja ki a végső szót csapata ajánlásairól. Ha a csapatnak nem sikerült végiggondolnia egy összetett kérdést, vagy nem vette figyelembe az összes lehetőséget a megoldásfejlesztés részeként, akkor ésszerű, ha visszaszorítja őket, és kihívja őket a mélyebbre ásásra.
A megfelelő kérdésfeltevés segítségével taníthatjuk meg a csapatokat kritikusan gondolkodni egy témáról. Ahelyett, hogy kritizálna egy ötletet, tegyen fel kérdéseket, amelyek rávezetik a csoportot, hogy megértse, hogy az összetettebb, vagy más nézetet igényel, mint a bemutatott. A kérdések tanítanak.
Külső szakértők segítik a csapatokat
Bátorítsa a csapatokat külső szakértelem igénybevételére. A csapatok egyik klasszikus csapdája a csoportgondolkodás – egy olyan folyamat, amelyben a csoport kizárólag az elképzeléseikre összpontosít, és elnyomja vagy elutasítja a kívülálló és eltérő nézeteket. Ez a veszélyes csapda könnyen elkerülhető, ha gondoskodunk arról, hogy a csapat olyan személyeket vonzzon be, akik objektíven tudják értékelni a feltételezéseket és megközelítéseket, és őszinte visszajelzést adni.
Ünnepeld a csapatot
Ünnepelj gyakran! A munkával járó stresszt és nyomást a teljesítmény és a hozzájárulás érzése teszi elviselhetővé. Az a lehetőség, hogy néhány pillanatig gyönyörködjünk az elért eredményekben, erőteljes megerősítést kínál a problémák megoldásában való közös munka előnyeihez.
Alsó vonal
Egy híres csapatkutató, J. Richard Hackman egyszer azt javasolta, hogy a nagyszerűség minden csapattal lehetséges, de nem szabad számolni vele. Üzenete az volt, hogy a csapatok akkor teljesítenek a legjobban, ha világos struktúra, megfelelő támogatás és meghatározott folyamatok vannak jelen, és pozitív módon megerősítve vannak. A csoportmunka lényege a problémamegoldás, a csapat erre való képességének erősítésének képlete pedig megegyezik a zenei vagy gyakorlati kiválóság képletével: megfelelő oktatás és bőséges gyakorlás minőséggel Visszacsatolás. Itt az ideje, hogy segítsen csapatának megerősíteni problémamegoldó készségeit.
