Az alkalmazottaknak szükségük van Visszacsatolás tudni, hogyan teljesítenek, és megfelelnek-e vezetőjük elvárásainak. Mindenki szereti a kritikát, amikor dicséretet és elégedettséget ajánl; nagyobb kihívást jelent, ha a teljesítmény javításáról kell beszélni.
A teljesítményértékelések hasznossága
A szervezetek teljesítményértékelést tartanak, hogy visszajelzést adjanak, ösztönözzék az alkalmazottak fejlődését, valamint értékeljék az alkalmazottak előrehaladását és hozzájárulását. A teljesítményértékelés visszajelzésének kritikus eleme, hogy egy alkalmazott megfelel-e és túlteljesíti-e a munkahelyi elvárásokat.
A formális teljesítményértékelés megkérdőjelezi a vezető kommunikációs készségeit, mert a munkavállaló megérti, hogy a teljesítményértékelés hatással lesz a javadalmazására. Ez konfliktust, szorongást és fájdalmas érzéseket okozhat. Függetlenül attól, hogy szervezete hogyan gyakorolja a teljesítmény-visszajelzést, amikor szüksége van rá nehéz beszélgetést folytatni, ezek a kifejezések és megközelítések segítenek. Íme néhány taktika a visszajelzéshez.
Teljesítménye kiemelkedő
Ez a kommunikáció egyszerű, de javíthatja hatását és hatását. Említse meg, hogy miért, és mondjon példákat azokra az indokokra, amelyek miatt a munkavállaló teljesítményét kiemelkedőnek minősítette. Az alkalmazott tanulni fog a példáiból, és Ön ösztönözheti őt, hogy tegyen többet a figyelemre méltónak minősített tevékenységek közül.
A teljesítménye javítható
Közölje, hogy a munkavállaló teljesíti és megfelel a munkaköri elvárásoknak, de lehetősége van a teljesítmény javítására, és célja, hogy kiemelkedő közreműködővé váljon. Vázolja fel azokat a területeket, amelyekre figyelmet kell fordítani.
Jelezze, hogy bár a teljesítménye feljogosítja őt fizetésemelésre, mert sikeresen teljesíti az alapvető munkakörülményeket, szeretné, ha javulna bizonyos területeken.
Mutassa be, hogy ha a munkavállalónak kell a lehető legnagyobb fizetésemelést kapja minden évben javítania kell jelenlegi teljesítményén, hogy elérje ezt a célt. Beszélje meg azokat a területeket, amelyeken a legnagyobb lehetősége van a fejlődésre.
Teljesítménye nem felel meg az elvárásoknak
Ne feledje, hogy bár a heti találkozókon megbeszéltük a teljesítményét, ez nem javul, és itt az ideje, hogy cselekvési tervről beszéljünk. Minden alkalmazotttól elvárják, hogy teljesítse legalább a munkaköri elvárásait.
Jelölje meg azokat a kritikus teljesítményterületeket, amelyeken javítani kell, mielőtt megállapíthatná, hogy a teljesítménye megfelel-e a minimális munkaelvárásoknak.
Mutasson rá, hogy a munkavállaló nem teljesíti az évre vonatkozóan megbeszélt minimális munkaelvárásokat. Hozzáteheti: "Talán nem közlöm világosan ezeket az információkat, hogy megértse továbbra is gyenge teljesítményének következményeit. Úgy döntöttem, hogy a következő lépésünk a teljesítményjavító terv amelyben célokat tűzünk ki, megállapodásokat kötünk, határidőket és határidőket szabunk meg, és gyakran találkozunk, hogy felmérjük előrehaladását."
Az alkalmazottak megértésének segítése
Ne ismételje el ugyanazt az információt, amikor úgy tűnik, hogy egy alkalmazott nem érti, amit közölni próbál. Keressen más módokat, hogy elmondja ugyanezt, és remélje, hogy valamelyikük közli aggályait. (Ne feledje, hogy néha az egyértelműség hiánya nézeteltérést jelez.)
Mondja el az alkalmazottnak, hogy nyitott minden olyan kérdésre, amely segíthet tisztázni azokat a pontokat, amelyeket nem ért. Végül kérje meg, hogy foglalja össze, hogyan érti az Ön kulcsfontosságú területeit. (Ezután meghatározhatja, hogy mi az, amit nem értünk, és milyen messze vagyunk egymástól a kommunikációban.)
Amikor az alkalmazott nem ért egyet
Amikor megpróbálta kommunikálni a problémákat, megjegyzi a munkavállaló teljesítményét, és a munkavállaló nem ért egyet, a kérdezés az egyik javasolt megközelítés.
- Tudna példákat mondani, amelyek megmutatják, mi a baj a teljesítményed értékelésével?
- Mit gondol, mit értettem félre a negyedévben rendszeresen megfigyelt teljesítményt illetően?
A munkatársaitól, csapattagjaitól és más vezetőitől kapott visszajelzések összhangban vannak megfigyeléseimmel. Következésképpen tudom, hogy nem ért egyet az értékelésemmel, de ma nem hallottam semmi olyat, ami miatt módosítani akarnék. Egyelőre az értékelésem megállja a helyét. Szívesen megvitatom teljesítményét egy hónap múlva a heti találkozónkon, miután bizonyítékokat tapasztalok a javulás e területeken.
A teljesítményértékelés összefoglalása
Mondja meg az alkalmazottnak: "John, összefoglalnád a mai vitánkat, hogy tudjam, te és én ugyanazon az oldalon vannak?" Nyújtsa ki a bizalmát az alkalmazott tanulási, növekedési, változási vagy fejlődési képességében: "Biztos vagyok benne, hogy képes lesz végrehajtani azokat a változtatásokat, amelyekről ma beszéltünk. Bízom benne, hogy képes lesz ezekre a fejlesztésekre, mert rendelkezik az átlagon felüli teljesítményhez szükséges tehetséggel és készségekkel. Szívesen segítek, ha sikere útjában álló akadályokba ütközik, vagy ha úgy érzi, lemarad egy esedékességről vagy határidőről. Csak szóljon, ha ez megtörténik, amint tudomást szerez róla."
Hozzon létre egy nyomon követési tervet
Állítsa be: „Készítsünk közösen tervet ezeknek a fejlesztéseknek a megvalósítására. Szeretnék elég gyakran visszajelzéseket kapni, hogy tudjuk, ha probléma merül fel. Szánjon időt mától csütörtökig, hogy kidolgozza ezeket a változtatásokat. Csütörtökön meg tudunk egyezni a terv céljaiban és ütemezésében. Én is gondolkodom ezen, és felkészülten jövök az ötleteimmel."
Jusson megállapodásra egy cselekvési tervről
Kérdezd meg az alkalmazottat: "Egyetért azzal, hogy ez megvalósítható terv? Összeállítottuk ezt a tervet, és biztos vagyok benne, hogy az általunk kidolgozott határidőn belül képes lesz végrehajtani a szükséges fejlesztéseket. Egyetértesz? Milyen aggályai vannak, amelyekről ma beszélhetünk?"
Népszerűtlen fizetési határozat bejelentése
Mondja el az alkalmazottnak: „Az idei teljesítménye alapján megállapítottam, hogy Ön nem jogosult fizetésemelésre. Mivel nem érte el a munkahelyi elvárásait, ezért ebben a ciklusban nem kap fizetésemelést. Szívesen megvitatom ezt 4-6 hónapon belül, miután tartós javulást tapasztalok a teljesítményében."
Adja meg a fizetésemelés összegét és azt, hogy az emelés mekkora fizetést hoz a munkavállaló fizetésében új fizetésemeléssel. A százalékok nem mindig motiválnak. Míg az alkalmazott valószínűleg kiszámolja, az Ön célja, hogy tudatában legyen a fizetés változásának. Példa: "A fizetésemelés 500 USD, így a teljes fizetése 55 000 USD-ra emelkedik."
Ha világosan kommunikál, és elkerüli a védekező reakciót, akkor úgy tudja kifejezni elvárásait, hogy az alkalmazott meghallja. Beszéljen úgy, hogy az alkalmazott meghallgassa, megértse és fejlődjön. Végül is nem ez a cél?
