Ügyfélszolgálati vezető önéletrajzi példa és írási tippek

Ön természetes vezető – a motiváló csapattag, aki példát mutatva inspirál másokat a termelékenység új szintjeire. Problémamegoldó vagy – akihez az eszkalált ügyfeleket küldik, mert pontosan tudod, hogyan kell meghallgatni az igényeiket, higgadtan és érzékenyen reagálni, és megoldani a problémákat.

És most készen áll arra, hogy megtegye karrierje következő lépését, és elvállalja az ügyfélszolgálati menedzser feladatait. De hogyan lehet olyan önéletrajzot készíteni, amely bebizonyíthatja a munkáltatónak, hogy rendelkezik mindennel ahhoz, hogy vezetői szerepkörbe kerüljön?

Hogyan írjunk ügyfélszolgálati vezetői önéletrajzot

Az önéletrajz elkészítése vagy frissítése kihívást jelent, de teljesen kivitelezhető. Íme, amit érdemes szem előtt tartani, amikor elkezdi:

• Válasszon formátumot: Három önéletrajz-formátum létezik – időrendi, funkcionális és kombinált. A legtöbb esetben érdemes időrendi önéletrajzot választani, amely felsorolja tapasztalatait a legújabbtól a legrégebbiig. De mindegyiknek van érdeme önéletrajz formátumok, ezért válassza azt, amelyik előnyére válik.
• Hangsúlyozza az eredményeket a feladatok helyett: Miközben a múltban betöltött munkáid leírását írod, gondolj arra, amit elértél, nem pedig a napi feladataidra. Például előfordulhat, hogy minden nap azt csinálja, hogy „Válaszoljon az ügyfelek panaszaira e-mailben”. Újrakeretezve, teheted Ez a pont így lefelé: "Érje el a 98%-os elégedettségi rátát az e-mailes levelezést követő vásárlói felmérésekben."

• Gondolj a képességekre: Amellett, hogy azon gondolkodik, hogyan emelje ki az elért eredményeket, keressen alkalmat arra, hogy bemutassa saját magát ügyfélszolgálati készségek. Hasznos lehet egy készségekkel foglalkozó rész beillesztése, de ezeket a tapasztalatait leíró pontokba is beleszórhatja.
• Maradjon egységes stílus: Ha egy szakaszfejléc betűmérete 12 pont, győződjön meg arról, hogy minden szakaszfejlécben azonos. A betűtípus és az egyéb stílusválasztás számít, csakúgy, mint a következetesség.

Mit kell szerepeltetni az önéletrajzában

Ha úgy dönt, hogy az ügyfélszolgálati menedzsmentbe lép, önéletrajzának túl kell mutatnia a kapcsolódó munkatapasztalatok felsorolását. Inkább több erős eredményt kell nyújtania, amely bizonyítja az ügyfélszolgálati műveletekben elért sikerét.

Íme, mit kell még feltüntetnie az önéletrajzában:

Képesítések

Az önéletrajzában hivatkoznia kell azokra a végzettségekre is, amelyek az álláshirdetésben szerepelnek, amelyre jelentkezik. Olvassa el figyelmesen az álláshirdetést. Írja le a főbb képesítések listáját, amelyeket a szerep megkövetel. Ezután szánjon időt arra, hogy képesítését a munkához igazítsa, amikor önéletrajzát készíti vagy frissíti. Nem kell, hogy szóról szóra ugyanaz legyen.

Kulcsszavak

Ügyeljen a kulcsszavakra. Az iparági kulcsszavak feltüntetése azért fontos, mert sok munkaadó, aki új ügyfélszolgálati vezetőt keres, automatizált jelentkezőkövető rendszereket használ a kapott önéletrajzok rangsorolására. Tekintsd ezt egy szűrőrendszernek: Az egyetlen olyan önéletrajz, amelyet a munkaerő-kölcsönzési vezetők áttekintésre továbbítanak, a rendszer által keresett kulcsszavakat tartalmazzák. Akik nem, azok gyorsan kikerülnek a vitából.

A legjobb útmutató arra vonatkozóan, hogy a jelentkezők nyomkövető rendszere mely kulcsszókifejezésekre lesz programozva, az „Ügyfélszolgálati vezető” álláshirdetései lesznek. Gyakran keresett ügyfélszolgálati készségek/kulcsszavak általában a hirdetés „Preferált képesítések” szakaszában szerepel; néhány példa olyan kifejezéseket tartalmaz, mint „erős ügyfélszolgálati készség”, „aktív hallgatóság”, „konzultatív”. értékesítési készségek”, „konfliktusmegoldás”, „gyors tempójú környezetek”, „interperszonális készségek” és „ügyfél gondoskodás."

Fontolja meg egy célkitűzés vagy összefoglaló szakasz beillesztését

Ha az ügyfélszolgálati vezető pozícióba lépése előrelépést jelent jelenlegi munkájához képest, hasznos lehet, ha ezt egy összefoglaló vagy objektív részben tisztázza. Az összefoglaló rész általában az önéletrajz tetején található, közvetlenül az elérhetőségei alatt. Egyszerű módot kínál a munkaerő-felvételi menedzserek számára, hogy egy pillantással áttekintsék tapasztalatait és céljait.

Vegye fontolóra egy készségekkel foglalkozó szakaszt is

A készségekkel foglalkozó szakasz hozzáadása az önéletrajzhoz hasznos módja lehet a kulcsszavak felvételének. Ne feledje, hogy az ügyfélszolgálati menedzser szerepében fontos technikai készségeket (más néven kemény képességeket) és puha készségeket, például kommunikációs készségeket és problémamegoldó képességeket is magában foglalhat.

Ügyfélszolgálati vezető önéletrajza

Íme egy példa önéletrajzra egy ügyfélszolgálati vezetői pozícióhoz. Tartalmazza a képesítések, készségkulcsszavak, munkatapasztalat és végzettség listáját. Töltse le az ügyfélszolgálati vezető önéletrajzi sablonját (kompatibilis a Google Dokumentumokkal és a Word Online-szal), vagy lásd alább további példákat.