Szájról szájra marketing és üzleti ajánlások nemcsak hatékony módjai a kisvállalkozás bővítésének, de a legköltséghatékonyabb módszerek is lehetnek. A hatékony szájhagyományos marketinghez csak egy boldog ügyfél kell, aki késztetést érez arra, hogy megossza történetét másokkal.
Ha létre tud hozni boldog ügyfelek seregét, akik a háztetőkről kiabálnak a cégéről, akkor több üzletet kaphat, mint amennyit elbír. Ez teljes mértékben megvalósítható a szájhagyományos marketinggel.
A szájreklám-marketing egyes esetei önmagában is megtörténnek, Ön csekély mértékben vagy egyáltalán nem vesz részt benne. Előfordulhat, hogy egy boldog ügyfél csak arra kényszerül, hogy terjessze a hírt Önről és vállalkozásáról. De nem kell megvárnia, amíg ügyfelei maguktól megcsinálják. Néhány dologgal ösztönözheti az ügyfelet arra, hogy szájról szájra történő marketinggel népszerűsítse vállalkozását.
1. Összetört Elvárások
Tudjuk, hogy a hatékony szájreklám-marketing előnyeinek kihasználásához rendkívül elégedett ügyfélre van szükség. Hogyan lehet ilyen boldoggá tenni egy vásárlót? Nem elég kiváló munkát végezni vagy kiváló terméket biztosítani; többet kell tenned. Íme néhány dolog, amit kipróbálhatsz:
- Érzékeny, átfogó és következetes Vevőszolgálat
- Olyan releváns információkat küldjön ügyfeleinek, amelyek egy szükséglet kielégítésére vagy egy probléma megoldására szolgálnak, és ne reklámozzák szolgáltatásait
- Ismerje meg ügyfeleit és vállalkozásait, hogy a lehető legszélesebb körű szolgáltatást nyújthassa
- Kérjen visszajelzést, és tegyen valamit az eredményekkel a fejlődés érdekében
2. Kérjen ajánlásokat
Néha csak egy kérés szükséges az ajánlás ösztönzéséhez. Magyarázza el, mit szeretne elérni, mik a hosszú távú céljai az új üzlettel kapcsolatban, és hogy az ajánlások hogyan illeszkednek a tervébe. Ezután tegye lehetővé ügyfelei számára, hogy nagyon könnyen átirányíthassák Önt úgy, hogy megadja az összes lehetséges információt szüksége -- termék-/szolgáltatáslista, elérhetőségei, releváns linkek, névjegykártyák, prospektusok, stb.
Talán a legfontosabb, hogy minden ügyfélnek külön-külön megköszönje minden egyes ajánlását.
3. Azonosítsd a befolyásolókat
Ügyfelei között, valamint szakmai és közösségi hálózataiban vannak olyan emberek, akik anélkül vonják magukra mások figyelmét, hogy meg sem próbálnák. Mágnesesek, tisztelik és hallják. Ezek azok az emberek, akiket támogatni szeretnél.
Forduljon ezekhez a befolyásolókhoz, hogy támogatást kérjen. Ha ők a megafonja, és eljuttatják az üzenetet az egyébként nehezen elérhető emberekhez, az felbecsülhetetlen értékű lehet a szájról szájra terjedő marketingkampányában.
4. Ajánlja saját ügyfeleit
Látja az értéket abban, amit ügyfelei a saját ügyfeleiknek nyújtanak? Ismer néhány olyan személyt, aki hasznot húzhat ügyfelei szolgáltatásaiból? Készítsen bemutatkozást, reklámozza a releváns termékeket/szolgáltatásokat a hálózatában, és adott esetben irányítsa ügyfeleit másokhoz. Ez elindítja a kölcsönös ajánlások trendjét, amely növekedhet, és előnyös lehet Önnek és ügyfeleinek egyaránt.
5. Fókuszban a kapcsolatok
Lehet, hogy egyszerűnek hangzik, de az ügyfelekkel és kollégákkal való értelmes kapcsolatok kialakítása megkönnyíti az emberek számára, hogy Önt ajánlják. Legyen őszinte, tiszteletteljes és őszinte, és helyezze a hangsúlyt a kapcsolatokra. Meglepődhet, hogy ez hogyan vezethet áttételekhez.
Csakúgy, mint bármely más típusú marketing, a hatékony szájhagyományhoz is marketingtervre és célzott megközelítésre van szükség. Használd ezt marketingterv oktatóanyag hogy elkezdhesse a szájról szájra történő beépítést a marketingstratégiájába.
