Belle Brashears
1234 Southern Avenue, 45. szám
Atlanta, GA 30305
[email protected]
000.123.1234 (C)
www.linkedin.com/in/BelleBrashears
Képesítési profil
Figyelmes és részletorientált ügyfélszolgálati képviselő, akit a gyors ütemű, minőségkritikus call center környezetben kínált kihívások és lehetőségek ösztönöznek. Folyékonyan beszél angolul és spanyolul.
Vevőszolgálat: Jó interakció a termékinformációkat és műszaki támogatást kérő hívókkal, és a következővel válaszol professzionalizmus és empátia, miközben proaktívan oldja meg a konfliktusokat az eszkaláció megelőzése és az ügyfelek biztosítása érdekében elégedettség.
Kommunikáció: Világosan kommunikáljon az ügyfelekkel telefonon és online az egyéni igények azonosítása és pozitív megoldások biztosítása érdekében. Kiváló aktív hallási készség, kiegészítve a konzultatív értékesítési megbeszélések elősegítésében bizonyított készségekkel.
Vezetés és csapatmunka: Lelkes csapatszurkoló, motiváló társakat személyes példamutatáson, pozitív hozzáálláson és készen segíteni, amikor csak szükséges. Rendelkezésre áll túlórára és hétvégén is a megfelelő létszám biztosítása érdekében.
Műszaki jártasságok: A Microsoft Office Suite és a Kayako élő csevegőszoftver szilárd ismerete.
Szakmai tapasztalat
ACME TELECOMMUNICATIONS – Atlanta, GA
Ügyfélszolgálati képviselő, 2019/01-től napjainkig
Kiváló ügyfélszolgálatot és technikai támogatást nyújt a már bejáratott internet-/szélessávú szolgáltató ügyfeleinek az élő csevegés során. Az ügyfelek problémáinak és kérdéseinek kezelése; kapcsolattartás a számviteli, értékesítési és műszaki részlegek között a nyerő megoldások kidolgozása érdekében.
- A vezető csapat feladata új ügyfélszolgálati protokoll kifejlesztése volt, amely csökkenti az ügyfelek várakozási idejét 43%-kal.
- Tökéletes jelenléti rekordot tartott, miközben gyakran fellépett a hiányzó személyzet helyettesítésére más műszakokban.
PIEDMONT AIRLINES – Atlanta, GA
Ügyfélszolgálati képviselő, 2016/8-2018/12
Segített az ügyfeleknek a járatok megrendelésében vagy átütemezésében, az utazási díjak igénylésében és a foglalások megerősítésében. Aktívan meghallgatta az ügyfelek visszajelzéseit, hogy enyhítse az elégedetlen ügyfeleket és megőrizze üzletét.
- 2017-ben elnyerte az „első számú ügyfélszolgálati képviselő” címet azáltal, hogy sikeresen hozzájárult az általános ügyfél-elégedettség kiemelkedő szintjéhez.
- A felettes választotta ki az új ügyfélszolgálati ügynökök képzésére és mentorálására a vállalat bevett ügyfélszolgálati módszerei és szabványai szerint.
PEACHTREE ACTIVE WEAR – Atlanta, GA
Ügyfélszolgálati képviselő, 2014/06-2016/06
Sikeresen lebonyolította a telefonértékesítést és a ruházati kiskereskedelmi szolgáltató támogatását. Segített az ügyfeleknek a termék kiválasztásában, a fizetések feldolgozásában és a visszaküldésben.
- A call center menedzserével együttműködve új, pozitív ügyfélszolgálati forgatókönyvet írt, amely csökkenti a termékvisszatérítést 37%-kal.
Oktatás
GEORGIA ÁLLAMI EGYETEM, Atlanta, GA
Bachelor of Arts spanyol nyelven
KIEMELT TAPASZTALATAIT: Említse meg azokat a tapasztalatokat és végzettségeket, amelyek miatt magasan képzett a pozíció betöltésére.
MUTASD BE EREDMÉNYEIT: Mutassa be, hogyan járult hozzá a díjak és számszerűsíthető hozzájárulások említésével korábbi pozícióiban.
SZABADÍTSA AZ ÖNéletrajzát: Minden kiküldött önéletrajznak tartalmaznia kell az egyes pozíciókra vonatkozó speciális követelményeket. Használja az álláshirdetésben található nyelvezetet, hogy növelje esélyeit az interjúra.
Amikor felkeresi az oldalt, a Dotdash Meredith és partnerei információkat tárolhatnak vagy kérhetnek le az Ön böngészőjében, többnyire cookie-k formájában. A sütik információkat gyűjtenek az Ön preferenciáiról és eszközeiről, és arra szolgálnak, hogy az oldal úgy működjön, ahogyan Ön elvárja tőle, hogy megértse, hogyan lép kapcsolatba a webhellyel, és olyan hirdetéseket jelenítsen meg, amelyek az Ön számára céloznak érdekeit. A használatunkról többet megtudhat, megváltoztathatja alapértelmezett beállításait, és bármikor visszavonhatja hozzájárulását jövőre nézve, ha ellátogat Cookie-beállítások, amely szintén megtalálható az oldal láblécében.
