Első pillantásra a szupermarket hűségprogramja úgy tűnik, hogy a vásárlók érdemes pénzt takarítani, de megéri-e a megtakarítást feladni a személyes adatok feletti ellenőrzést? Mielőtt választana, mérlegelje e platformok előnyeit és hátrányait.
Hogyan határozzák meg a vállalatok a hűségprogramokat az ügyfelek számára
A hűségprogramok stratégiai marketingkoncepciók, amelyek célja a meglévő ügyfelek megtartása a tagok számára biztosított különféle jutalmakon keresztül, ugyanakkor új ügyfeleket vonzanak.
Hogyan határozzák meg a marketingcégek hűségprogramjait a kiskereskedők számára
Különbség van aközött, ahogyan a marketingesek megkeresik a vállalatokat a jó hűségprogramok kidolgozásának szükségességéről, és aközött, hogy a kiskereskedők hogyan szólítják meg az ügyfeleket, hogy miért érdemes csatlakozniuk.
A marketingszakemberek besorozzák a cégeket azáltal, hogy elmondják nekik, hogy egy jól megtervezett hűségprogram segíti őket a következő célok elérésében:
- Növelje az ügyfelek lojalitását, ami költséghatékonyabb, mintha minden marketing erőforrást az új ügyfelek felkutatására fordítana.
- Növelje a jóindulat érzését a meglévő ügyfelekkel szemben, mert hűségükért jutalmat kapnak.
- Csábítsa az ügyfeleket, hogy több pénzt költsenek, így növelhetik jutalmukat.
- Adatgyűjtéssel, demográfiai profilalkotással stb. javíthatja a vállalat rálátását az ügyfelek költési szokásaira.
Hogyan működik az adatgyűjtés
Íme egy analógia: Képzeld el, hogy hazajössz a munkából, és felfedezed azokat az információkat, amelyeket nagyon személyesnek tartasz – beleértve a hitelkártyaszámlákat, orvosi számlákat, recepteket, hogy mi van a szeszesital-szekrényedben, és hogyan hagytad abba a diétát a múlt hétvégén – olyanokkal osztják meg, akiket nem tudni. És ezek az emberek megosztják másokkal, akiket nem ismersz, és pénzt kapnak az információért.
Az Ön privát világa adatok halmazává változik, amelyet a világ minden tájáról származó emberek haszonszerzés céljából feldarabolnak.
Mit akarnak az élelmiszerboltok az ügyféladatokkal?
Az élelmiszerboltok azt szeretnék elérni, hogy a vásárlók csatlakozzanak a hűségprogramokhoz, hogy elkezdhessék nyomon követni a következő információkat:
- Amit minden vásárló vásárol.
- Amit az egyéni vásárlók felhagytak a vásárlással.
- Mikor vásároltak.
- Mennyit hajlandók hetente ételre költeni.
- Mennyit hajlandók költeni bizonyos termékekre, például tejre, tojásra, személyes termékekre, állateledelre stb.
- Rendeltek-e különleges alkalomra szóló tortát az elmúlt évben? Mi volt az alkalom?
- Milyen alkoholos italokat részesítenek előnyben, és mennyit vásárolnak hetente.
- Házban vagy lakásban élnek?
- Az emberek átlagos jövedelme azon a területen, ahol élnek.
- Van gyerekük?
- Akár bolti szolgáltatásokat vesznek igénybe, mint például a bank vagy a gyógyszertár.
A hűségprogramok során összegyűjtött részletek listája hosszú. Idővel az összes információ értékes egyéni demográfiai fájlokká épül be, amelyeket folyamatosan csoportosítanak és elemeznek a végső nyereségesség növelése érdekében. A kiskereskedők ezután felhasználhatják az információkat különféle módosításokhoz, például:
- Konkrét termékek készletszintjének növelése vagy csökkentése
- Túraárak azon alapulnak, hogy mennyit hajlandók fizetni a vásárlóik, akik meghatározott irányítószámmal élnek
- Egyes árak csökkentése ugyanazon információk alapján
- A promóciós erőfeszítések megváltoztatása
És ez nem áll meg itt.
Egyes élelmiszerboltok még ügyfeleik rossz étkezési szokásaiban, súlyproblémáiban és esetleges kábítószer-használati problémáiban is részt vesznek. A fogyasztók úgy érezhetik, hogy nincs ezzel semmi baj. Más vásárlók nehezményezik, hogy elmenjenek az élelmiszerboltba, hogy megfosztsák magánéletüktől.
Még a hűségprogramon kívüli vásárlókat is megcélozzák
A fizetési ajánlattól függően azok a vásárlók is nyomon követhetők, akik úgy döntöttek, hogy nem csatlakoznak hűségprogramokhoz. A nagy hitelkártya-társaságok közül sok rendelkezik adatvédelmi szabályzattal, amely tájékoztatja a hitelkártya-felhasználókat arról, hogy a vásárlásaik alapján gyűjtött adatokat megoszthatják, sőt értékesíthetik is.
Például a JPMorgan Chase & Co. kijelenti, hogy a Chase információkat gyűjt a hitel- és betéti kártya-felhasználók kártyatevékenységéről, beleértve a vásárolt termékeket és a kártya felhasználási helyeit. A személyes adatokat, a vásárlásokat és a "tapasztalatokat" megosztják más pénzügyi társaságokkal, a JPMorgan Chase és Co. leányvállalatai, a JPMorgan Chase & Co. leányvállalatai és nem leányvállalatai, valamint (beleértve a félreérthetően) „egyéb” vállalatokat.
A kártyabirtokosok általában leiratkozhatnak személyes adataik egy kis részének megosztásáról a bank weboldalán. Az egyesült államokbeli pénzintézetek által kibocsátott legtöbb hitel- és betéti kártya hasonló szabályzattal rendelkezik.
A vállalatok pénzt keresnek adatok eladásával
Talán a legnagyobb sértés a hűségprogramokon keresztül adatgyűjtés tárgyát képező vásárló számára, hogy ennyi begyűjtött összeg az információnak pénzértéke van, és eladható más vállalatoknak, feldolgozható, majd ismételten eladható más cégeknek világ.
Alsó vonal
Sok értéktudatos vásárló élvezi a hűségprogramokat azok miatt csak tagoknak szóló kedvezmények. Mások élvezik a személyes vásárlási előzményeikre szabott promóciókat.
Sok ügyfél azonban nehezményezi, hogy személyes adatai a legmagasabb ajánlatot tevőhöz kerülhetnek, csak azért, mert úgy döntöttek, hogy csatlakoznak egy hűségprogramhoz, hogy kihasználják az alacsonyabb árakat vagy a mobilkuponokat. Valójában egyeseket annyira sért az a folyamat, amikor kénytelenek részt venni egy hűségprogramban, hogy meghirdetett akciós árakat kapjanak, hogy végül más üzletekben vásárolnak.
Mindenkinek joga van eldönteni, hogy a magánélet feláldozásával járó előnyök felülmúlják-e a hátrányokat. Minden fogyasztónak joga kell legyen annak ismeretéhez, hogy milyen típusú információkat gyűjtenek, mi történik ezekkel az információkkal, és milyen biztosítékok vannak érvényben az ilyen adatok védelmére. Az a vállalat, amely nem hozza nyilvánosságra ezeket az információkat, lejáratja minden hűséges ügyfelét.
További olvasnivalók:
Az átláthatóság bizalmat teremt
Ez a zseniálisan kutatott cikk elmagyarázza annak szükségességét, hogy a vállalatok átláthatóvá tegyék a fogyasztókról gyűjtött személyes információkat és ezen információk felhasználását.
Hűségkártyák: jutalom vagy fenyegetés?
Az élelmiszerboltja a költésed alapján profiloz téged? Ez a cikk választ ad erre a kérdésre és még sok másra, valamint elmagyarázza, hogy ez a tendencia hosszú távon milyen károkat okozhat a hűséges ügyfeleknek.
A törzsvásárlói kártyák alternatívái
Ha inkább nem csatlakozik hűségprogramokhoz, továbbra is kaphat tisztességes ajánlatokat. Íme egy összefoglaló néhány nagyobb szupermarketről és bevásárlóhelyről, amelyek nem kínálnak hűségkártyákat, és hogy mit kínálnak helyette.
