Ha adminisztratív állásra jelentkezik, recepciós, ügyfélszolgálati, vagy egyéb irodai pozíció, a tipikus állásinterjú kérdés "Kényelmesen használja a többvonalas telefonrendszert, és nagy mennyiségű telefonhívást kezel?"
Válaszában szeretné kifejezni, hogy több telefonvonallal is elégedett.
Még ha a múltban nem kezelte a nagy hívásmennyiséget, továbbra is vannak módok magabiztos válaszadásra.
Amit az interjú tudni akar
Néhány interjúkérdésnél kissé rejtélyesnek hathat, hogy a kérdező miért teszi fel a kérdést, és mit remél, hogy megtudja.
Ebben az esetben a kérdező célja nagyon egyértelmű: a kérdező tudni akarja, hogyan fogja kezelni a sok telefonhívást egyszerre. Az interjúztatók arra törekednek, hogy képet kapjanak a telefonnal kapcsolatos tapasztalatairól, a technológiával kapcsolatos kényelméről és a viselkedéséről, miközben az emberekkel telefonon beszél.
Hogyan válaszoljunk a telefonrendszerekkel kapcsolatos kérdésekre
Ha korábban már felvette a telefonokat egy szerepkörben, ezt azonnal jelezze válaszában.
Nem akarsz egyszavas "igen" választ adni.
Miután megerősítette, hogy elégedett a több telefonvonallal és a nagy mennyiségű hívással, adjon meg néhány részletet. Megemlítheti, hogy mely telefonrendszereket használta korábban, vagy leírhatja a fogadott hívások tipikus mennyiségét. Konkrétan elmondhatja a múltban használt telefonkészségeit, például:
- A hívók tartásba helyezése
- Szűrés felhívás felügyelőt
- Felügyelő felhívása
- Hívások átirányítása és átirányítása
- Konferenciahívások: felállításuk, elhelyezésük, lebonyolításuk, részvételük
- Hangposta kezelése
- Üzenetek fogadása
Ne essen kétségbe, ha korábbi munkakörében nem volt telefonos feladata. Ehelyett leírhatja, miért fontos a jó telefonhasználat. Megbeszélheti a fontosságát is ügyfélszolgálati készségek válaszában.
Példák a legjobb válaszokra
Íme az interjúkra adott mintaválaszok, amelyeket személyes tapasztalataihoz és hátteréhez igazíthat.
Igen, kényelmesen használok több telefonvonalat nagy mennyiségű hívás mellett, és ezt tettem a múltban is. Képes vagyok a beszélgetéseket elkülönítve tartani, az ügyfelekkel barátságosan és hatékonyan bánni.
Miért működik: Ebben a válaszában az interjúalany megerősíti, hogy rendelkezik a szükséges készségekkel, miközben kifejti, hogyan kezeli a helyzetet.
Nem kezeltem közvetlenül több telefonvonalat, de megértem az udvarias és hatékony viselkedés fontosságát, és gyorsan tanulok.
Miért működik: Ez egy őszinte válasz. Egy ideális világban megvan a tapasztalat. De ha nem így tesz, a legjobb megoldás az, ha azonnal elmagyarázza, hogy ismeri a feladat kezeléséhez szükséges készségeket.
Megértem, hogy a telefonos kapcsolatfelvétel gyakran az első interakció, amelyet az ügyfél a céggel folytat, és az első benyomás rendkívül fontos. Nagyon fontos, hogy mindig barátságos, professzionális módon beszélgessünk telefonon.
Miért működik: Ez a válasz azt mutatja, hogy az interjúalany megérti, miért fontos a kérdés.
Tippek a legjobb válasz megadásához
- Vezessen „igen”-nel: Ha van tapasztalata ezen a területen, ezt mindenképpen jelezze válaszában.
- Részletezni: Akár van, akár nincs tapasztalata ezen a területen, haladjon túl egy szavas „igen” vagy „nem” válaszon. Te is akarod majd ossza meg konkrét tapasztalatait a nagy mennyiségű telefonhívás kezelésével kapcsolatban, vagy mutassa meg, hogy megérti, miért ez a készség fontos.
- Említse meg a modort: Nem csak a technológia működtetéséről van szó. A telefonálás nagy része az, hogy hogyan beszélsz valakivel, ezért válaszában feltétlenül tüntesse fel az emberekkel való beszélgetés részleteit is.
Mit ne mondjak
- Nem: Még ha nem is rendelkezik ezzel a tapasztalattal, akkor is van mód arra, hogy eladja képességeit. Beszéljen az ügyfélszolgálat fontosságáról, arról, hogy mennyire képes kezelni a zsúfolt munkakörnyezetet, kényelmét az új technológia elsajátításában stb.
- Ne zárd ki magad: Ha nincs tapasztalatod, az rendben van! Amint látja, rengeteg módja van ennek a pörgetésére. De ha azt mondod: "Nem szeretek telefonon beszélni", vagy "lenyűgözött az új technológia", akkor nagyon nem vonzónak tűnik jelöltként.
Lehetséges nyomon követési kérdések
- Hány telefonvonalat kezeltek mindegyiken?
- Mennyi volt a hívások szokásos mennyisége naponta?
- Milyen gyakran volt egynél több hívója egyszerre?
- Hogyan kezelne valakit, aki csalódott a telefonban?
- Mit jelent számodra az ügyfélszolgálat?
Kulcs elvitelek
VÁLASZOLD MEG A KÉRDÉST Ez nyilvánvalónak tűnik, de mivel ez egy igen vagy nem kérdés, különösen fontos, hogy válaszoljon a kérdéses kérdésre.
OSZD MEG A RÉSZLETEKET Lépjen túl az egyszavas válaszon, és ossza meg részleteket a telefonrendszerekkel kapcsolatos tapasztalatairól vagy a telefonok kezelésével kapcsolatos ismereteiről.
