A nonprofit szervezeteknek gyakran nehéz dolguk van a régóta fennálló adományozók megszerzésével és megtartásával. Nem ritka, hogy annyi adományozót veszítünk, amennyit szereztünk, vagy annyi pénzt veszítünk adományként, mint amennyit szereztünk, így az egész erőfeszítés futópadon való futásnak tűnik: sok erőfeszítés, de nincs előrelépés.
A Blackbaud nonprofit szoftvercég 2019-es jótékonysági jelentése szerint az első adományozók visszatartása 24% és 27% között mozog. A visszatartás azonban egy év elteltével jelentősen megnő, 57%-ról 63%-ra azoknál a donoroknál, akik egynél többször adtak be.
Az adományozók meggyőzése arról, hogy több mint egy évig veled maradjanak, nagy hálát igényel, ami számtalan módon kifejezhető.
Az adományozók köszönetének számos kézenfekvő módja van, a kötelező köszönőlevéltől a gálán való elismerésig. A közösségi média platformok elterjedésével azonban az adományozók megköszönésének folyamata még vonzóbbá vált. több okból is: olcsó, sok adományozót elérhetsz ezeken a platformokon, a köszönet pedig viszonylagos könnyen.
Kulcs elvitelek
- Egyszeri ajándék után nehéz megtartani az adományozókat, de a sok hála, például a köszönőlevél és a közösségi média elismerése segíthet.
- A közösségi média népszerű és olcsó módja annak, hogy gyakran köszönetet mondjunk az adományozóknak.
- A közösségi média köszönet egy hálaadási kampány része lehet.
- A közösségi média köszönetei segíthetnek egy hűséges adományozói bázis kialakításában.
- A közösségi médián keresztül történő köszönet nem helyettesítheti a formális elismerő leveleket, amelyeket az adományozók az adózási célú adományaik alátámasztására használnak.
Mi befolyásolja az adományozói hűséget?
Az adományozók számos intézkedés alapján döntenek úgy, hogy hűségesek maradnak a szervezethez, és újra adakoznak, de három különösen kiemelkedik.
Időszerű és értelmes elismerő levél
Az elismerő levélnek azonnalinak kell lennie, és nem csupán egy nyugtából kell állnia. Az általában postai úton küldött elismerő levél nem csak „szép tennivaló”, hanem „kötelező”, mivel az adományozók ezeket a leveleket/nyugtákat arra használják, hogy igazolják az IRS-nek, hogy megérdemelnek egy jótékonysági adólevonás személyi jövedelemadójukról.
A 250 dollárnál kisebb hozzájárulások esetén az adományozók bankszámlakivonatot vagy hitelkártya-kivonatot használhatnak. A 250 dollárnál nagyobb adományokhoz azonban hivatalos levélre van szükségük a jótékonysági szervezettől, amelyben feltüntetik, hogy mennyit adtak, és mennyi az adóból levonható. A jótékonysági szervezeteknek azonnal el kell juttatniuk ezeket a leveleket.
Egy előrehaladási jelentés
Az adományozók tudni akarják ajándékuk hatását és azt, hogy mit segített elérni. Az adományozóknak gyakran hallani kell a szervezetétől arról, hogy adományaik mit tettek lehetővé. A közösségi média az egyik kiváló módja annak, hogy látható maradjon, miközben elismeri az adományozók nagylelkűségét.
Nagylelkűségük elismerése
Számos oka van annak, hogy az adományozók másodszor és harmadszor sem adnak jótékonysági szervezeteket. De az egyik legfontosabb az az érzés, hogy nem értékelik.
Bár lehet, hogy teljesítette a hivatalos elismerő levél és e-mail küldésének alapvető követelményeit Az adományozást követően az adományozók gyakran élvezik, ha kötetlenebb, de tartalmasabb megbecsülést kapnak módokon.
A közösségi média ideális módja annak, hogy a formálisabb kommunikációk között az adományozókkal az elmében maradjon. Tömeges közösségi média bejegyzéseket küldhetsz követőidnek, vagy köszönetet mondhatsz egy adott adományozónak. Gyors, egyszerű és költséghatékony.
Bár a közösségi médiának megvannak az előnyei az adományozói kommunikáció terén, nem szabad teljes mértékben helyettesítenie az elismerő levelet vagy személyes technikák, mint például az adományozók személyes köszönete, telefonhívások, kézzel írt köszönőlevelek és köszönetnyilvánító események.
Mutassa be adományozóit
Az adományozók nagy csoportjainak vagy egy adott adományozónak köszönetet mondhat a közösségi média platformokon, például a Facebookon, a Twitteren és az Instagramon.
Nagy csoportok esetén támaszkodjon a választott platform követőinek listájára. Mindenkinek küldhet fényképeket, videókat és egyebeket. Ha adományozói lapon kérve gyűjti össze adományozóinak közösségi oldalain található fogantyúit, akkor egyszerre egy személynek vagy több embernek küldhet köszönetet.
Egy adott adományozó kiemelése egy közösségi média bejegyzésben másokat is ösztönözhet adakozásra. Ha azonban egy adott adományozót szeretne felhívni a sok támogatót tartalmazó listára, először konzultáljon azzal a személlyel, és kérjen engedélyt. És soha ne tegyen közzé adomány összegét.
Vannak más módok is arra, hogy példamutatással inspiráljunk más adományozókat, például lehetővé tesszük az adomány nyugtán, hogy megosszuk bizonyos adományozók tényét barátaikkal és követőikkel. Ehhez megadhat közösségi média gombokat és egy nyilatkozatot, például: „Hé, most adományoztam a Charity X-nek! Ez egy nagyszerű szervezet!” Bármilyen üzenetet küld is, feltétlenül szerepeltessen benne olyan kifejezéseket, mint „Miattad” vagy „Köszönhetően nagylelkűségednek”.
Gondoljon a közösségi média köszönetére a lehető legszélesebb körben. Lehet, hogy egy kampány befejezése után mond köszönetet, vagy később követi nyomon a kampány eredményeit. Arról is küldhet információkat, hogy az adományozók hogyan tudhatnak meg többet az Ön ügyéről, vagy hogyan merülhetnek el mélyebben egy adott problémában.
A legjobb hosszú távú stratégia az adományozóknak megköszönni és arra ösztönözni őket, hogy továbbra is a nonprofit közösség részei maradjanak, ha következetesen gyakorlatias, hasznos és értékes információkat osztunk meg.
Azáltal, hogy adományozóit más forrásokhoz kapcsolja, értékes információkat találhatnak, hasznos információkat osztanak meg, valamint hasznos tippeket és tartalmat adnak, megmutatja nekik, hogy meghallgatja és megérti őket. Cserébe kapcsolatba léphetnek veled a közösségi médiában, és megoszthatják bejegyzéseidet hálózataikkal.
Mindezek az üzenetek – a köszönettől az előrehaladási jelentéseken át a hasznos információkig – érintkezési pontok lehetnek. Minél több érintkezési pont van egy donorral, annál mélyebb a kapcsolatod vele, és annál nagyobb a valószínűsége, hogy veled marad. Az adományozók legsúlyosabb indokai közé tartozik a rossz kommunikáció, a visszajelzés hiánya az eredményekről és a megbecsülés hiánya.
Tegye közzé újra adományozói tartalmát
Készítsen listát adományozóiról, vállalati szponzorairól, finanszírozóiról és fő támogatóiról a különböző közösségi platformokon. Ezenkívül állítsa be a Google Alerts szolgáltatást az emberek és cégeik ugyanezen listája számára, hogy naprakészen tarthassa a velük kapcsolatos híreket.
Figyelje tweetjeiket, blogbejegyzéseiket és híreiket, és ossza meg tartalmukat közösségi média csatornáin. Ha megmutatja, hogy odafigyel, és elismeri egyéb eredményeiket – a szervezetének való adományozáson túl – jobb kapcsolatokat épít ki ezekkel az adományozókkal. A folyamat során többet is megtudhat róluk, ami mindig hatékony adománygyűjtési stratégia.
Készíts „Köszönöm” videókat
Szinte az összes közösségi média platform, például a Facebook, az Instagram, a Twitter és a TikTok megkönnyíti a videók megosztását. Például Ön és munkatársai vagy önkéntesei készíthetnek egy rövid és édes köszönővideót az adományokért egy kampány után vagy akár közben, pusztán az okostelefonjával.
Fontolja meg, hogy adományozóinak exkluzív hozzáférést biztosít a legmagasabb tisztségviselőihez a Facebookon élő élő közvetítés révén. Vagy nyújtson élő betekintést egy esemény vagy program kulisszái mögé.
Használja a legtöbb közösségimédia-platformon elérhető „történetek” funkciót, hogy lebilincselő narratívákat készítsen azokról az emberekről vagy állatokról, akiknek adományozói segítenek. Bár ezek a történetek rövidek és általában átmenetiek, őszinte elbeszéléseket adhatnak a nézőknek szokatlan perspektívákból, hogy összekapcsolják őket a szervezettel, annak embereivel vagy állataival.
Tedd magad elérhetővé
Lehet, hogy nincs rosszabb egy adományozó számára, mint pénzt adni egy ügynek, és utána nem kap visszajelzést. Íme néhány proaktív lépés, amellyel elkerülheti ezt a helyzetet:
- Gyorsan vigye ki a köszönőlevelet, majd vegyen részt gyakran a közösségi médiában, hogy az adományozók úgy érezzék, fontosak az Ön szervezete számára.
- Hozzon létre egy átlátható online kultúrát, ahol az adományozók és az online közösség más tagjai kérdéseket tehetnek fel és véleményt nyilváníthatnak.
- Válaszolj a kérdésekre és megjegyzésekre bármikor és bárhogyan érkeznek, és ne riadj vissza a vitáktól és beszélgetésektől a közösségi média csatornáin. Ha szükséges, csengessen, vagy irányítsa az embereket offline módba, hogy további megoldást találjanak aggályaikra.
- Gyorsan reagáljon a panaszokra. Használja az elveket jó ügyfélszolgálat és látni, ahogy a donorok elégedettsége szárnyal.
Futtasson hála kampányt
Bármilyen adománygyűjtő akcióhoz létrehozhat hála kampányt. Ez egyszerűen egy célzott üzenetcsoport, amelyet az adományozóknak küldenek, hogy elkötelezzék őket az adományozás után. A kampánynak többcsatornásnak kell lennie, az e-mailtől a közösségi médiáig, sőt a direkt mail-ig minden elérhető eszközt felhasználva.
Hálakampánya több napos erőfeszítés is lehet, közösségi média bejegyzésekkel, fotókkal és videókkal. Egyes jótékonysági szervezetek 14 vagy 30 napos kampányokat folytatnak. Vagy lehet, hogy hetente kétszer egy bizonyos ideig.
Használjon különféle formátumokat és megközelítéseket. Emelje ki azokat az embereket vagy állatokat, akik részesültek egy adománygyűjtő kampányból, és további forrásokat biztosítanak a mélyreható munkához merüljön el a szóban forgó kérdésben, vagy mutasson be olyan önkénteseket, akik nagyban hozzájárultak a szervezethez siker.
Kapcsolja össze az adományozókat egymással
Indítson exkluzív közösségi média csoportot adományozóinak, különösen azoknak, akik egyenrangú kampányban vesznek részt az Ön ügyének támogatására.
Egy ilyen csoport létrehozása olyan adományozók számára, akik szintén adományokat gyűjtenek az Ön nevében, különösen örvendetes, mivel így megoszthatják egymással a bevált gyakorlatokat, ötleteket, és visszajelzést adhatnak egymás kampányairól. Az adományozók is emberek, és megvan a saját karrierjük és szakmai érdeklődésük. A köszönetnyilvánítás fantasztikus módja, ha segítjük őket előrelépésben és hálózataik kiépítésében.
Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)
Mi a legjobb módja az adományozók köszönetének?
A legjobb módja annak, hogy köszönetet mondjunk az adományozóknak egy levélben vagy feljegyzésben, vagy személyesen egy telefonhíváson vagy személyes látogatáson keresztül. Ezek a módszerek befolyásolják leginkább a jövőbeli adományozást. A közösségi média fontos kiegészítője lehet ezeknek a módszereknek, és segíthet az adományozókkal való gyakrabban való kapcsolattartásban.
Mit kell mondani, amikor köszönetet mond az adományozóknak?
Az adományozóról beszéljen, ne magáról vagy a szervezetéről. Mondjon gyakran „köszönöm” és használjon olyan kifejezéseket, mint „nagylelkűsége miatt” vagy „te lehetővé tette ezt”. Mondjon példákat valós emberekre vagy állatokra, amelyeken egy donor segített.
