Minden közösségi médiát használó vállalkozásnak szüksége van közösségimédia-tervre. Enélkül a cég csak az idejét vesztegeti. Valóban felbérelnél valakit, hogy tervezzen és építsen egy pompás táblát a vállalkozásod számára, majd kirakja valahova egy véletlenszerű autópályára? Ezt csinálod, amikor szórványban posztolsz a közösségi médiában. Mint minden más médiához, a közösségi média használatához az ügyfelekkel való kapcsolatteremtésre és a cselekvésre való rábírásához tervre, valamint időre és pénzre van szükség a megvalósításhoz.
Szerencsére nem kell tudnod, hogyan használj tizennégy különböző közösségi média platformot egy közösségimédia-terv elkészítéséhez, és nem kell rászánnod több napot. Csak annyit kell tennie, hogy öt döntést hoz, majd kövesse azokat.
- Melyik közösségi média illik legjobban az Ön vállalkozásához?
- Mik a közösségi média céljai?
- Hogyan fogja mérni közösségi média tervének sikerét?
- Mennyi a közösségi média tervének költségvetése?
- Ki fogja megvalósítani kisvállalkozása közösségi média tervét?
Olvasson tovább, hogy megtudja, hogyan alkalmazhatja ezeket a döntéseket saját kisvállalkozásában, és hozzon létre egy közösségimédia-tervet, amely eléri céljait és eléri ügyfeleit.
Melyik közösségi média illik legjobban az Ön vállalkozásához?
Az egyik legjobb tanács a közösségi média üzleti célú felhasználásával kapcsolatban, amit valaha hallottam, Anita Campbelltől származik Kisvállalkozási trendek. Azt mondta, a kisvállalkozások nem képesek jól használni a több közösségi médiát üzleti célokra, ezért fontos, hogy csak egyet vagy kettőt használjanak, és megtanulják azokat jól használni. Ez a közösségi média tervének első lépése.
Melyik közösségi médiát érdemes választani?
Ez könnyű. Azok, amelyeket a célpiac használ.
Látod, a különböző közösségi média különböző közönségeket vonz. A LinkedIn például az üzleti szakemberek legnagyobb hálózata, a Linkedin pedig a vezető közösségi média csatorna a B2B marketingesek számára (OmnicoreAgency.com); Az Instagramot leginkább 18-34 éves fiatalok használják (Statista); A Pinterest felhasználói főként nők (2018-ban a felhasználók 81%-a (OmnicoreAgency.com). Mind a Facebookon, mind a Twitteren sokkal egyenlőbb a felhasználók nemi megoszlása, bár a Twitteren sokkal magasabb az egyetemi felhasználók aránya, és a Twitter felhasználói általában fiatalabbak (Pixel Fish digitális marketing blog).
Tehát csak annyit kell tennie, hogy kiválasztja a vállalkozása számára „megfelelő” közösségi médiát, csak meg kell találnia, hogy melyiket használja a célpiaca.
Hogyan lehet megtudni, hogy ügyfelei mely közösségi médiát használják
Az egyik módja annak, hogy megtudja, milyen közösségi médiát használnak ügyfelei és/vagy potenciális ügyfelei, ha megkérdezi őket. Elég egyszerű elkészíteni egy kis felmérést, amelyet felhasználhat az üzletében, és bárhol, ahol ügyfelei lógnak, hogy adatokat gyűjtsenek. Ha webhelye elég nagy forgalommal rendelkezik, akkor online is létrehozhat egyet. SurveyMonkey az egyik eszköz, amellyel webalapú felméréseket hozhat létre. Csábítsa az embereket a részvételre nyereményjátékkal vagy más kézzelfogható előnnyel.
Online is kereshet. Az egyik leggyorsabb módja egy olyan oldal használata, mint pl PeekYou ha a személy az Egyesült Államokban tartózkodik; adja meg egy személy keresztnevét, vezetéknevét és tartózkodási helyét (államát), és a PeekYou jelentést készít az online jelenlétéről. Megnézheti, milyen közösségi hálózatokat használnak ingyen. Egy másik módszer, ha a Google képkeresőt végez az adott személyre; kattintson a személy képére, majd kattintson az oldalra. Általában ez egy közösségi média profilfelvétel, amelyet azután használhat az adott személy által használt egyéb közösségi médiák nyomon követésére. Gyakran például az emberek ugyanazt a felhasználónevet használják az összes fiókjukhoz, így ha egyszer megkapja a felhasználónevet, könnyen megtalálhatja őket.
Közösségi médiatervének 1. lépése: Ha már tudod, hol vannak, légy könyörtelen: csak az első kettőt fogod használni. Ha a választott közösségi média új/új számodra, szánj időt a játékra, és ismerkedj meg velük, mielőtt bármit is tennél. (ideális esetben személyes fiók létrehozásával és használatával, nem pedig azzal a fiókkal, amelyet a vállalkozásához használni fog, így véletlenül sem mérgezi meg a jól).
Mik a közösségi média céljaid?
Most, hogy eldöntötte, melyik közösségi médiát fogja használni, el kell döntenie, hogy mi a célja az ottléttel. Az üzleti életben a közösségi média ugyanazokra a célokra használható, mint bármely más marketingcsatorna; más a cél elérésének módja; nem maga a cél. Használhatja például a közösségi médiát a következőkre:
- Növelje az ajánlások vagy leadek számát
- Építsd fel a szájról szájra terjedését
- Növelje a termékértékesítést
- Legyen ismert szakértő vagy gondolatvezető
- Fordítson forgalmat webhelyére vagy blog
- Új termékek vagy szolgáltatások fejlesztése
- Biztosítani Vevőszolgálat
Más szóval, a közösségi médiát használhatja bármilyen hagyományos üzleti cél eléréséhez, amelyre csak gondol. A trükk, amint azt a következő döntési pontban látni fogja, az, hogy megbizonyosodjon arról, hogy olyan célt választott, amelyet mérhet.
A másik trükk az, hogy csak egy vagy két gólt válasszunk, és ügyeljünk arra, hogy kiegészítsék egymást. A közösségi médiának például az ügyfélszolgálathoz való használata egészen más megvalósítást igényel, mint a közösségi média használata egy webhely vagy blog forgalmának növelésére. Kiváló ügyfélszolgálat biztosítása, azonban olyan cél lehet, amely jól illeszkedik egy új termék vagy szolgáltatás fejlesztéséhez, ha képes ilyen szintű elköteleződést fejleszteni a felhasználók körében.
Ne feledje, egyelőre elég egy-két gól. Koncentráltnak kell lennie, hogy következetesen végrehajthassa közösségi média tervét. Történhetnek véletlenül más célok/jó dolgok is, de a versenyeket nem a kígyózó emberek nyerik meg.
Tippek a közösségi média célmeghatározásához
Mint mindig a célok kitűzésekor, a közösségi média céljainak relevánsnak, megvalósíthatónak és elérhetőnek kell lenniük.
És végül, ne tűzz ki hülye közösségi média célokat. A közösségi média céljainak kimutathatóan kapcsolódniuk kell az üzleti stratégiához. El sem tudom mondani, hány vállalkozás örvendeztet meg büszkén a közösségi média sikertörténeteivel – majd elárulja, hogy a közösségi médiában elért sikerük csak... jól... szociális. 1 173 000 Facebook-lájkot vagy 800 000 Twitter-követőt szerezni szép dolog, de üzleti célként ez egyszerűen butaság. Mit ér egy Facebook-rajongó? Nulla – hacsak nem tudja bizonyítani, hogy valóban vásárol valamit.
A közösségimédia-terv 2. lépése: Gondol. Prioritás. Írja le közösségi média céljait. Tedd azokat a lehető legpontosabbá. Nem a "Purple Duds új ügyfeleket fog szerezni", hanem a "Purple Duds 30%-kal fogja növelni az új ügyfelek eladásait a következő hat hónapban."
A célok kitűzésével kapcsolatos további segítségért lásd: Célkitűzés: Útmutató a célok kitűzéséhez.
Hogyan fogja mérni közösségi média tervének sikerét?
Ez egy olyan lépés, amelyet a kisvállalkozások tulajdonosai gyakran figyelmen kívül hagynak, amikor közösségi médiatervet próbálnak létrehozni, de ez az egyik legfontosabb.
Általában a közösségi média sikerét ugyanazzal a mércével kell mérni, mint bármely más marketing erőfeszítést; költség és a befektetés megtérülése (ROI). Ezért olyan kritikus, hogy olyan közösségi média célokat válassz, amelyeket mérni tudsz.
A közösségi média ROI mérésének megkönnyítése érdekében kisvállalkozásának szüksége van egy webhelyre. (Ha van egy céges webhelye, a közösségi média követői is célpontot adnak; bizonyos értelemben portálként működik az Ön vállalkozása számára.)
Ha van egy webhelye (vagy webhelyei), használhatja A Google Analytics, egy ingyenes eszköz, amellyel nyomon követheti és elemezheti a különböző webhely-, mobil- és közösségimédia-alkalmazások adatait. A Google Analytics Célok funkciójának használatával egyszerűen megtekintheti, hogy például a webhely elköteleződési céljai teljesülnek-e, és hogyan. (Ne feledje, hogy vannak más eszközök is, amelyeket használhat.)
Érdemes lehet az összegyűjtött információkat felhasználni a marketingcsatornák eredményeinek összehasonlítására. Más szóval, hogy lássa, ha a Facebookot és a YouTube-ot arra használja, hogy ugyanazt a marketingcélt próbálja elérni, melyik nyújtja a legjobb árat – ahogyan azt tenné ha hagyományos médiát használva mérné a marketingkampányok ROI-ját, például egy kábeltelevíziós hirdetési kampány ROI-ját hasonlítja össze egy újságsorozattal hirdetéseket.
Milyen mérőszámokat használ a siker mérésére? által készített felmérésben A Manifest 2018-ban a cégtulajdonosok 20%-a mondta azt, hogy az elköteleződés volt a legfontosabb mérőszám, míg 19%-uk a közönségnövekedést választotta. A kisvállalkozások tulajdonosai és vezetői számára további fontos mérőszámok közé tartozik a webhelyre leadott kattintások 16%-a, a leadek vagy konverziók 15%-a, a bejegyzések száma 13%-kal és az elérés 12%-kal.
A közösségimédia-terv 3. lépése:Üzleti weboldal létrehozása/készítése ha nem rendelkezik ilyennel, és telepíti a közösségi média céljainak mérésére használt eszköz(eke)t. Használja őket vallásosan, ha elkezdi megvalósítani közösségi média tervét.
Mennyi a közösségi médiaterv költségvetése?
A kis- és középvállalkozások 50 százaléka kevesebb mint 300 dollárt költ havonta online marketingre, míg a kisvállalkozások tulajdonosainak 47%-a önállóan kezeli a marketing erőfeszítéseket (Kék korona).
Nem mintha ezek közül bármelyik jó ötlet lenne. Ne véts hibát; Nincsenek ingyenes szolgáltatások, ha a közösségi médiáról van szó üzleti célokra. Az organikus elérés folyamatosan csökken, és ha a közösségi médiában való jelenlétet szeretnéd kialakítani kisvállalkozás, pénzt fog költeni arra, hogy valaki más csinálja, vagy pénzt fog költeni arra, hogy te csináld azt.
Még akkor is, ha úgy gondolja, hogy ingyen csinálja, mert a Twitter, a Facebook vagy a Pinterest használata ingyenes, és minden módja van az ingyenes eszközök közül, amelyek megkönnyítik és/vagy jobbá teszik a közösségi média használatát, nem vagy, mert az időd megéri a pénzt, is.
Tehát szüksége van egy közösségi média költségvetésre. Mennyi? Nos, remélhetőleg már van marketing költségvetése kisvállalkozása számára, így a közösségimédia-terv költségvetése ennek egy százaléka lesz.
Nem javaslom, hogy bármely kisvállalkozás csak a közösségi médiát használja saját piacra. Ezt azért hangsúlyozom, mert a kisvállalkozások hajlamosak bármibe belekapaszkodni, amit „ingyenes” címkével látnak el, és sok a felhajtás arról, hogyan közösségi média marketing olcsó alternatívája lehet a hagyományos reklámozásnak.
A te kisvállalkozási marketing mindig egy marketingmixből kell állnia, mert nincs egyetlen marketingcsatorna, amely elérné kisvállalkozása összes potenciális ügyfelét vagy ügyfelét.
A marketingmix másik része, amelyet bele kell foglalnia a marketingköltségvetésébe, a vállalkozás webhelye, mert a közösségi média használata a kisvállalkozás marketingjének webhely nélkül olyan, mintha egy lovat akarna futni egy versenyen anélkül, hogy a zsoké.
Mit érdemes még használni kisvállalkozása piacra dobásához?
Hogy mi a marketingmix többi része, az nagyrészt a célpiactól függ. Ha például internetes alkalmazásokat ad el fiatal, hozzáértő, élő-on-the-Net típusok számára, akkor az online hirdetés lehet a költségkerete nagy része. Ha viszont bukásmegelőző termékeket ad el időseknek és középkorúaknak, akik aggódnak az idősebb szülők miatt, akkor néhány rádiós és tévés szpot lehet a nagy marketingköltségvetési tétel.
Általános tanácsom? Válassza ki a marketingre költeni kívánt pénzösszeget – majd duplázza meg. Még nem találkoztam azzal a kisvállalkozás tulajdonosával, aki közel annyit költ, mint amennyit marketingre kellene költenie!
Közösségi médiatervének 4. lépése: Tekintse át marketingtervét (és marketing-költségvetését), és építse bele közösségimédia-tervét.
Nincs marketing terve? A marketingterv megírása végigvezeti Önt a folyamaton.
Ki fogja megvalósítani kisvállalkozása közösségi média tervét?
Mielőtt azt mondaná, hogy saját maga fogja megvalósítani kisvállalkozása közösségi média tervét, mondja meg, hány szabad órája van egy héten. UH Huh. Gondoltam.
címen elhangzott előadásban Social Media Success Csúcstalálkozó, Anita Campbell Kisvállalkozási trendek elmondta, hogy hétfőtől péntekig napi 15 percet fordított az általa használt közösségi média figyelésére, kommentálására és frissítésére, valamint hetente egyszer további két órát a vállalati blog frissítésére. Ez heti három óra 15 perc.
Ráadásul – tette hozzá – hét-tíz órát kell hagynia az egyes közösségi médiák kezdeti tanulási szakaszára platform, amellyel úgy dönt, hogy együttműködik, és ügyeljen arra, hogy minden közösségimédia-kampányhoz további sorozatokra lesz szükség idő.
Még ha most megvannak vagy fel is szabadítanák ezeket az órákat, a jövő héten megteheti? Következő hónap? Egész évben? Minden közösségi média platform tele van elhagyott profilokkal.
Ez nem jelenti azt, hogy nem használhatja saját maga a közösségi médiát üzleti célokra, és nem hajthatja végre saját közösségi média tervét. Csak arról van szó, hogy ha erre gondol, tisztában kell lennie az idő- és következetességigényekkel.
Egyre több eszköz használható a közösségi médiában közzétett posztok automatizálására, de a bejegyzések létrehozása és a csepegtető beállítása még mindig időbe telik.
Egyes vállalkozások úgy kerülik meg ezt a problémát, hogy különböző munkatársakat bíznak meg a közösségi médiával. Ha ezt teszi, ne feledje, hogy a közösségi médiában dolgozó alkalmazottak költsége nem csak a fizetésük vagy a bérük, hanem a költségek is bármi mást is csinálhattak volna abban az időben, amit most figyeléssel, megjegyzésekkel és kiküldetés.
Ha nincs kijelölhető munkatársa, könnyen felbérelhet valakit, aki megvalósítja közösségimédia-tervét, és irányítja kisvállalkozása közösségi média erőfeszítéseit. Ha most nincs időd, vagy gyanítod, hogy később sem lesz, akkor ezt az utat kell megtenned a közösségi médiában elért sikerhez. A hiányos vagy amatőr közösségi média erőfeszítések árthatnak kisvállalkozásának.
A közösségimédia-terv 5. lépése: Gondolja át komolyan az időigényét, és döntse el, hogy személyesen vállalja-e vállalkozása közösségimédia-tervének megvalósítását. Ha a válasz „Igen”, te leszel az, aki megteszi, térjen vissza az első döntéséhez, hogy melyik közösségi médiát fogja használni, válasszon egyet, és kezdje el megismerkedni a működésével. Ha ezt megtudja, készen áll arra, hogy kitalálja, hogyan használhatja ezt a közösségi médiát a közösségimédia-tervben kitűzött célok eléréséhez.
Ha a válasz "Nem", akkor ideje elkezdeni a keresést, hogy találjon egy személyt vagy céget, aki hatékonyan tudja megvalósítani az Ön közösségimédia-tervét.
