Menedzsernek lenni nem könnyű feladat. Egy egész csapatot kell edzeni, amely egyéni tagokból áll, mindegyiknek megvan a maga egyedi erőssége és gyengesége. Ahhoz, hogy csapata egészében a legjobb teljesítményt nyújtsa, csapata minden tagját egyénileg kell edzeni. Még akkor is, ha két csapattagnak ugyanaz a gyengesége, másképp kell kezelnie őket, és mindegyik másképp fog reagálni az Ön útmutatására. Bár igazságos akar lenni, amikor minden alkalmazottjával bánik, egyszerűen lehetetlen mindenkivel egyformán bánni.
Edző elöl
Győződjön meg arról, hogy alkalmazottai megfelelő képzésben részesülnek, mielőtt munkába állnának. Például, mielőtt valakit ügyfélszolgálati képviselőként telefonálna, győződjön meg arról, hogy tudja, hogyan kell kezelni a leggyakoribb hívásokat, valamint az esetenként nehéz hívásokat. Mielőtt hagyná, hogy egy gépkezelő elkészítsen egy kész ruhadarabot eladásra, győződjön meg arról, hogy tudja, hogyan kell kezelni a gép összes aspektusát, és hogy mit vár el tőlük.
Az ilyen helyzetekben kezdje azzal, hogy hagyja az embereket gyakorolni. Hagyja, hogy a telefonos képviselő hallgassa meg egy tapasztalt képviselőt, és ha már jól érzi magát, hagyja, hogy önállóan fogadjon néhány hívást, miközben Ön (vagy valaki más) megfigyeli őket. Adja meg a gépkezelőnek a termék legegyszerűbb részeit, amelyekért először ő lesz felelős, és miután elsajátította ezt a munkát, hagyja, hogy lépjen tovább a nehezebb részekre. Ezeken az edzéseken kezdődik az edzés (és az edzés).
Az alkalmazottak képzése során a képzési időszakban segítse őket a következőkben:
Mit várnak el tőlük: Például Ön nem várja el tőlük, hogy annyi hívást fogadjanak, mint a vezető képviselő, de azt igen, hogy minden nap egy bizonyos mennyiségű hívást kezeljenek. Legyen konkrét, és adjon meg nekik egy pontos számot. Ezenkívül tudassa velük, hogy a kényelmi szintjük növekedésével a hívások mennyisége növekedni fog.
Gyakori hibák: Ismertesse a csapattaggal, hogy a csapat tagjai milyen hibákat szoktak elkövetni, miért, és hogyan kerülhetik el ugyanazokat a hibákat.
Tippek és trükkök: Oszd meg néhány olyan dolgot, amit megtanultál, amelyek segítenek nekik megtanulni a munka legjobb módját. Például, ha az előállított termék üres részeit a kezelőgép bal oldalán tartja (jobbkezes kezelő számára), óvatosan helyezze a kész részt a következő állomás tálcájára a jobb kezével, míg a bal kezével csúsztassa a következő részt a gép. Ez az egyszerű tipp (és egy tanács) leegyszerűsíti a folyamatot.
Folyamatos coaching
Miután a csapattag befejezte az edzést, ez nem jelenti azt, hogy az edzés véget ér. Továbbra is osszon meg olyan dolgokat, amelyek segíthetnek nekik jobbá válni, és emlékeztesse őket arra, hogy ne lassítsák le vagy ne rontsák munkájuk minőségét. Ne feledje, a coachingnak célja van. Végső soron azt szeretné, ha a csapat teljesítménye javulna, és ez egyszerre csak egy emberrel valósul meg.
Edzés egy esemény után
Minden erőfeszítésed ellenére előfordulnak hibák. A telefonos képviselő rossz választ ad az ügyfélnek, ami miatt perrel fenyegetőzik. Amikor ez megtörténik, az első lépés a probléma megoldása vállalati szemszögből, másodszor pedig az egyén coachingja, hogy a hiba ne ismétlődhessen meg. Előfordulhat, hogy emlékeztetnie kell őket a helyes eljárásra vagy válaszra. A fontos az, hogy pozitívak maradjunk és támogassunk, mert mindannyian követünk el hibákat.
Ha azonban nem ez az első alkalom, hogy elkövetik ezt a hibát, akkor ezt velük is meg kell oldani. Tekintse hibájukat tanítási pillanatnak, és győződjön meg arról, hogy megérti, mi ment rosszul, és hogyan kerüljék el a jövőben. Legfőképpen ügyeljen arra, hogy demotiválja őket. Bármely coaching munkamenet után azt szeretné, ha az alkalmazottak jobban teljesítenék, nem pedig a félelemtől az íróasztaluk előtt görnyednek.
Bottom Line
A coaching egy nagyon hatékony eszköz, amellyel a menedzser javíthatja csapata teljesítményét. A csapat minden egyes tagját egyénileg, de a csapat tagjaként is edzed. Előre tanítsa őket, így felkészültek; az idő előrehaladtával oktassa őket, hogy folyamatosan fejlődjenek. És oktassa őket, amikor hibáznak. Legyen pozitív és motiváló, és saját teljesítményük javításával javítani fogják a csapat teljesítményét.
