Ha a versenytársai új üzletet próbálnak létrehozni, akkor szinte elkerülhetetlen, hogy néhányan az Ön ügyfelei körül szaglászni kezdjenek, és megpróbálják elcsábítani őket. Ha nem tesz meg néhány óvintézkedést, előfordulhat, hogy elveszíti ügyfélkörét, még mielőtt észrevenné, mi történt.
Maradj kapcsolatban
Milyen gyakran veszi fel a telefont és hívja fel meglévő ügyfeleit? Szinte biztosan nem olyan gyakran, mint kellene. Igen, ez elveszi az időt az egyéb értékesítési tevékenységektől, de gondoljon arra az öt percre, amelyet a legjobb vásárlójával való beszélgetéssel tölt, „ügyfélbiztosításként”.
Általános szabály, hogy minél fontosabb az ügyfele, annál gyakrabban kell bejelentkeznie, de ne hanyagolja el egyik ügyfelét sem. Ön nem csak a telefon használatára korlátozódik; az e-mail és még a csigaposta is nagyszerű módja lehet a kapcsolattartásnak.
Hozzáadott érték
Amikor felhívja ezeket az ügyfeleket, ne csak azt mondja, hogy „szia”. Mindig próbálja megtalálni a módját, hogy valami értékeset kínáljon. Lehet, hogy egy olyan tény, amelyet feltárt, releváns az ügyfele üzlete szempontjából. Lehet, hogy egy nemrégiben megjelent hírcikk, amely valamilyen módon kapcsolódik az Ön ügyfeléhez, vagy egy javaslat kitaláltad, hogyan maximalizálják a megtérülést, amelyet a már vásárolt termék használatával kapnának te.
Ha egy ügyfél elkezdi Önről úgy gondolni, mint egy értékes erőforrásra a terméke mellett, akkor sokkal kisebb valószínűséggel fogja kihagyni a versenytársa miatt.
Intelligencia építése
Kérje meg ügyfeleit, hogy tájékoztassák Önt, miután egy versenytárs megkereste őket. Ha jó a kapcsolatod az ügyféllel, akkor csak szívességként kérheted.
Az új vagy nagyon jelentős ügyfelek számára fontolja meg valamilyen bónusz felajánlását, például kedvezményt a következő vásárlásukra vagy valamilyen freemiumot.
Ha az ügyfelek megszokták, hogy minden orvvadászási kísérletről beszámoljanak Önnek, nem csak Önnek lesz sok nagyobb esélye lesz a kapcsolat megmentésére, de kiváló alkalom nyílik versenytársaid után kémkedni. stratégiákat.
Legyél erőforrás
Minél többet tud a termékéről és a kapcsolódó iparágról vagy iparágakról, annál értékesebb lehet ügyfelei számára. Bátorítsd őket, hogy tegyenek fel kérdéseket, és ha nem tudod a választ, tudd meg.
Ettől sokkal ragadósabb lesz a velük való kapcsolatod, mert még ha meg is kísérthetik őket, hogy lemondjanak a termékedről, haboznak elveszíteni téged mint információforrást.
Építse fel tudásbázisát az iparággal kapcsolatos könyvek és magazinok olvasásával, valamint az ügyfélszolgálati osztályok munkatársaitól származó információk bányászásával.
Ellentámadás
Ha egy adott versenytárs közeledik vagy ellopta az Ön ügyfeleit, itt az ideje, hogy fordítson a táblán. Keresse a versenytárs ügyfeleit, és valószínűleg elvonja a figyelmét az orvvadászatról, és inkább a saját számláik őrzésére fordítja őket.
Miután saját ügyfeleivel kiépített egy titkosszolgálati hálózatot, az orvvadászat első jelére támadásokat indíthat a versenytársak ellen, így megállíthatja őket, mielőtt valóban elkezdenék.
Készüljön fel az árháborúra
Amikor egy versenytárs komolyan veszi az új üzlet építését, gyakran azzal kezdi, hogy nevetségesen alacsony szintre süllyeszti az árakat. Legyen kész arra, hogy a lehető leggyorsabban reagáljon az ilyen alákínálásra.
Az extra érték biztosítása segít az alapok lerakásában, és legalább arra készteti ügyfeleit, hogy kétszer is meggondolják, mielőtt kiszállnak.
Amikor az elkerülhetetlen megtörténik, és egy ügyfél felhív, hogy az X cég szuper árat kínál neki, akkor kéznél kell lennie egy listának azon okokról, amelyek miatt a terméke még mindig jobb ajánlat.
