Kiváló ügyfélszolgálat teremt hűséges vásárlók életre szólóan, akik hajlandóak átadni vállalkozását barátainak, családtagjaiknak és kollégáiknak. Az ilyen típusú kiváló ügyfélszolgálat az ügyfelek örömére való őszinte vágyból indul ki, de a termékek vagy szolgáltatások értékesítésén túl is gondolnia kell. Figyelembe kell vennie, hogy ügyfelei milyen összesített élményben részesülnek, amikor felkeresik az Ön üzletét vagy webhelyét, mit gondolnak és éreznek, és mit tehet a helyzet jobbá tétele érdekében.
Tudjon meg többet ügyfeleiről, hogy kiváló szolgáltatási mintát alakítson ki kisvállalkozásában.
Ismerje meg termékét vagy szolgáltatását
Ahhoz, hogy jó ügyfélszolgálatot tudjon nyújtani, tudnia kell, hogy mit árul, kívül-belül. Győződjön meg arról, hogy Ön és az ügyfelekkel foglalkozó munkatársai ismerik termékei vagy szolgáltatásai működését. Legyen tisztában az ügyfelek által feltett leggyakoribb kérdésekkel, és tudja, hogyan fogalmazza meg azokat a válaszokat, amelyek elégedetté teszik őket.
Légy barátságos
Vevőszolgálat mosollyal kezdődik. Ha személyes helyzetben van, a meleg üdvözlés legyen az első dolog, amit az ügyfelek látnak és hallanak, amikor segítséget kérnek. Még akkor is, ha telefonon keresztül kezeli az ügyfélszolgálati kéréseket, mosoly sugározhat a hangjában, ezért ügyeljen arra, hogy barátságos legyen.
Köszönd meg
A hála emlékezetes, és emlékeztetheti ügyfeleit arra, hogy miért vásároltak az Ön üzletében, vagy miért vették fel a cégét. Függetlenül attól, hogy milyen típusú vállalkozást folytat, mondván köszönöm minden tranzakció után az egyik legegyszerűbb módja a jó ügyfélszolgálat megszokásának.
Képezze ki személyzetét
Fontos megbizonyosodni arról, hogy minden alkalmazottja, nem csak az ügyfélszolgálati képviselők, megérti, hogyan kell beszélniük az ügyfelekkel, hogyan kell kapcsolatba lépniük velük, és más módon segíteniük kell az ügyfeleket. Biztosítsa alkalmazottai képzését, amely megadja alkalmazottainak azokat az eszközöket, amelyekre szükségük van ahhoz, hogy jó szolgáltatást nyújtsanak a teljes ügyfélélményen keresztül.
Mutass tiszteletet
Az ügyfélszolgálat gyakran érzelmekkel járhat, ezért fontos, hogy Ön és mások, akik az ügyfélszolgálati feladatait látják el, mindig udvariasak és tisztelettudóak legyenek. Soha ne hagyja, hogy saját érzelmei felülmúlják azt a vágyat, hogy vevője boldogan távozzon.
Hallgat
A hallgatás az ügyfélszolgálat egyik legegyszerűbb titka. Ez azt jelenti, hogy hallani kell, mit mondanak az ügyfelek, valamint azt, amit nem verbálisan kommunikálnak. Figyeld a jeleket, amelyek arra utalnak, hogy nem elégedettek, miközben hallgasd meg, mit mondanak neked közvetlenül.
Legyen érzékeny
Lehet, hogy semmi sem rosszabb, mint a nem reagáló ügyfél, aki segítséget kér, megold egy problémát, vagy szeretne többet megtudni arról, hogy mit árul. Fontos, hogy gyorsan válaszoljon minden megkeresésre, még akkor is, ha csak azt mondja, hogy vizsgálja a problémát, és újra felveszi a kapcsolatot. Néhány válasz mindig jobb, mint a semmi, így az ügyfél nem érzi magát figyelmen kívül.
Kérjen visszajelzést
Meglepődhet, hogy mit tanul meg ügyfeleiről és igényeikről, amikor megkérdezi őket, mit gondolnak az Ön vállalkozásáról, termékeiről és szolgáltatásairól. Te tudod használni vásárlói felmérések, visszajelzési űrlapokat és kérdőíveket, de általános gyakorlattá teheti azt is, hogy első kézből kér visszajelzést az ügyfelektől, amikor teljesítik a rendeléseiket.
Használja a kapott visszajelzést
Valamit tennie kell az ügyfelektől kapott visszajelzésekkel, hogy hasznos legyen az ügyfélszolgálati folyamatban. Szánjon időt a visszajelzések rendszeres áttekintésére, a fejlesztésre szoruló területek azonosítására, és konkrét változtatások végrehajtására a vállalkozásában.
A kiváló ügyfélszolgálat gyakran azon múlik, hogy következetesen bejelentkezik az ügyfelekhez, és megbizonyosodnak arról, hogy ők elégedett az Ön által értékesített termékekkel és szolgáltatásokkal, valamint a vásárlási, rendelési és együttműködési folyamattal te. Ha ezt sikeresen megteszi, jó úton halad, hogy ismertté váljon kiváló ügyfélszolgálatáról.
